【正文】 工 rework 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 注：返工與 返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分 3降級 degrade 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 3報廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其所采取措施 3讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格性的產(chǎn)品的交付。 注：在合同情況下供方有時稱 為“承包方” 2相關(guān)方 interested party 與組織（ ）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 示例：顧客（ ）所有者，員工，供方（ ）銀行、工會，合作伙伴或社會。 注 2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 ）。 公司要求全體員工必須理解、掌握本手冊內(nèi)容，為公司推行 ISO9001 標準工作做出貢獻！ 本手冊在編制過程中，由于經(jīng)驗不足、時間倉促，可能會出現(xiàn)錯誤和偏差，希望全體員工批評指正。 注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 1組織結(jié)構(gòu) 人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注 1：安排通常是有序的。 2不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求（ ） 缺陷 detect 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（ ） 注：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別與產(chǎn)品責任問題有關(guān)，因此，術(shù)語“缺陷”應慎用。 注：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。 第五章 為什么要實施 ISO9001 標準 一、為什么要實施 ISO9000 標準？ 為了適應國際化大趨勢，迎接國際市場挑戰(zhàn)； 為了提高公司的管理水平； 為了提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平； 為了提高公司的市場競爭力。 二、為什么要進行審核前準備 ISO9000： 20xx 質(zhì) 量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系：要求 ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進指南 ISO19011 質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理審核指南 南 昌 KK KK 有 限 公 司 為了保證按期進行審核； 為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核； 進一步改進工作，盡可能減少不合格； 組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格； 給審核組留下良好的印象。 五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時可出示所需的文件。 組 長： 副組長： 組 員： 管理者代表： 第九章 ISO9001 標準對員工的要求 一、對員工的總要求 “該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實施 ISO9001 標準的精辟表達，每個員工都要遵照這個嚴格認真做到： 南 昌 KK KK 有 限 公 司 熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針； 熟悉所在部門的職能； 明確本人的質(zhì)量職責和權(quán)力； 清楚本崗位作業(yè)標準，操作規(guī)程及相關(guān)文件； 熟練掌握操作技能。 第六章 ISO9000 族標準的構(gòu)成和基本知識 一、 ISO9000 標準的定義和作用是什么？ ISO9000 標準是由 ISO/TC176 技術(shù)委員會制定的所有國際標準，其作用是： 可彌補產(chǎn)品標準和技術(shù)規(guī)范的局限性； 適應用戶的要求和市場競爭的需要； 加強企業(yè)基礎(chǔ)管理和工作的標準化； 符合世界貿(mào)易組織合格評定的要求； 鞏固和穩(wěn)定“全面質(zhì)量管理” 的成果。 第三方審 核由外部獨立的組織進行。 注：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的 要求）可以有不同的要求。 2程序 procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注：程序可以形成文件，也可以不形成文 件。 注 1：安排通常是有序的。 七、倉庫 —— 負責所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標識； —— 負責所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標識的維護； —— 負責制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運工具和方法。 四、技術(shù)工程部 —— 負責產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，完成電磁計算、結(jié)構(gòu)設(shè)計、圖樣和相關(guān)的技術(shù)條件、工藝守則等技術(shù)文件的編制； —— 負責明確產(chǎn)品采購物資的技術(shù)要求和數(shù)量； —— 負責對產(chǎn)品技術(shù)性能的改進和完善； —— 負責產(chǎn)品技術(shù)資料的發(fā)放、保存和管理； —— 參與承接新產(chǎn)品或非標產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)商和合同評審； —— 參與對供方的技術(shù)認可。當“ management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞不達意以避免與上述“ management”的定義所確定的概念相混淆。 硬件通常是有形產(chǎn)品，量具有的特性。 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 4文件 document 信息及其承載媒體 示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。 注：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 四、推行 ISO9000 標準是大勢所趨 世界各國已形成 ISO9000 浪潮，世界上已有 90 多個國家把 ISO9000 標準轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膰覙藴剩延?30 多個國家開始了質(zhì)量體系的認證工作；越來越多的需方開始依據(jù) ISO9000標準向供方提出質(zhì)量保證要求。 十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正