【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量水平？ 貫徹預(yù)防為主的管理思想是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的宗旨。 四、推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是大勢所趨 世界各國已形成 ISO9000 浪潮，世界上已有 90 多個國家把 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膰覙?biāo)準(zhǔn)，已有 30 多個國家開始了質(zhì)量體系的認(rèn)證工作；越來越多的需方開始依據(jù) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向供方提出質(zhì)量保證要求。 二、 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理（ TQC）的關(guān)系： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，能鞏固和穩(wěn)定全面質(zhì)量管理成果，不斷推動全面南 昌 KK KK 有 限 公 司 質(zhì)量管理上臺階。 三、審核前準(zhǔn)備的總要求 全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核； 從各方面體現(xiàn)一種與 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平； 應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J(rèn)證的思想境界； 應(yīng)使全體中工者注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)； 應(yīng)防止在審核中推卸責(zé)任等不 禮貌行為。 七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠(yuǎn)； 語言簡單明了； 不要假設(shè)審核不懂。 十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正措施； 審核員確認(rèn)； 不要在不合格現(xiàn)場向?qū)徍藛T詢問糾正解決辦法。 二、對最高領(lǐng)導(dǎo)的要求 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)及實施方法； 了解本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式； 了解本組織質(zhì)量體系基本情況； 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。 六、對重要工作崗位的工作人員的要求 重要工作崗位指特殊專業(yè)人員、關(guān)鍵工序操作人員。 七、對其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責(zé)； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解與本人有關(guān)的工作接口； 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分； 了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、管理者代表等； 了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所需的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。如：電工、電焊工等 。 四、對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求 理解質(zhì)量方針、目標(biāo)； 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件； 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 明確對下屬的工作要求； 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。 二、公司成立的內(nèi)審小組與管理者代表介紹： 內(nèi)審小組： 為配合公司申報“ ISO9001— 20xx 質(zhì)量管理體系論證工作的需要，成立南昌 KK KK有限 公司 ISO9001— 20xx 質(zhì)量管理體系論證工作審核小組。 九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 南 昌 KK KK 有 限 公 司 推卸責(zé)任； 謀求幫助； 爭論不休； 不禮貌。 五、耳聽技巧 認(rèn)真聽； 不懂就問； 一定搞清楚所問問題再回答。 （二）目的： 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求； 確定現(xiàn)行體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性； 給受審核方提供改進(jìn)的機(jī)會； 使受審核單位的質(zhì)量體系 能被注冊。 五、實施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的意義 有 利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，提高質(zhì)量、發(fā)展品種、增加效益； 有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高市場競爭力； 有利于保護(hù)消費者的利益； 有利于開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證和加速產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作。 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量體系，具有在實施中不斷改進(jìn)的功能。因為通過開展內(nèi)部質(zhì)量審核可以發(fā)現(xiàn)問 題采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)、提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量體系的不適應(yīng)方面進(jìn)南 昌 KK KK 有 限 公 司 行改善。 當(dāng)兩個或兩個以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 注：認(rèn)定可包括下述活動，如： —— 變換方法進(jìn)行計算： —— 將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進(jìn)行比較； —— 文件發(fā)布前的評審。 注：通常記錄不需要控制本。 注：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 注：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“ documentation”。 3放行 release 對 進(jìn)入一個過程的下一階段的許可。 注：一個潛在不合格可以有 若干個原因。 注：在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 中定義 2合格（符合） conformity 南 昌 KK KK 有 限 公 司 滿足要求（ ） 注：該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符 合 GB/T19000的概念。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 2過程 process 南 昌 KK KK 有 限 公 司 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使用其在受控條件下運行 注：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程” 2 產(chǎn)品 product 過程的結(jié)果 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 —— 服務(wù)（如運輸） —— 軟件（如計算機(jī)程序，字典） —— 硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件） —— 流程性材料（如潤滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)，軟件，硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分，例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織 組織（