網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-02-27 13:49 本頁(yè)面
【正文】 票軟件、天氣軟件等可以傳送廣泛的待售品、多媒體信息，客戶機(jī)不需要保持與 INTERNET的永久鏈接。 但目前電子郵件定制信息只能定制文本方式的信息。（隨著越來(lái)越多的用戶安裝了支持 MIME的軟件包，多媒體電子郵件越來(lái)越普遍了） ? 需要客戶端軟件支持的定制服務(wù)。這種方式與上述方式最大的不同在于，信息并不是駐留在服務(wù)器端的，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)推送到客戶端，傳輸速度更快，讓您察覺(jué)不出下載的時(shí)間。但客戶端軟件方式對(duì)計(jì)算機(jī)配置有較高的要求，在信息流動(dòng)過(guò)程中可以借用客戶端計(jì)算機(jī)的空間和系統(tǒng)資源，但是讓客戶下載是一件麻煩事。 6 7 8 9 （ 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 個(gè)性化服務(wù)是否適合于企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)用，應(yīng)用在網(wǎng)站的哪個(gè)環(huán)節(jié)上，需要具體情況具體分析。 ? 應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)首先要做的是細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分目標(biāo)群體，同時(shí)準(zhǔn)確地確定不同群體的需求特點(diǎn)。 ? 市場(chǎng)細(xì)分的程度越高，需要投入到個(gè)性化服務(wù)中的成本也會(huì)相應(yīng)提高，而且對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)要求也更高，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者要量力而行。 10 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)的意義 細(xì)分的程度越高，就越能夠準(zhǔn)確地掌 握客戶的需求。 4. 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)的注意問(wèn)題 （ 1）一次建立一個(gè)聯(lián)系 （ 2）重視顧客的長(zhǎng)期價(jià)值 11 ? 在 BigSam’ s第一次將網(wǎng)站投放市場(chǎng)時(shí)，并沒(méi)有什么個(gè)性化的內(nèi)容，網(wǎng)站只是商品目錄美觀有效的在線翻版，但是沒(méi)有利用 Web現(xiàn)存的銷售機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)挖掘迅速提高了 BigSam’ s的網(wǎng)絡(luò)銷售。產(chǎn)品目錄手冊(cè)常常會(huì)簡(jiǎn)單地按類型對(duì)商品進(jìn)行分組，以簡(jiǎn)化顧客挑選商品的步驟。然而對(duì)于在線商店，商品分組可能是完全不同的，它常常以考慮內(nèi)的商品補(bǔ)充條目為基礎(chǔ)。網(wǎng)站特別的地方還在于：它不僅考慮到你看到的條目，而且還考慮你的“購(gòu)物籃”中的商品，結(jié)果就會(huì)使推薦更加顧客化。 12 ? 首先， BigSam’ s使用聚類 (Clustering)的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些商品自然地分在同一組中。有時(shí)一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲 。一些聚類可能是令人驚奇的，如關(guān)于沙漠探險(xiǎn)的書(shū)和醫(yī)療工具包。這些聚類用來(lái)在有人看到其中的一個(gè)產(chǎn)品時(shí)向他做出建議。 ? BigSam’ s接著建立顧客剖析來(lái)幫助識(shí)別那些會(huì)經(jīng)常添加在商品目錄中的新商品感興趣的顧客。 BigSam’ s指引顧客購(gòu)買那些挑選出來(lái)的產(chǎn)品不僅僅帶來(lái)銷售的增加，而且鞏固了顧客關(guān)系。調(diào)查顯示 BigSam’ s被看作是一衣物和裝飾品方面可依賴的顧問(wèn)。 ? 為了擴(kuò)大影響， BigSam’ s實(shí)施了一個(gè)應(yīng)用程序來(lái)向顧客發(fā)送 Email，這些 Email包含了由數(shù)據(jù)挖掘模型的會(huì)
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