有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理(ppt 70)-文庫吧
2025-02-27 11:39 本頁面
【正文】 13/2023 16 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 5/13/2023 17 非語言的溝通基本類型 ?身體動(dòng)作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動(dòng)作 ?身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時(shí)間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 5/13/2023 18 ? 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對(duì)的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。 —— Peter Drucker 5/13/2023 19 溝通的練習(xí) 5/13/2023 20 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對(duì)方的 觀點(diǎn) 5/13/2023 21 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 “我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。” ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 用信號(hào)表明你有興趣；保持視線接觸；不時(shí)表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 從說話者的立場看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！? —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 5/13/2023 22 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 反復(fù)思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語言背后的感受及話題背后的重點(diǎn) ?自己作判斷 這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會(huì)有什么結(jié)果。 勇于發(fā)問，檢查理解力 增強(qiáng)記憶： 做筆記 5/13/2023 23 聆聽的類型 1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 . 2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?. 3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 . 5/13/2023 24 聆聽的類型 4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn) ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 5/13/2023 25 CASE STUDY: 傳真機(jī)的設(shè)計(jì) ? 行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。 ? 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜 ， 秘書都會(huì)用 ， 難道主管學(xué)不會(huì)嗎 ？ ? 行銷人員：那么多功能 ， 他根本用不到 。 ? 研發(fā)人員：你怎么知道用不到 ， 有總比沒有好 。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去 。 ? 研發(fā)人員：那要看誰來賣了 ！ 5/13/2023 26 ? 有效溝通技巧之－－說 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯(cuò)誤 ? 對(duì)關(guān)鍵因素的無知 沒有意識(shí)到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動(dòng)并易于記憶 5/13/2023 27 ?使用您的聲音 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； ?使用眼睛 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息： 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7% ?使用面部與雙手 露出開朗、機(jī)警的微笑； ?使用身體 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ?讓對(duì)方開口 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。 “您覺得怎樣？” 5/13/2023 28 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評(píng)別人 卻不喜歡被批評(píng) 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 5/13/2023 29 語言的差異 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個(gè)人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會(huì)接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 5/13/2023 30 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動(dòng)與語言相匹配 改善溝通的途徑 5/13/2023 31 怎樣與下級(jí)溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 5/13/2023 32 ?例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? 問：該溝通所傳遞的重點(diǎn)？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )：
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