【正文】 主題 體會、做活動 主管在場 沖 突 沉 悶 留面子、不做結論 體會調、節(jié) 體會、做活動 35 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 如何做會議記錄 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 指定專人做記錄 2. 固定格式 3. 必要時準備錄音設備 4. 內容：主題 / 時間 / 地點 / 出席 /列席人 / 主持人 / 討論議題 / 發(fā)言內容 / 臨時提議 /指示要點 5. 簽名 6. 發(fā)放備忘錄 36 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 1 項 技能：主持會議 —— 會后跟進要點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 會議記錄發(fā)放 ? 任務分解 ? 定期追蹤 ? 報表管理 ? 下次檢查 37 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 有效溝通要決 ? 單雙向溝通理解 ? 溝通的表達方式（表達 /傾聽） ? 溝通的提問技巧 38 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 理解圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 反 饋 發(fā) 射 表達者 接收者 環(huán)境 / 設備 39 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 小組討論 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 溝通過程中表達者的影響 ? 溝通過程中接收者的影響 ? 溝通過程中環(huán)境與設備的影響 40 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 有效溝通的要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 發(fā)送清晰度 2. 接收者能力 3. 環(huán)境因素 4. 角色因素 5. 設備工具 41 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通的基本方式 10項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 單向溝通 2. 雙向溝通 3. 多向溝通 42 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——單雙向溝通體驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 體驗活動分為兩階段 ? 請仔細體會兩階段活 動的差異 43 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 44 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 45 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——單雙向溝通比較 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通 雙向溝通 時 間 效 果 參 與 差 異 掌 握 短 低 少 大 少 長 高 多 小 多 46 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通的態(tài)度 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 建立雙方的共同語言 2. 相互確認 3. 決不放棄（心態(tài)） 4. 仔細聆聽 5. 鼓勵交流 47 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通表達方式 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 口語表達 2. 非口頭表達 48 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——口頭表達要素 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 文字表達 7% 2. 肢體語言 55% 3. 語音語調 38% 49 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——口頭表達注意事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 肢體大小 身體動作 表情應用 聲調變化 適當停頓 用詞效果 善用證據(jù) 口齒清晰 50 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——非口語表達工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 公文 備忘錄 EMAIL 公告 計劃書 報告 提案 說明書 51 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——非口語表達注意事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 統(tǒng)一 規(guī)劃（擬審批管費存） 管理 搭配 測試 更新 保存 視覺化 52 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——傾聽反應測驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 商人正準備關燈下班，一個男子出現(xiàn) 向他索錢，店主打開收銀機，東西被 掏空后，便逃走了，警察局的人 15分 鐘后感到現(xiàn)場。 （活動見教材 — ） 53 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——傾聽的技巧 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 面對對方，身體前傾 眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏） 態(tài)度尊重，專注（ 515秒） 適當澄清（語音上仰） 確認對方意思 54 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——問話的技巧 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 開放式： 5W2H 感覺法：面對不同意見 假設法：如果 否定式：反向 追問法 55 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——問話的技巧 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 封閉式： 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？ 56 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——增加認同感的技巧 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 同步原理 禮尚往來 權威法則（媒體上投稿 ） 遞增承諾（臘腸切片法） 感官特性（視、聽、觸 ?? ） 正反特性（主動 / 消極） 同時 57 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通過程描述 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 想法 /目標 發(fā) 送 接 收 確 認 肢體 眼神 動作 語言 58 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 個人管理的挑戰(zhàn) 時間管理 建立自信的秘訣 個人品牌建立 終身學習的要點 59 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己 60 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——個人管理的挑戰(zhàn) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 時間管理 健康活力 個人形象 自我激勵 終生學習 61 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——個人管理的挑戰(zhàn) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 彼得 . 杜拉克： 無法管理 __________ 便無法管理一切 62 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——掌握度的循環(huán) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 掌 握 度 自我價值 生 產(chǎn) 力 63 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——時間管理要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 預先計劃 2. 區(qū)分緊急 / 重要 3. 作最重要的事 4. 善用零碎的時間 5. 適當授權（ OPT、 OPS） 6. 運用工具 7. 改善工作技能 8. 養(yǎng)成習慣 64 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——時間管理四象限 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— + 重 要 + 緊 急 65 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——輕重緩急 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— * 改善重點 ? 增加 2 象限 ? 刪除 4 象限 ? 控制 3 象限 ? 逐步減少 1 象限 66 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——明智的授權 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 67 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——個人品牌建立 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 先寫傳記（確立憧憬） 2. 定義成功（不要人比人） 3. 確立信念 4. 建立成果 5. 內外一致 6. 持之以恒 7. 感恩的心 68 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 3 項 技能：個人管理 ——成功者訪談 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 兩兩一組（自由組