5s管理手冊(cè)5484776-文庫吧
2025-02-27 05:19 本頁面
【正文】 1 1: 主題標(biāo)牌不得有水漬 、 臟污 。 每日檢查主題標(biāo)牌背景燈是否完好； 2： 圖騰柱：不得有水漬臟污 。 每日檢查燈光是否完好； 3: 服務(wù)指示牌：不得有破損及臟污 。 每日檢查燈光是否完好； 4： 產(chǎn)品信息牌：不得有水漬臟污 。 每日檢查燈光是否完好； 5: 展廳玻璃 。 鋼結(jié)構(gòu)：應(yīng)定期清潔 ， 不得有水漬及臟污 。 4S店面外觀 4S店面外觀 2 3 4 5 1 1：停車指示牌清潔無破損、停車場(chǎng)劃線、地面無雜物； 2：草地、植物修剪整齊，綠化區(qū)內(nèi)無煙頭等雜物； 3：橫幅、噴繪等應(yīng)懸掛整齊； 4： 店外地面整潔無雜物、垃圾； 5：煙囪布局合理應(yīng)延伸到屋頂。 2 展 廳 展廳地面保持清潔，無雜物； 標(biāo)價(jià)牌、技術(shù)參數(shù)表需與展車匹配； 客戶離開后將座椅歸位，及時(shí)收掉用過的紙杯； 精品區(qū)物品擺放整齊。 3 售后接待區(qū) 當(dāng)每位客戶回廠檢修時(shí) ,必將由售后服務(wù)前臺(tái)人員進(jìn)行接待并詳細(xì)問診。所以售后接待區(qū)可視為接待客戶的第一線 ,接待區(qū)良好的 5S管理將會(huì)給客戶較好的第一印象。 本區(qū)將對(duì)環(huán)境整體規(guī)范及各項(xiàng)物件擺放規(guī)定做一詳盡說明 ,以利于工作人員在接待客戶時(shí)能有正確認(rèn)知 ,并讓每位客戶都能獲得良好的服務(wù)。 售后接待區(qū) 2 3 4 5 1 1: 接待區(qū)周圍環(huán)境保持整潔，無雜物。接待區(qū)停止線保持完好，沒有破損、臟污的現(xiàn)象： 2: 接待柜臺(tái)電腦、打印機(jī)、 CS三件套等放置整齊； 3: 通道上方懸掛物布置整齊； 4: 接待區(qū)地面保持整潔，沒有破損，沒有臟污、雜物； 5: 接待區(qū)物品擺放整齊，桌面干凈，無雜物。 接待區(qū) 2 3 4 5 1 1. 打印機(jī)、電話、桌椅等應(yīng)擺放整齊，柜臺(tái)上干凈整潔、無雜物；地面保持整潔，無垃圾； ； 持整潔； 4. 客戶離開前臺(tái)后接待員應(yīng)將座椅歸位，檢查座椅有無污跡、破損。檢查維修管理板、工時(shí)、零部件價(jià)格表是否有彎曲破損現(xiàn)象。 5. 維修內(nèi)容應(yīng)寫在管理看板上。 4 客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)不僅展現(xiàn)我們的品牌品質(zhì)和 服務(wù) 態(tài)度，更是為每位客戶提供一個(gè)可以安心休息的地方，體會(huì)家一樣的溫暖。 客戶休息區(qū)涵蓋了吧臺(tái)、休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、報(bào)刊雜志區(qū)等，顧客不僅可以在這里獲得最及時(shí)的資訊，更可體驗(yàn)東方新紀(jì)元各品牌 4S店的
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