茂業(yè)百貨店長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-文庫吧
2025-02-26 21:46 本頁面
【正文】 、 溝通技術(shù) 、 反饋技術(shù) （ 正面 、 修正性 ） ?所需工具：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧 ?服務(wù)對象：員工 第 12 頁 檢查員工銷售類別 ?開始時間： 14： 50分 ?所需時間：每位員工 20分鐘 ?工作內(nèi)容：檢查每位員工銷售類別情況 ， 提升每種類別 的銷售技巧 ， 全面發(fā)展 。 ?所需工具：個人類別銷售表 、 FAB手冊 ?服務(wù)對象：員工 第 13 頁 分階段報告員工個人銷售、給予回應(yīng)、分享 ?開始時間： 14： 50分 每隔 2個小時 ?所需時間：每次 10分鐘 ?工作內(nèi)容：根據(jù)每日員工個人目標(biāo) ， 進(jìn)行跟蹤提醒員工 目標(biāo)多少 ？ 完成多少 ？ 差距多少 ？ 檢查狀態(tài) 是否急需支持 ？ 追蹤技術(shù)； 溝通技術(shù) 反饋 技術(shù) （ 正面 、 修正性 ） ； 鼓勵式回應(yīng) 、 教 育式回應(yīng) 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 14 頁 １ 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 ?開始時間：隨時 ?所需時間：隨機(jī) ?工作內(nèi)容：遇到顧客投訴及時解決 ， 決不可推卸或置之 不理 。 ?所需工具：投訴表單 ?服務(wù)對象：顧客 第 15 頁 １ 空場時的訓(xùn)練 ?開始時間：隨時 ?所需時間：隨機(jī) ?工作內(nèi)容：針對店鋪人員實際銷售能力薄弱方面 ， 例練 習(xí)搭配 、 賣點敘述 、 顧客反論的處理等 ， 現(xiàn) 場模擬訓(xùn)練員工 。 訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看 ?所需工具： FAB手冊 、 店鋪榜樣 。 ?服務(wù)對象：員工 第 16 頁 １ 倉庫來貨驗收 ?開始時間：隨時 ?所需時間： 1小時內(nèi) ?工作內(nèi)容：新到貨品需在不影響賣場形象處進(jìn)行驗貨做 到帳實相符 ， 及時入帳 。 ?所需工具：物資交接本 、 電腦系統(tǒng) ?服務(wù)對象：倉庫人員 第 17 頁 １ 新產(chǎn)品考核 ?開始時間：有新貨到的第 3天 第 7天 ?所需時間：每位員工 20分鐘 ?工作內(nèi)容：第 3天抽查新款價格 、 面料 、 洗滌方法； 第 7天抽查貨號 、 FAB。 激勵技術(shù) 。 ?所需工具： FAB手冊 ?服務(wù)對象：員工 第 18 頁 １ 時段總結(jié) ?開始時間： 14： 00 17： 00 20： 00 ?所需時間：每次 15分鐘 ?工作內(nèi)容：對于每日目標(biāo)的時段完成情況進(jìn)行跟進(jìn) ， 每 位員工都應(yīng)隨時了解店鋪情況 ， 提高整體意 識 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 19 頁 １ 開交接班會 ?開始時間： 15： 00 ?所需時
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