茂業(yè)百貨店長標準作業(yè)流程(完整版)
【正文】 第 2 頁 店長的工作流程 ?日常工作流程 ?開始時間 ?所需時間 ?每項工作內(nèi)容 ?所需工具 ?服務(wù)對象 第 3 頁 茂業(yè)百貨 ?顧客服務(wù)的理念 ?。?！ ? —— 打造賣場營業(yè)員員培訓 第 4 頁 １、視察員工形象 ?開始時間：１２：３０ ?所需時間：１０分鐘 ?工作內(nèi)容： 進入店鋪富有激情的與員工打招呼； ２、員工形象符合公司標準； ３、員工神情愉悅，精神飽滿。 ?所需工具：電腦系統(tǒng) ?服務(wù)對象：店鋪 第 8 頁 檢查店鋪形象 ?開始時間：１３： 25 ?所需時間：１５分鐘 ?工作內(nèi)容：查看店鋪陳列 、 衛(wèi)生是否符合標準 。 訓練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看 ?所需工具： FAB手冊 、 店鋪榜樣 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 21 頁 １ 總結(jié)一天工作 ?開始時間： 20： 30分 ?所需時間： 30分鐘 ?工作內(nèi)容：對每位員工的表現(xiàn)按各表單一一進行考核 記錄；自身管理工作進行總結(jié) 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：店鋪 第 26 頁 ２ 每周店鋪例會 ?開始時間：周一上午 8： 00 ?所需時間： 1個半小時 ?工作內(nèi)容：上周店鋪情況的總結(jié) ， 激勵員工 ， 明確下周 目標 。 ?所需工具：店鋪規(guī)定用品額度 、 申請單 、 報銷單 、 發(fā)票 。 :55:0116:55:01March 27, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 :55:0116:55Mar2327Mar23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 2023年 3月 27日星期一 4時 55分 1秒 16:55:0127 March 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 :55:0116:55Mar2327Mar23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 :55:0116:55:01March 27, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 。 ?所需工具：電腦系統(tǒng) 、 月進銷存歷史數(shù)據(jù) ， 表格 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：員工 第 27 頁 ２ 每周公司例會 ?開始時間：每周一 13： 30分 ?所需時間： 23小時 ?工作內(nèi)容：店鋪情況的分析 溝通技術(shù)； 反饋技術(shù)； 激勵技術(shù)； 設(shè)定目標的技術(shù)； 從目標到行動計劃的技術(shù) 。 ?所需工具：店鋪管理工具 ?服務(wù)對象：店鋪 第 22 頁 1店鋪每周報告 ?開始時間：每周一中午 12點前上交 ?所需時間：自身所需 ?工作內(nèi)容：上周銷售 、 人員 、 貨品 、
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