【正文】 家改造了這些方法，用于實施語言分析處理 方法有三個主要步驟 : . 情景分析 . 將情景和語言表達數(shù)據(jù)轉化 為需求 . 需求 分析 … 在客戶工作環(huán)境中 獲得的情景 …. … 與客戶語言表達 的需求結合起來 …. … 提供用于得到客戶需求的數(shù)據(jù) …. 17 / This is GE / 3/27/2023 方法 從原始的語言和文字說明開始 把相似內(nèi)容的數(shù)據(jù)分在同一組 把分組數(shù)據(jù)用結構化的“提煉階梯”處理，輸入的數(shù)據(jù)形成一個說明的邏輯樹 內(nèi)部數(shù)據(jù)結構按重要性進行排序，以滿足研究的需要 18 / This is GE / 3/27/2023 什么時候使用方法 ? 當從需求得來的要求說明比較多和比較復雜時 采訪獲得的信息由離散 、 無序的想法和觀點組成時 當提供的信息是構成正式需求和形成概念的主要方式時 數(shù)據(jù)是定性化的或無法用數(shù)學或統(tǒng)計手段定量化時 19 / This is GE / 3/27/2023 情景 : 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 是什么 : 是采用觀察者的語言數(shù)據(jù)，來理解產(chǎn)品使用環(huán)境復雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 : 建立有關客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明 加強團隊對客戶沒有表述的可能需求的敏感度 提高團隊對客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握 方法 : 在采訪和觀察產(chǎn)品實際使用過程中，收集客戶情景信息 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關于客戶使用環(huán)境的豐富的情景描述 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結合起來，來獲得客戶需求 20 / This is GE / 3/27/2023 情景 : 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 共有兩類情景 …. 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動態(tài)或靜態(tài)畫面 采訪者實際看到的有關工作環(huán)境的動態(tài)或靜態(tài)畫面 . 這些情景被用生動的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團隊所看到的記錄 . 21 / This is GE / 3/27/2023 這些情景往往是協(xié)助開發(fā)潛在需求的難得數(shù)據(jù) 有些需求并沒有被客戶表達出來 通過腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機會 看到的而不是聽到的機會 情景 : 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 22 / This is GE / 3/27/2023 方法的處理過程演示 話題 6) 對高層組的重要性排序并得出結論 ) 對組進行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系 ) 為每一組起名字 ) 把相似信息歸為一組 – 此步驟又被稱為相似相似性分組 ) 記錄、闡明并理解客戶表達所包含的信息 ) 同意采訪的話題 話題 話題 話題 話題 結論 話題 23 / This is GE / 3/27/2023 在概念設計中 , 方法用于 … ) 發(fā)現(xiàn)和描述客戶需求 ) 處理定性數(shù)據(jù) ) 重點處理需求 24 / This is GE / 3/27/2023 圖有助于建立分層結構， 我們可以方便地找到需要的細節(jié) … 轎車 結構緊湊型 正常結構 . 我需要一輛新轎車 … 我需要一輛相對緊湊的轎車 … 我傾向于運動型的門 … 我喜歡我朋友的車的性能 … 我需要輪驅動的，尤其是在東北的冬天條件下 … 25 / This is GE / 3/27/2023 建立情景 圖的步驟 步驟 : 為情景分析提供明確的主題 步驟 : 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑色情景 ) 步驟 : 合并重復的情景來減少情景數(shù)量 步驟 : 把相似的情景分在一組 (盡量每組 幅情景圖 ) 步驟 : 為每一組起一個名字 (紅色 情景圖表示精練階梯中的更高一層 ) 步驟 : 為紅色情景圖進行再分組 步驟 : 對每一組起一個名字 (蘭色 情景圖代表在精練階梯中的更高一層 ) 步驟 : 在蘭色情景圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關系 話題 話題 話題 話題 話題 26 / This is GE / 3/27/2023 建立情景 你的角色 : 你作為客戶的顧問 . 話題的內(nèi)容 : 當你在客戶使用環(huán)境中觀察客戶行為時，你會想到什么？ 尋求 : 多種情景 從客戶那里來的重要需求，并且沒有提到任何解決 方案 27 / This is GE / 3/27/2023 情景 步驟 步驟 :為情景分析提供明確的主題 .: 建立情景分析圖 …. 在墻上掛上一張大白紙，并把話題寫在左上角 .: 理解話題說明 大家對情景分析的主題達成共識 話題說明 …. 28 / This is GE / 3/27/2023 情景 步驟 : 步驟 : 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑色情景 ) 利用易事貼來記錄關于每一個情景的說明 每一貼記錄一個情景 使用完整的語句，確認每一個人理解該情景 每一貼應反映一個不同的思路 清點情景的數(shù)量 每一個人都可以用一支紅筆在他她認為重要的帖子的右下角點一個紅點 每一帖只能有一個紅點 去掉沒有紅點的帖子 清點有紅點的帖子的數(shù)量 如果有到帖，那么進入下一個步驟 如果多于帖，那么在帖子上點第二個紅點，重復上述過程，只流下有兩個紅點的帖子 29 / This is GE / 3/27/2023 在圖中將所有帶紅點的情景描述貼在左邊 把每個帖子依次放在圖中央，由創(chuàng)作人解釋它的含義 如果每個人都理解，把該帖子移到最右邊 如果不理解或重復了，把帖子分為一組 情景 步驟 : 步驟：合并重復的情景來減少情景數(shù)量 30 / This is GE / 3/27/2023 在圖中隨即放置情景說明 把情景圖歸為數(shù)類 每一個成員都應該參與 如果一些帖子不適合任何一類，把它們歸為獨立一類 在這個過程中，考慮任何可能的遺漏 有沒有重要的情景圖象被遺漏了？ 情景 步驟 : 步驟：把相似的情景分在一組 （盡量每組幅情景圖） 31 / This is GE / 3/27/2023 為每一個以分類的黑色情景圖組起一個名字 用紅色 的字來寫這些名字 紅色 的字應該僅在精煉階梯中的一個層次中使用 這是一個精華的描述，而不是一個總結的說明 突出內(nèi)部的質量或品質特性 在這個過程中不要加入新的元素 獨立類不需要標注紅色的字 情景 步驟 : 步驟：為每一組起一個名字 （紅色情景圖表示精練階梯中的更高一層） Topic 32 / This is GE / 3/27/2023 將黑色層面的情景說明歸類到紅色層面的說明 (獨立類的說明繼續(xù)保持 ) 將紅色層面的說明分組 使用紅色層面的易事貼，而不是其下屬層面的說明 情景 步驟 : 步驟：為紅色情景圖進行再分組 33 / This is GE / 3/27/2023 蘭色 字符 用蘭色 字符來標識每一個紅色說明 蘭色 名字應僅被用于比紅色層次高的一個精煉階梯層次中 情景 步驟 : 步