某企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng)-文庫(kù)吧
2025-02-26 03:52 本頁(yè)面
【正文】 68 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 應(yīng)用的研究技術(shù) UA研究 （Usage Attitude) 行業(yè)研究 案頭調(diào)研 （ Desk Research) 專家訪問(wèn) （Expert Interview) 競(jìng)爭(zhēng)分析 （ Competition Analysis) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 新華信汽車研究模型 SINOTRUST 7 咨詢電話： 01064606868 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和意義 ? 使用戶滿意并對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng) ? 規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)的“準(zhǔn)繩” ? 經(jīng)銷商管理、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ) 應(yīng)用的研究技術(shù) ? MOT研究（ Moment of Truth) 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 — 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 新華信汽車研究模型 SINOTRUST 8 咨詢電話： 01064606868 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 — 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) MOT（ Moment of Truth） 研究是一種研究用戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷與內(nèi)心期望之間差距的有效方法 。 用戶根據(jù)自己的期望水平 （ LOE） 和現(xiàn)實(shí)情況（ LOR） 確定自己的滿意程度 。 大喜過(guò)望 基本滿意 不滿意 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) LOE LOR 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則 ? 超出用戶的期望水平 ? 超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的水平 ? 成本合理 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 新華信汽車研究模型 SINOTRUST 10 咨詢電話： 01064606868 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 — 經(jīng)銷商選擇 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 解決的問(wèn)題 ? 備選經(jīng)銷商的硬件設(shè)施 ? 備選經(jīng)銷商的管理及服務(wù)水平 ? 備選經(jīng)銷商的技術(shù)水平及維修能力（僅指維修站） 應(yīng)用的研究技術(shù) ? 神秘顧客（ Mystery Shopper) ? 經(jīng)銷商飛行檢查（維修質(zhì)量） 新華信汽車研究模型 SINOTRUST 11 咨詢電話： 01064606868 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 — 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 解決的問(wèn)題 ? 全面客觀進(jìn)行授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) ? 檢查授權(quán)經(jīng)銷商是否按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 ? 檢查經(jīng)銷商培訓(xùn)的效果并提供改進(jìn)意見(jiàn) ? 了解用戶對(duì)于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的滿意度以及對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度 新華信汽車研究模型 SINOTRUST 12 咨詢電話： 01064606868 策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 經(jīng)銷商選擇 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段 — 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià) 制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略 應(yīng)用的研究技術(shù) ? 用戶滿意度研究 ? 神秘顧客（同“經(jīng)銷商選擇”環(huán)節(jié)） ? 經(jīng)銷商飛行檢查（同“經(jīng)銷商選擇環(huán)節(jié)）
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