成功銷售八步-文庫(kù)吧
2025-02-26 03:51 本頁(yè)面
【正文】 為顧客反對(duì)是好事還是壞事？ 成功銷售八步 面對(duì)客戶的拒絕時(shí)： 把拒絕定義成老師，即把每次拒絕的痛苦變成成長(zhǎng)的快樂(lè)。 把拒絕定義成顧客不夠了解，即把每次拒絕的痛苦變成了再次拜訪的理由。 世界第一名推銷員喬 吉拉德說(shuō)：“當(dāng)客戶拒絕我七次后，我才相信客戶可能不會(huì)買，但我還要再試三次才能確定他真的不需要?！? 記?。耗愕氖杖氩皇莵?lái)源于成交多少客戶，而是來(lái)源于拜訪的總量。 成功銷售八步 ☆ 顧客常常抗拒的幾大問(wèn)題： 價(jià)格。 功能表現(xiàn)、效果問(wèn)題。 售后服務(wù)問(wèn)題。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)更好的問(wèn)題。 支援問(wèn)題。 保證及保障問(wèn)題。 安全性。 …… ！??！ 成功銷售八步 ☆ 解決顧客的反對(duì)意見(jiàn) 那一種方法更好？ 是說(shuō)比較容易， 還是問(wèn)比較容易？ 是講道理比較容易， 還是講故事比較容易？ 是打西洋拳法比較容易， 還是打太極拳比較容易？ 是反對(duì)他、否定他比較容易， 還是同意他、配合他、再說(shuō)服他比較容易呢？ 記?。? 不能直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤， 避面與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 成功銷售八步 ☆ 解除抗拒的套路： 認(rèn)同顧客的反對(duì)意見(jiàn)； 耐心的聽(tīng)完他的反對(duì)意見(jiàn)； 確他的抗拒點(diǎn)； 辯別他的抗拒點(diǎn)是真的還是假的； 鎖定抗拒。（如：除了這個(gè)問(wèn)題是否還有其它問(wèn)題） 取得顧客的承諾；（如：假如這個(gè)問(wèn)題不是問(wèn)題，是否可以做決定。） 以完全合理的解釋來(lái)解除這個(gè)問(wèn)題。 成功銷售八步 例： 先生（女士）！請(qǐng)問(wèn)您是在考慮它的 （ 功效 ），還是它的 （ 質(zhì)量 ），或者是它的 （ 價(jià)格 ）。還是其它 … ！除了這些問(wèn)題是不是沒(méi)有其它的問(wèn)題了！ 成功銷售八
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