【正文】 辨別局名，有撬動(dòng)、錘砸等痕跡，袋牌能從鉛志中抽出，繩扣袋繩有接頭、捆扎不緊、袋身有較大破洞、裂口，有二厘米以破口非機(jī)器縫補(bǔ)的，袋身有水濕、油污的，整袋重量缺少或超過限重的。 接收不含規(guī)格在處理時(shí)，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開拆，必須經(jīng)雙人當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，如內(nèi)件不符合時(shí)，應(yīng)保留袋牌、鉛志、繩扣、袋牌并在路單和清單上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單，交接完畢后，應(yīng)檢查現(xiàn)場有無遺漏郵件。 b）開拆郵件袋、套并驗(yàn)視內(nèi)件，保證接收郵件準(zhǔn)確無誤，剪斷鉛志處，把郵袋、鉛志、袋牌放在固定位置，每開拆一袋應(yīng)用三角開袋法，并做到一袋一清，防止出現(xiàn)問題責(zé)任不清。 開拆給據(jù)郵件，應(yīng)與封發(fā)清單核對內(nèi)件數(shù)量，并按清單郵件號碼逐件勾挑核對，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無誤后，在清單上加蓋日戳和經(jīng)手人名章。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 c）投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)郵件數(shù)，核對投遞郵件清單，然后逐件核對種類、號碼、收件人地址、姓名，登記節(jié)目一致加蓋名章接收。 如有不在本段，請封發(fā)部或班組及時(shí)按郵件清單上批注并加蓋有關(guān)人員名章。 投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞行走路線對郵件進(jìn)行分堆、細(xì)排。 d）報(bào)刊袋、捆開拆及內(nèi)部處理 開拆報(bào)刊 袋、捆，應(yīng)通過報(bào)刊系統(tǒng)接收訂戶數(shù)據(jù)和當(dāng)日報(bào)刊變動(dòng)數(shù)據(jù)，打印用戶數(shù)據(jù)變動(dòng)清單、增減卡。 開拆 捆時(shí)，要核對報(bào)簽上所寫數(shù)量和報(bào)紙分發(fā)上應(yīng)到總份數(shù)是否相符，并登記收到日期、報(bào)紙開拆后按先整后零的原則過總數(shù)，相符后接收分發(fā)。 如開拆后總數(shù)不相符，發(fā)現(xiàn)有多發(fā)少發(fā)，應(yīng)在報(bào)刊系 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 統(tǒng)向上一級部門繕發(fā)驗(yàn)單，并填寫短缺通知單，一份留存，一份下發(fā)投遞道段。 全部報(bào)刊分發(fā)后，打印報(bào)刊投遞清單與投遞員交接。 外部投遞 a）投遞時(shí)限 郵件報(bào)刊投遞時(shí)限按規(guī)定頻次實(shí)行投遞。 b）投遞深度 單位應(yīng)投在地面層收發(fā)室或其他接收郵件場所；設(shè)有信報(bào)箱，應(yīng)投在信報(bào)箱，沒有信報(bào)箱可投物業(yè)部門或與用戶商定地點(diǎn)；對住宅平房應(yīng)按街、巷、門牌號按址投遞。 c）交接手續(xù) 投交單位平信，應(yīng)投交給單位指定人員，住宅平房、樓房按址投交； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投交單位給據(jù)郵件，應(yīng)投交給單位指定人員，核對姓名、單位名稱，在清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋名章或收發(fā)專用章，并批注關(guān)系；投交給住宅用戶，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章或簽字，并批注收件人關(guān)系和有效證件號，字跡必須寫工整；有信報(bào)箱給據(jù)郵件的投遞，可與收件人簽定給據(jù)郵件插箱投遞協(xié)議； 投交銀企對賬單時(shí)，應(yīng)投交到單位財(cái)務(wù)主管人員手中，并請收件人簽章、加蓋財(cái)務(wù)公章； 對投交物業(yè)、收發(fā)室郵件超出規(guī)定時(shí)限未領(lǐng)取的要按規(guī)定辦理改寄、改退，并由物業(yè)、收發(fā)人員簽章，批注原因，粘貼改退批條，在郵件、郵編、收發(fā)人地址雙線劃銷，加蓋單位公章或收發(fā)章。 歸班處理 投遞部檢查各投遞道段清單是否如數(shù)交回并加蓋投遞人員名章，審核收件人簽章是否正確，代收郵件是否批注 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 代收關(guān)系，未投出的給據(jù)郵件件數(shù)與清單登記欄是否相符，批注手續(xù)是否齊全。 對于當(dāng)班未投出再投郵件，應(yīng)粘貼再投批條，注明原因，加蓋日戳、名章（投遞員），并在投遞清單上相關(guān)欄內(nèi)加蓋再投戳記或局內(nèi)投交，連同清單交指定人員簽收。 對于改寄或退回郵件，應(yīng)將郵件上原書寫郵編、收件人地址用雙線劃銷，在左上角粘貼改退批條，批注原因，加蓋經(jīng)手人主管人名章、日戳。 改寄郵件，應(yīng)在改退批條上寫明改寄的詳細(xì)地址；退回郵件，應(yīng)寫明退回省、市、縣名稱。 投遞主管人員應(yīng)認(rèn)真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防止郵件誤退。 歸班手續(xù)處理完畢后，在投遞信息系統(tǒng)中錄入當(dāng)班郵件反饋信息，如再投、下班投遞、妥投等信息，轉(zhuǎn)、退按批注原因錄入，最后進(jìn)行平衡扎帳。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 三、投遞管理規(guī)范 基本要求 投遞人員及所有人提前十分鐘到崗，檢查加減報(bào)、各種車輛、設(shè)備、組織召開班前會(huì)。 作業(yè)現(xiàn)場管理 投遞作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)封閉作業(yè)，并實(shí)施明確用品、用具、郵件、私人物品的存放位置，場地、臺(tái)面、墻面、門窗、設(shè)備整潔干凈，投遞部應(yīng)在指定位置懸掛投遞區(qū)域圖、作業(yè)時(shí)限計(jì)劃表、投遞服務(wù)規(guī)范、人員崗位職責(zé)、 “ 5S” 管理制度、五條禁令。 “ 5S管理 ” 的目的：環(huán)境清潔、提升效率、提高品質(zhì)、提高素質(zhì)、提升形象、降低成本。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 “ 5S” 管理內(nèi)容 a）整潔：要與不要，一留一棄，要和不要，進(jìn)行區(qū)分； b）整頓：科學(xué)布局，取用快捷，把需要人事、物定量、位； c）清掃：清除垃圾，美化環(huán)境，無垃圾、無灰塵、干凈； d）清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底，實(shí)制度化，管理公開化； d）素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣，養(yǎng)成能夠正確執(zhí)行事情習(xí)慣。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 五條禁令 a）嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊； b）嚴(yán)禁擅自扣留、停放郵件報(bào)刊； c）嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊； d）嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊； d）嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。 基礎(chǔ)資料管理 綜合臺(tái)帳：用于記錄投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，綜合基礎(chǔ)資料管理冊，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)用品用具配發(fā)表，住宅樓房表，投遞人員信息表，投遞機(jī)構(gòu)各種信息變動(dòng)。 生產(chǎn)原始記錄：日戳打印簿，郵件報(bào)刊妥投協(xié)議，進(jìn)出口驗(yàn)單。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局