【正文】 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 六、投遞營銷 投遞人員如何經(jīng)營郵路 為什么經(jīng)營郵路：增加個人收入，為企業(yè)創(chuàng)優(yōu)，開拓市場，實現(xiàn)各方面營銷。 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 基礎(chǔ)管理 a）郵政規(guī)章制度（必需應(yīng)備郵政法相關(guān)資料；《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》 2023年）； b）管理制度、投遞部制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞員職業(yè)守則、投遞部崗位職崗職責(zé)、來信來訪管理及考核辦法、報刊短缺、查驗、賠償管理辦法、車輛管理； c）管理表簿、管理工作日志、會議記錄、綜合臺帳、安全消防管理、郵件投遞安全保密制度，各項業(yè)務(wù)發(fā)展及獎勵考核辦法。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 三、投遞管理規(guī)范 基本要求 投遞人員及所有人提前十分鐘到崗，檢查加減報、各種車輛、設(shè)備、組織召開班前會。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 c）投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，應(yīng)清點郵件數(shù)，核對投遞郵件清單，然后逐件核對種類、號碼、收件人地址、姓名，登記節(jié)目一致加蓋名章接收。 女投遞員： Ⅰ 、同男投遞員 Ⅰ Ⅲ ； Ⅱ 、不得染淺色頭發(fā)、不涂有色指甲油、保持淡妝。 工作前，應(yīng)檢查、校正各種設(shè)備，用品用具是否齊全，終端設(shè)備能否正常運行，投遞信息系統(tǒng)、報刊系統(tǒng)、名址維護系統(tǒng)，更換投遞日戳，加蓋印模，檢查日期、檢查車輛、內(nèi)部處理所需用生產(chǎn)工具是否備齊。 c）交接手續(xù) 投交單位平信，應(yīng)投交給單位指定人員，住宅平房、樓房按址投交； 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投交單位給據(jù)郵件，應(yīng)投交給單位指定人員，核對姓名、單位名稱，在清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋名章或收發(fā)專用章，并批注關(guān)系；投交給住宅用戶，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章或簽字，并批注收件人關(guān)系和有效證件號，字跡必須寫工整；有信報箱給據(jù)郵件的投遞，可與收件人簽定給據(jù)郵件插箱投遞協(xié)議； 投交銀企對賬單時，應(yīng)投交到單位財務(wù)主管人員手中，并請收件人簽章、加蓋財務(wù)公章； 對投交物業(yè)、收發(fā)室郵件超出規(guī)定時限未領(lǐng)取的要按規(guī)定辦理改寄、改退，并由物業(yè)、收發(fā)人員簽章，批注原因，粘貼改退批條，在郵件、郵編、收發(fā)人地址雙線劃銷，加蓋單位公章或收發(fā)章。 用品用具及設(shè)備管理 a）人員離開操作臺席時，應(yīng)將郵政日戳、夾鉗放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走； b）袋牌、袋繩、鉛志、業(yè)務(wù)單式應(yīng)按類別分開存放指定位置； c）作業(yè)終了對各廢棄的路單、清單、色帶、袋牌應(yīng)及時的入廢物箱； d）報廢的用品、設(shè)備應(yīng)加注明顯標(biāo)識以示報廢。 g）經(jīng)營、質(zhì)量分析會：班組長、支局長、投遞部主任每月一次，分析本月經(jīng)營、投遞質(zhì)量各項指標(biāo)完成情況，存在問題，尋找對策并實施，對于發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成相關(guān)人員進行限期整改。 e）善始善終，大量客戶投訴能夠解決，遇到特殊客戶投訴，主動采取相應(yīng)措施有效處理，解決后，選擇適當(dāng)時間電話回訪或上門拜訪，聽取我們處理結(jié)果反映，并提出意見和建議。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 c）兌現(xiàn)承諾，經(jīng)過核實，切實屬于某個環(huán)節(jié)的失誤要真誠向客戶道歉，平息客戶不滿，再根據(jù)客戶提出要求，給予處理，涉及賠償事項需按規(guī)定處理，如果是涉及規(guī)定范圍之外賠償，不能隨便承諾，否則不利于妥善處理呵護投訴。 e）晨會：每天全體人員參加，部門負責(zé)人組織召開，業(yè)務(wù)檢查人員每周參加三次；主要內(nèi)容包括班組日常工作中存在問題、工作紀律、勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)營銷、安全。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 報刊短缺：賠償，平衡合攏表，原始記錄統(tǒng)計投遞量，郵件清單。 外部投遞 a）投遞時限 郵件報刊投遞時限按規(guī)定頻次實行投遞。 h）臉部表情 Ⅰ 、面部表情應(yīng)充分表現(xiàn)出熱情、快樂、自信； Ⅱ 、表情親切自然而不緊張拘泥； Ⅲ 、神態(tài)真誠、熱情而不過分親昵。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) c）站立 Ⅰ 、雙眼平視前方、頸部挺直； Ⅱ 、雙肩自然放松端平； Ⅲ 、雙肩自然下垂、處于身體兩側(cè)； Ⅳ 、腳跟并攏、教呈 V字型分開。 投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按