【正文】 過的 37家企業(yè)中，有 29家表示不滿意甚至反感 鑒于此，我們認為，咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉(zhuǎn)折時期，即由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時期 20 學(xué)院派咨詢難成氣候 ?在西方發(fā)達國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但主要問題表現(xiàn)在兩個方面 ?一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施 ?二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系 21 實戰(zhàn)派咨詢底氣不足 ?缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ) ?大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力 ? 缺乏企業(yè)品牌 ? 咨詢公司的服務(wù)并不規(guī)范 22 缺少配套環(huán)境 ?國家工商系統(tǒng)對管理咨詢企業(yè)存在理解上的分歧 ? 國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立對一套正確的、完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系，要么將其混在服務(wù)業(yè)中，要么將其概括在信息服務(wù)業(yè)中 ? 新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清 ?咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守 ?也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束 23 企業(yè)與咨詢公司之間缺乏理解與共識 ?由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的，須供需雙方共同作出努力。 ? 在咨詢的前后兩者的認識也存在一定差距 ?咨詢需求者不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù) ?在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低 24 我國的咨詢公司要創(chuàng)出品牌應(yīng)該做到一下幾點 ?走聯(lián)合之路，實現(xiàn)優(yōu)勢互補 ?苦練內(nèi)功，提高素質(zhì) ?利用 IT進行創(chuàng)新管理 ?學(xué)習(xí)國外先進理論和經(jīng)驗 ?與客戶互動，共同實現(xiàn)目標(biāo) ?通過最優(yōu)的性價比來拓展市場 ?爭取政府扶植 ? 加強行業(yè)規(guī)范 25 中國管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展 26 轉(zhuǎn)變觀念，提高對培育和開拓市場的重視程度 了解咨詢服務(wù)的特殊性，運用正確的營銷方法和渠道 ?一是無形的 ?二是服務(wù)提供者和服務(wù)的不可分性 ?三是多變性 27 困擾企業(yè)的問題 ?當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時候，由于管理水平的問題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題，反而效率大不如以前 ?在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾 ?當(dāng)企業(yè)競爭加劇的時候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策 ?當(dāng)一個企業(yè)戰(zhàn)略意識模糊，走一步看一步的時候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井 ?企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去 28 29 ?市場進入門坎低，競爭混亂無序 ? 競爭格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢公司 ?未來競爭程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程 ?未來競爭趨勢有兩大方向：專業(yè)化與綜合化 30 咨詢業(yè)的類型和特點 ?咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次 ?信息咨詢業(yè) ?管理咨詢業(yè) ?戰(zhàn)略咨詢業(yè) ?在每一個層次上又可以從橫向細分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 31 信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層 ?在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息 ?著名的咨詢公司如：“ D＆ B”、 “Gartner Group”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“零點調(diào)查”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、 “浩辰商務(wù)”等 ?信息咨詢業(yè)的特點是企業(yè)對信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)一般不按人天收費，通常是按項目定價收費 32 管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層 ?在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?這些領(lǐng)域一般包括 ?投融資咨詢 ?財務(wù)會計咨詢 ?稅收咨詢 ?市場營銷咨詢 ?人力資源咨詢 ?生產(chǎn)管理咨詢 ?工程技術(shù)咨詢 ?業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等 33 管理咨詢業(yè)的特點是 ?咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進行全面改造 ?由于企業(yè)健康發(fā)展三年會上一個臺階，企業(yè)一般以三年左右的時間為周期，請專業(yè)咨詢公司對其進行一次管理改造。 ?管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計良好的運行模式，更要輔助企業(yè)實施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報告 ?管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某些專門領(lǐng)域的知識（最好能掌握 MBA的知識體系）與特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗。從事管理信息化咨詢的顧問還需要有足夠的 IT背景知識 34 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次 ?戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù) ?同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢 ?提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大，往往也難以見到明顯的成效，因此，從業(yè)風(fēng)險較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴展到管理咨詢層次上。國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫”，在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”、“羅蘭 貝格”等 企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策 35 中國管理咨詢服務(wù)四大顧客群需求特點 顧客類型 急需解決的管理問題 咨詢服務(wù)的需求 國有企業(yè) 1．企業(yè)制度改革 2．激勵制度低效 3．資產(chǎn)質(zhì)量效益差 4．管理方法落后 戰(zhàn)略咨詢、組織機構(gòu)設(shè)置、競爭戰(zhàn)略、職能部門管理方法、 MRP、 ERP 民營大企業(yè) 高科技企業(yè) 1． 缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2． 內(nèi)部管理制度不規(guī)范 3． 提高信息管理水平 戰(zhàn)略咨詢、組織制度設(shè)計、競爭戰(zhàn)略、 MRP、ERP 外資企業(yè) 1．對中國市場需求及競爭特點不了解 2．對中國社會、經(jīng)濟和政策環(huán)境不熟悉 3．缺乏對中國員工工作心理了解 市場進入策略、經(jīng)濟環(huán)境咨詢、市場研究、員工管理心理咨詢 私營中小企業(yè) 1． 管