【正文】 過的 37家企業(yè)中，有 29家表示不滿意甚至反感 鑒于此，我們認(rèn)為，咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉(zhuǎn)折時期，即由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時期 20 學(xué)院派咨詢難成氣候 ?在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但主要問題表現(xiàn)在兩個方面 ?一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實(shí)施 ?二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系 21 實(shí)戰(zhàn)派咨詢底氣不足 ?缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ) ?大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力 ? 缺乏企業(yè)品牌 ? 咨詢公司的服務(wù)并不規(guī)范 22 缺少配套環(huán)境 ?國家工商系統(tǒng)對管理咨詢企業(yè)存在理解上的分歧 ? 國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立對一套正確的、完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系，要么將其混在服務(wù)業(yè)中，要么將其概括在信息服務(wù)業(yè)中 ? 新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清 ?咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運(yùn)營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守 ?也正是由于整個行業(yè)沒有運(yùn)營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束 23 企業(yè)與咨詢公司之間缺乏理解與共識 ?由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的，須供需雙方共同作出努力。 ? 在咨詢的前后兩者的認(rèn)識也存在一定差距 ?咨詢需求者不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù) ?在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低 24 我國的咨詢公司要創(chuàng)出品牌應(yīng)該做到一下幾點(diǎn) ?走聯(lián)合之路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ) ?苦練內(nèi)功，提高素質(zhì) ?利用 IT進(jìn)行創(chuàng)新管理 ?學(xué)習(xí)國外先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn) ?與客戶互動，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?通過最優(yōu)的性價比來拓展市場 ?爭取政府扶植 ? 加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范 25 中國管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展 26 轉(zhuǎn)變觀念，提高對培育和開拓市場的重視程度 了解咨詢服務(wù)的特殊性，運(yùn)用正確的營銷方法和渠道 ?一是無形的 ?二是服務(wù)提供者和服務(wù)的不可分性 ?三是多變性 27 困擾企業(yè)的問題 ?當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時候，由于管理水平的問題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題，反而效率大不如以前 ?在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾 ?當(dāng)企業(yè)競爭加劇的時候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策 ?當(dāng)一個企業(yè)戰(zhàn)略意識模糊，走一步看一步的時候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井 ?企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去 28 29 ?市場進(jìn)入門坎低，競爭混亂無序 ? 競爭格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢公司 ?未來競爭程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程 ?未來競爭趨勢有兩大方向：專業(yè)化與綜合化 30 咨詢業(yè)的類型和特點(diǎn) ?咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次 ?信息咨詢業(yè) ?管理咨詢業(yè) ?戰(zhàn)略咨詢業(yè) ?在每一個層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 31 信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層 ?在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息 ?著名的咨詢公司如：“ D＆ B”、 “Gartner Group”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“零點(diǎn)調(diào)查”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、 “浩辰商務(wù)”等 ?信息咨詢業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)對信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)一般不按人天收費(fèi)，通常是按項(xiàng)目定價收費(fèi) 32 管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層 ?在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?這些領(lǐng)域一般包括 ?投融資咨詢 ?財務(wù)會計咨詢 ?稅收咨詢 ?市場營銷咨詢 ?人力資源咨詢 ?生產(chǎn)管理咨詢 ?工程技術(shù)咨詢 ?業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等 33 管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是 ?咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造 ?由于企業(yè)健康發(fā)展三年會上一個臺階，企業(yè)一般以三年左右的時間為周期，請專業(yè)咨詢公司對其進(jìn)行一次管理改造。 ?管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計良好的運(yùn)行模式，更要輔助企業(yè)實(shí)施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報告 ?管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某些專門領(lǐng)域的知識（最好能掌握 MBA的知識體系）與特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。從事管理信息化咨詢的顧問還需要有足夠的 IT背景知識 34 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次 ?戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù) ?同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢 ?提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大，往往也難以見到明顯的成效，因此，從業(yè)風(fēng)險較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫”，在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”、“羅蘭 貝格”等 企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策 35 中國管理咨詢服務(wù)四大顧客群需求特點(diǎn) 顧客類型 急需解決的管理問題 咨詢服務(wù)的需求 國有企業(yè) 1．企業(yè)制度改革 2．激勵制度低效 3．資產(chǎn)質(zhì)量效益差 4．管理方法落后 戰(zhàn)略咨詢、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、競爭戰(zhàn)略、職能部門管理方法、 MRP、 ERP 民營大企業(yè) 高科技企業(yè) 1． 缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2． 內(nèi)部管理制度不規(guī)范 3． 提高信息管理水平 戰(zhàn)略咨詢、組織制度設(shè)計、競爭戰(zhàn)略、 MRP、ERP 外資企業(yè) 1．對中國市場需求及競爭特點(diǎn)不了解 2．對中國社會、經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境不熟悉 3．缺乏對中國員工工作心理了解 市場進(jìn)入策略、經(jīng)濟(jì)環(huán)境咨詢、市場研究、員工管理心理咨詢 私營中小企業(yè) 1． 管