華潤超市_目標(biāo)與績效管理-文庫吧
2025-02-23 11:56 本頁面
【正文】 得好 ” 的含義； 員工和主管間如何共同完善和提高績效； 以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效； 指明影響績效的障礙并排除之。 績效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求員工做的各項工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績效低下時使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績效管理是團隊間持續(xù)溝通的過程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個具體事務(wù)中去； ? 白天的時間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對誰該做什么和誰該負責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯誤 。 員工最煩惱的問題是什么 ? 不了解他們的工作好還是不好； ? 不知道他們有什么樣的權(quán)力； ? 工作完成很好時沒有得到認可； ? 沒有機會學(xué)習(xí)新技能； ? 發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦； ? 自己不能做任何簡單的決策； ? 管得過細 ， 喘不過氣； ? 缺乏完成工作所需要的資源 。 目標(biāo)績效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過細管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面； ? 幫助員工找到錯誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯誤 ） 。 目標(biāo)績效管理的效益 ? 哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。 績效管理成功的要素 ? 合作各方應(yīng)明白為什么會成為合作伙伴； ? 告訴員工績效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績效管理同績效評價混淆起來； ? 評價只是績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)； ? 管理績效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用 。 績效管理的實用性準(zhǔn)則 ? 越簡單越好； ? 文字工作越少越好； ? 盡量減少官僚程序； ? 越節(jié)省時間越好； ? 它需要最大限度的愉快； ? 或者是盡量減少不愉快 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認為浪費時間 ， 它就可能無效 。 績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計劃和發(fā)展方向； ? 公司年度計劃和目標(biāo)； ? 工資 、 獎金和福利； ? 各級員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開發(fā)計劃； ? 財務(wù)計劃的預(yù)算過程 。 績效計劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計劃時經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程； ? 由員工完成計劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計劃后面 。 績效管理與員工 ? 員工也需要了解績效管理； ? 如果不了解他們將不會合作； ? 向員工闡述績效管理的步驟和益處 。 績效管理是： ? 經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)進行的溝通過程 。 績效管理的工作方法 ? 定期的書面報告； ? 選擇方法和形式； ? 定期的經(jīng)理 — 員工會議； ? 進行一對一的會見； ? 小組討論會議 。 績效管理的工作循環(huán) ? 績效管理從計劃開始 ， 以回顧或評價結(jié)束； ? 績效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計劃和評價中間的環(huán)節(jié) —— 持續(xù)的溝通 。 關(guān)鍵詞： ? 去掉溝通就不是績效管理 ！ 績效管理與持續(xù)溝通 ? 創(chuàng)造坦率輕松氣氛 ， 解釋持續(xù)績效溝通的原因； ? 請員工提出進行溝通的有效辦法； ? 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 ， 而不是責(zé)備； ? 持續(xù)溝通是動態(tài)過程 。 不同需要選擇不同方法 。 回答下面兩個問題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ 二、績效考核方法評估 績效考核評級法 優(yōu)點： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 缺點： ? 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； ? 因為易于使用 、 忘記為什么要做這項工作； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 關(guān)鍵詞： ? 過多注重表格：很可能將事情干得更糟 ！ ? 最重要的是：怎樣與員工合作并提高績效 ！ 績效考核排名法 ? 評級法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 有很大差別 ； 如果你的員工都很出色： ? 評級：你可能會給他們都評為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實例 銷售房屋： ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機猛撲搶電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠看 ， 公司團隊精神和凝聚力下降 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法 在績效目標(biāo)計劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查； ? 確定員工
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