某知名超市目標(biāo)與績(jī)效管理-文庫(kù)吧
2025-02-09 10:25 本頁(yè)面
【正文】 ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 360度 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問(wèn)題 ” 的能力 。 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 ? 不能將績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理； ? 績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分； ? 只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié) —失敗 ！ 關(guān)鍵詞： ? 績(jī)效評(píng)估不等于績(jī)效管理 ！ 績(jī)效管理是什么 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程； ? 該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成； ? 協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定： 期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； 以明確條款說(shuō)明 “ 工作完成得好 ” 的含義； 員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效； 以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效； 指明影響績(jī)效的障礙并排除之。 .（ .....） 績(jī)效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； ? 白天的時(shí)間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 員工最煩惱的問(wèn)題是什么 ? 不了解他們的工作好還是不好； ? 不知道他們有什么樣的權(quán)力； ? 工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可； ? 沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能； ? 發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦； ? 自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策； ? 管得過(guò)細(xì) ， 喘不過(guò)氣； ? 缺乏完成工作所需要的資源 。 .（ .....） 目標(biāo)績(jī)效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過(guò)細(xì)管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時(shí)間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面； ? 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯(cuò)誤 ） 。 目標(biāo)績(jī)效管理的效益 ? 哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。 績(jī)效管理成功的要素 ? 合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴； ? 告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)； ? 評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)； ? 管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用 。 績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則 ? 越簡(jiǎn)單越好； ? 文字工作越少越好； ? 盡量減少官僚程序； ? 越節(jié)省時(shí)間越好； ? 它需要最大限度的愉快； ? 或者是盡量減少不愉快 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無(wú)效 。 績(jī)效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向； ? 公司年度計(jì)劃和目標(biāo)； ? 工資 、 獎(jiǎng)金和福利； ? 各級(jí)員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃； ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過(guò)程 。 .（ .....） 績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過(guò)程； ? 由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計(jì)劃后面 。 績(jī)效管理與員工 ? 員工也需要了解績(jī)效管理； ? 如果不了解他們將不會(huì)合作； ? 向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處 。 績(jī)效管理是： ? 經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程 。 績(jī)效管理的工作方法 ? 定期的書面報(bào)告； ? 選擇方法和形式； ? 定期的經(jīng)理 —員工會(huì)議； ? 進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見(jiàn)； ? 小組討論會(huì)議 。 績(jī)效管理的工作循環(huán) ? 績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始 ， 以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束； ? 績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié) ——持續(xù)的溝通 。 關(guān)鍵詞： ? 去掉溝通就不是績(jī)效管理 ！ 績(jī)效管理與持續(xù)溝通 ? 創(chuàng)造坦率輕松氣氛 ， 解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因； ? 請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法； ? 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 ， 而不是責(zé)備； ? 持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程 。 不同需要選擇不同方法 。 回答下面兩個(gè)問(wèn)題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ .（ ....
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