華潤超市_目標與績效管理-在線瀏覽
2025-04-06 11:56本頁面
【正文】 ； ? 創(chuàng)新 （經驗） —— 應變、危機管理； ? 績效 （公平） —— 測評、考核； ? 能力 （資格） —— 甲 A、 甲 B。 以往管理者工作側重 部門建設； 平衡協(xié)調； 充當“法官”； 規(guī)章制度。 以往管理者必須具備的素質 ? 服從命令、聽從指揮； ? 立場堅定、愛憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀律、八項注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ ? “ 前瞻性 ” 的判斷能力 。 21世紀管理者必須具備的素質 績效評估與績效管理 ? 不能將績效評估等同于績效管理； ? 績效評估只是績效管理的一部分； ? 只做評估而忽略其他環(huán)節(jié) — 失敗 ！ 關鍵詞： ? 績效評估不等于績效管理 ！ 績效管理是什么 ? 績效管理是一個持續(xù)的交流過程； ? 該過程由員工和主管達成協(xié)議來保證完成； ? 協(xié)議中對下面有關問題有明確的要求和規(guī)定： 期望員工完成的實質性的工作職責； 員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響； 以明確條款說明 “ 工作完成得好 ” 的含義； 員工和主管間如何共同完善和提高績效； 以什么標準來衡量工作績效； 指明影響績效的障礙并排除之。 關鍵詞 ： ? 績效管理是團隊間持續(xù)溝通的過程！ 經理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個具體事務中去； ? 白天的時間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對誰該做什么和誰該負責有異議； ? 員工給經理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大； ? 員工工作質量低下； ? 員工們重復犯相同的錯誤 。 目標績效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務中 （ 過細管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時間； ? 減少員工之間因職責不明而產生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當你需要信息時沒有信息的局面； ? 幫助員工找到錯誤和低效率原因 （ 重復錯誤 ） 。 績效管理成功的要素 ? 合作各方應明白為什么會成為合作伙伴； ? 告訴員工績效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績效管理同績效評價混淆起來； ? 評價只是績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)； ? 管理績效必須將所有環(huán)節(jié)結合起來使用 。 ? 它應滿足員工和組織的需要； ? 如大家認為浪費時間 ， 它就可能無效 。 績效計劃中經理的作用 ? 制定計劃時經理的作用就是同員工一起決策； ? 經理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經理必須幫助員工共同制定目標和標準； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程； ? 由員工完成計劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計劃后面 。 績效管理是： ? 經理與員工就工作職責和工作績效持續(xù)進行的溝通過程 。 績效管理的工作循環(huán) ? 績效管理從計劃開始 ， 以回顧或評價結束； ? 績效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計劃和評價中間的環(huán)節(jié) —— 持續(xù)的溝通 。 不同需要選擇不同方法 。 缺點： ? 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； ? 因為易于使用 、 忘記為什么要做這項工作； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 目標和標準考核法 在績效目標計劃過程中： ? 經理和員工就目標和標準達成一致； ? 經理和員工對目標和標準進行檢查； ? 確定員工是否達到了目標 。 關鍵詞： ? 最好的評價績效法：目標和標準衡量法 ！ 目標和標準評考核法優(yōu)點 ? 容易將個人和團隊目標聯(lián)系起來； ? 減少績效評價雙方意見分歧的可能； ? 使員工和經理在一條船上 （ 不同評級和排名法 ） ? 對評價結果具法律保護作用 。 評級法與目標標準評價法對比實例 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。 ? 標準：銷售人員每季度銷售 3萬美元產品就能實現(xiàn)目標 。 績效管理的持續(xù)性 ? 績效管理是溝通和合作的方法； ? 績效管理不是表格或強制員工的方法； ? 績效管理是一個貫穿全年的持續(xù)過程； ? 績效評價是績效管理的一小部分； ? 績效管理是為了防止和解決問題； ? 績效管理不是為了懲罰和責備； ? 績效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標 。 什么是公司的《績效目標》 ? 根據公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導向； ? 公司的市場占有率、拓展速度； ? 公司的客戶滿意度； ? 公司的資產增值、股東回報、利潤； ? 公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢； ? 公司的高效營運、生產效率； ? 公司的員工滿意度。 制定目標的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過努力可完成； ? Result Oriented 結果導向； ? Time Bound 有時效的。 與員工達成一致 概述這次討論的目的和有關信息： ? 概述部門和自己的主要任務； ? 對員工本人的期望。 對每項工作目標進行討論并達成一致： ? 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾； ? 對每一
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