a4--可用性工程-文庫(kù)吧
2025-02-22 23:15 本頁(yè)面
【正文】 目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用戶的人？曾經(jīng)跟這樣的用戶交談過(guò)嗎？是否曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)用戶的工作環(huán)境，并且觀察過(guò)他們的任務(wù)是什么，怎樣執(zhí)行任務(wù)，以及必須應(yīng)對(duì)什么樣的實(shí)際情況？ ? 正是諸如此類的 以用戶為中心 的簡(jiǎn)單活動(dòng)，構(gòu)成了可用性工程的基礎(chǔ)。盡管還有更復(fù)雜的方法，而且本書(shū)也會(huì)對(duì)它們作介紹，但僅僅只是一次簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，觀察用戶在他們自己的環(huán)境中執(zhí)行真實(shí)的任務(wù)，就經(jīng)?？梢詮闹械玫疥P(guān)于可用性的豐富見(jiàn)解。 ? 您必須跟將 使用系統(tǒng)的人 進(jìn)行交談。與用戶的經(jīng)理或負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的副總裁交談，并不能達(dá)到同樣目的，因?yàn)檫@些人對(duì)于工作的理解，很可能與實(shí)際用戶的理解完全不同。 1． 1 節(jié)省成本 關(guān)于因采用可用性工程方法而節(jié)省成本的情況，有許多證據(jù)充分的實(shí)例。例如： ?當(dāng)對(duì)某種旋轉(zhuǎn)撥號(hào)盤電話進(jìn)行第一次測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶撥號(hào)很慢。一位人類因素學(xué)專家花了一個(gè)小時(shí)設(shè)計(jì)出一種簡(jiǎn)單的圖形界面部件，使用戶的撥號(hào)操作每位號(hào)碼縮短了，這樣，每年在減少中央交換機(jī)請(qǐng)求方面可以節(jié)省開(kāi)支約 1000000美元 [Karlin and Klemmer 1989]。 ? 有一家澳大利亞保險(xiǎn)公司對(duì)申請(qǐng)表格進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，以減少顧客填表時(shí)出錯(cuò)的可能性，每年可以節(jié)省 536023澳元 [Fisher and Sless 1990]。而可用性項(xiàng)目成本只有不到100000澳元。原先的表格填寫(xiě)起來(lái)很困難，以至于每份表格平均有 ，這使得公司職員不得不在每份表格上花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)來(lái)改正錯(cuò)誤。 ? 一家著名的計(jì)算機(jī)公司通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)來(lái)加快某個(gè)安全應(yīng)用程序的注冊(cè)速度，結(jié)果在系統(tǒng)投入使用的第一天就節(jié)省了 41700美元。這一可用性改進(jìn)是通過(guò)反復(fù)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，為此只花了 20700美元 [Karat 1990]。 ? 在 Harris[1984]所討論的 25個(gè) “人類因素學(xué)成功案例 ”中 – 包括有波音 757駕駛座艙界面改進(jìn)使飛行員由 3人減到 2人； – 集成電路生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率提高了 35％； – 某傳呼設(shè)備的操作手冊(cè)由 3000字減少到 150字； – 甚至還包括酒后駕駛檢測(cè)系統(tǒng)的改進(jìn)，使每個(gè)警察每小時(shí)出巡時(shí)間內(nèi)的捕獲率提高了 12％等等。 ? 然而，提高可用性所帶來(lái)的成本節(jié)省，對(duì)于開(kāi)發(fā)組織來(lái)說(shuō)并不總是直接可見(jiàn)的，因?yàn)檫@在產(chǎn)品投入使用之前可能表現(xiàn)不出來(lái)。 – 有這樣一個(gè)極端的例子， Fisher和 Sless[1990]在文獻(xiàn)中提到，澳大利亞政府平均能夠給每個(gè)澳大利亞居民退稅 ，但同時(shí)每人要花 11個(gè)小時(shí)來(lái)填表，而且 62％的人不得不求助代理來(lái)做這件事。 – 如果退稅表格的復(fù)雜程度能夠降低的話，這些 “顧客 ”將會(huì)因此而節(jié)省大量時(shí)間和咨詢費(fèi)，然而政府因此在處理成本上的節(jié)省則是很有限的。 ? 同樣，使電子數(shù)據(jù)表更容易學(xué)習(xí)，可能只會(huì)在熱線電話支持人員的層次方面給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)少量節(jié)省，盡管每個(gè)顧客可能會(huì)在工作上節(jié)省好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。 ? 對(duì)于每個(gè)用戶節(jié)省幾個(gè)小時(shí)這樣分散的好處是很難度量的，而且難以直接體現(xiàn)為金錢 [Sassone 1987]。 – 例如，對(duì)示波器界面的重新設(shè)計(jì)，使用戶使用示波器的生產(chǎn)效率提高了 77％ [Bailey et al. 1988]，但這對(duì)整個(gè)工作日生產(chǎn)效率的影響就不那么顯著了。 – 不過(guò)，顧客 的確 由于改進(jìn)的界面而節(jié)省了時(shí)間，這種節(jié)省轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，從而最終增加產(chǎn)品的銷售。然而，可用性改進(jìn)帶來(lái)銷售量增加這樣的案例，通常被作為傳奇故事來(lái)記載的。 ? 在好幾個(gè)案例中，由于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的相對(duì)可用性在行業(yè)中是人所共知的，所以計(jì)算機(jī)銷售人員往往基于它們的可用性來(lái)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。 – 在所記載的為數(shù)不多的幾個(gè)案例中，有這樣一個(gè)案例，在對(duì)某個(gè)第四代數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的第一個(gè)版本進(jìn)行的可用性研究中，發(fā)現(xiàn)了 75 個(gè)可用性問(wèn)題，在第二版中糾正了其中最嚴(yán)重的 20個(gè)問(wèn)題，這帶來(lái)了比第一版高 80％的產(chǎn)品銷售收入 [Wixon and Jones 1994]。 – 這一收入增加比預(yù)期銷售高出 66％，因此可能來(lái)自于可用性的改進(jìn)，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試中，顧客將用戶界面列為產(chǎn)品改進(jìn)最大的地方。 表 1 對(duì)包含可用性工程活動(dòng)
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