柳成洋安徽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講座做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作促進經(jīng)濟-文庫吧
2025-02-22 20:09 本頁面
【正文】 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 門 類 產(chǎn) 業(yè) 門 類 產(chǎn) 業(yè) F 交通運輸 、 倉儲和郵政業(yè) N 水利 、 環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè) G 信息傳輸 、 計算機服務(wù)業(yè)和軟件業(yè) O 居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè) H 批發(fā)和零售業(yè) P 教育 I 住宿和餐飲業(yè) Q 衛(wèi)生 、 社會保障和社會福利業(yè) J 金融業(yè) R 文化 、 體育和娛樂業(yè) K 房地產(chǎn)業(yè) S 公共管理和社會組織 L 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) T 國際組織 M 科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè) 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 ?（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 規(guī)定服務(wù)應(yīng) 滿足 的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 制定 可以涉及到服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域，可以在諸如洗衣店、飯店管理、運輸、汽車維修、遠(yuǎn)程通信、保險、銀行、律師服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、旅游、文化娛樂、居民社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)編制。 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 ?（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容 供商 果 境 措施 供商和客戶之間的溝通 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（一）國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)更好地體現(xiàn)人文精神； ? 保護消費者的合法權(quán)益不受侵害 。 ? 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達到提高生活和生命質(zhì)量的目的； ? 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達到提高社會交往效率的目的。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? 2． ISO提出“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南” ?2023年，在曼谷舉行的第 25屆 ISO /COPLCO年會上提出制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的國際指南得到了各國的一致贊同，該指南已于 2023年初正式發(fā)布。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? 3． ISO已成立的與服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會及項目委員會 ?（ 1）技術(shù)委員會包括： ? ISO/TC 222 個人理財服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ?ISO/TC 224 與服務(wù)活動相關(guān)的飲水供應(yīng)系統(tǒng)和廢水處理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ? ISO/TC 225 市場、民意與社會調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ? ISO/TC 228 旅游服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等。 ? ISO/TC 232 教育服務(wù) 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（ 2）項目委員會包括： ? ISO/TC 230 PC: 心理評估 ? ISO/TC 231 PC: 品牌評估 ? ISO/TC 235 PC：評級服務(wù) ? ISO/TC 236 PC：項目管理 ? ISO/TC 237 PC：會展術(shù)語 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（二） WTO《 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定 》 對標(biāo)準(zhǔn)提出的要求 ? 《 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定 》 第 6條規(guī)定，為了確保有關(guān)資格條件和程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和許可證的要求，不成為服務(wù)貿(mào)易的壁壘，應(yīng)通過建立適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)并規(guī)定必要的紀(jì)律。這些紀(jì)律是： ?（ 1）在提供服務(wù)的資格和能力方面，要有客觀的、詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。 ?（ 2）要確保服務(wù)質(zhì)量，但不要造成障礙。 ?（ 3）對許可證程序方面，不要對提供服務(wù)形成一種限制。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（三）有關(guān)發(fā)達國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 ? （ 1）英國 ?英國的服務(wù)業(yè)發(fā)展是很規(guī)范的，在某些服務(wù)行業(yè)已經(jīng)頒布了非常完善的法律、法規(guī)，如醫(yī)療衛(wèi)生、運輸、賓館、飯店和教育組織，一些行業(yè)協(xié)會和貿(mào)易組織還制定了很多相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范。 ?目前，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ BSI）更加注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施。如由英國律師協(xié)會與 BSI聯(lián)合制定的 BS8600《 投訴處理 》 導(dǎo)則，已應(yīng)用于所有的律師事務(wù)所。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 2）法國 ?將與消費者生活密切相關(guān)的社會公共服務(wù)業(yè)作為優(yōu)先制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，目前已制定了 40項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?法國也是最先開展服務(wù)企業(yè)質(zhì)
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