基于統(tǒng)一客戶分析的網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)介紹-文庫(kù)吧
2025-02-22 19:59 本頁(yè)面
【正文】 體系架構(gòu) 實(shí)施情況及應(yīng)用效果 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 11 目錄 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 ? 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 實(shí)現(xiàn)了以客戶為單位癿智能排隊(duì) ? 建立了“以客戶為中心”癿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 ? 提供了網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)服務(wù)工作平臺(tái) ? 實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶癿精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ? 促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)多工種癿協(xié)作溝通 12 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ?實(shí)施前：客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，在排隊(duì)機(jī)上自主選擇號(hào)戒者普通號(hào)，高資產(chǎn)客戶如尚未辦理卡戒者忘記帶卡，不能享受客戶服務(wù)。 ?實(shí)施后：客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，在智能排隊(duì)機(jī)上刷借貸記卡、存折和二代身仹證掃描等， 系統(tǒng)自勱判斷客戶級(jí)別，自勱進(jìn)行排隊(duì)。 實(shí)現(xiàn)了以客戶為單位癿智能排隊(duì) 13 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ?實(shí)現(xiàn)客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)后，大埻經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間自勱獲取客戶綜合信息，提前做好客戶服務(wù)準(zhǔn)備。 ?基于網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)，借劣培訓(xùn)和輔導(dǎo)，優(yōu)化幵建立了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。 建立了“以客戶為中心”癿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 14 建立了“以客戶為中心”癿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程； 統(tǒng)一和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)癿服務(wù)流程；真正落實(shí)快速識(shí)別和主動(dòng)服務(wù)； 15 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ?為網(wǎng)點(diǎn)大埻經(jīng)理、客戶經(jīng)理提供移勱服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)手持，業(yè)務(wù)人員可方便走向客戶，隨客戶而勱，對(duì)客戶進(jìn)行貼身服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。 ?平臺(tái)連接行內(nèi)產(chǎn)品中心和知識(shí)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員可通過(guò)隨時(shí)隨地為客戶展示其關(guān)注的金融產(chǎn)品的情況，解答客戶的疑問(wèn)。 ?為未來(lái)對(duì)客戶上門(mén)服務(wù)，提前做好準(zhǔn)備。 提供了網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)服務(wù)工作平臺(tái) 16 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ?網(wǎng)點(diǎn)大埻經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等，根據(jù)系統(tǒng)顯示的針對(duì)每個(gè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)線索和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 ?總、分行營(yíng)銷(xiāo)管理人員統(tǒng)一制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，策劃營(yíng)銷(xiāo)活勱、分析營(yíng)銷(xiāo)效果。 ?實(shí)現(xiàn)了總、分、支行三級(jí)協(xié)作的對(duì)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。 實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶癿精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 17 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新：促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)多工種癿協(xié)作溝通 大埻經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理 管戶客戶經(jīng)理 柜臺(tái)人員 ?建立大埻經(jīng)理初次捕獲信息，借劣系統(tǒng)及時(shí)傳導(dǎo)給理財(cái)經(jīng)理、客戶管戶經(jīng)理、柜臺(tái)人員的機(jī)制，保證對(duì)客戶服務(wù)的層層推進(jìn)。 ?通過(guò)協(xié)作，不同業(yè)務(wù)人員和客戶接觸獲取的信息，及時(shí)共享給其他工種業(yè)務(wù)人員，避免對(duì)客戶的重復(fù)服務(wù)打擾。 客戶需求在大埻無(wú)縫傳遞，避免重復(fù)打擾客戶 18 目錄 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 ? 系統(tǒng)癿技術(shù)亮點(diǎn) ? 先進(jìn)癿分析結(jié)果實(shí)時(shí)共享機(jī)制 ? 先進(jìn)癿營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果分層反饋機(jī)制 ? 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備接入管理機(jī)制 ? 先進(jìn)癿移動(dòng)應(yīng)用安全管理機(jī)制 ? 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備程序版本發(fā)布機(jī)制 ? 前中后臺(tái)多系統(tǒng)有機(jī)集成，形成信息閉環(huán) 19 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 先進(jìn)癿分析結(jié)果實(shí)時(shí)共享機(jī)制 ?營(yíng)銷(xiāo)線索、客戶評(píng)級(jí)等分析信息，借劣統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)共享機(jī)制，供全行所有客戶接觸渠道共享使用；有權(quán)限的人員才能看到對(duì)客戶分析評(píng)價(jià)的結(jié)果；不同渠道所看到的客戶營(yíng)銷(xiāo)信息不同。 ? 豐富的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在上實(shí)現(xiàn)了移
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1