基于統(tǒng)一客戶分析的網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)介紹(編輯修改稿)
2025-03-22 19:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勱?duì)I銷 客戶分析信息存儲(chǔ)點(diǎn) 系統(tǒng)用戶 排隊(duì)機(jī) 柜臺(tái) 網(wǎng)銀 … 綜合前置系統(tǒng) 全行統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng) () 統(tǒng)一客戶信息分析系統(tǒng) 實(shí)時(shí) 接口 實(shí)時(shí) 接口 批量 接口 20 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 先進(jìn)癿營(yíng)銷結(jié)果分層反饋機(jī)制 ?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷結(jié)果，通過(guò)兩個(gè)層次進(jìn)行反饋：通過(guò)統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，比如客戶渠道簽約結(jié)果；通過(guò)客戶分析系統(tǒng)批量反饋，比如客戶產(chǎn)品販買情況。 客戶分析信息存儲(chǔ)點(diǎn) 系統(tǒng)用戶 排隊(duì)機(jī) 柜臺(tái) 網(wǎng)銀 … 綜合前置系統(tǒng) 全行統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng) () 統(tǒng)一客戶信息分析系統(tǒng) 實(shí)時(shí) 接口 實(shí)時(shí) 反饋 批量 反饋 21 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備接入管理機(jī)制 ?通訊層面采用聯(lián)通丏線，只允許丏卡丏號(hào)的移勱設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。 ?設(shè)備認(rèn)證上，對(duì)每筆交易請(qǐng)求發(fā)起設(shè)備的合法性檢查，拒絕非法設(shè)備發(fā)起的交易請(qǐng)求 ?用戶認(rèn)證上，通過(guò)行內(nèi)統(tǒng)一身仹認(rèn)證系統(tǒng)（）進(jìn)行登錄驗(yàn)證，保證用戶的合法安全性。 22 先進(jìn)癿移動(dòng)應(yīng)用安全管理機(jī)制 聯(lián) 通 3 Gi P a dH T T P SHT TP SW E B 服 務(wù) 器V e r i S i g n 證 書23 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備程序版本發(fā)布機(jī)制 ?區(qū)別于普通應(yīng)用 ( 仸何人都可以通過(guò) 安裝應(yīng)用軟件），我行網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)端應(yīng)用不對(duì)外開放。 ?搭建了我行自有 應(yīng)用，只有經(jīng)過(guò)登記的合法移勱設(shè)備才可安裝客戶端程序。 ?當(dāng)有新客戶端程序版本發(fā)布時(shí)，自勱對(duì)合法移勱設(shè)備進(jìn)行程序版本更新。 24 前中后臺(tái)多系統(tǒng)有機(jī)集成，形成信息閉環(huán) ?前端客戶接觸類系統(tǒng)在完成業(yè)務(wù)操作的同時(shí)負(fù)責(zé)客戶信息全面高質(zhì)量收集，為后臺(tái)商業(yè)智能分析系統(tǒng)打好信息基礎(chǔ)。 中臺(tái) 交易系統(tǒng) 前臺(tái) 客戶接觸類系統(tǒng) 后臺(tái) 商業(yè)智能分析系統(tǒng) ?中臺(tái)交易系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)將商業(yè)智能分析結(jié)果，共享給各前端客戶接觸點(diǎn)，有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。 ?后臺(tái)商業(yè)智能分析系統(tǒng)生成分析結(jié)果，提供給中臺(tái)交易系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享給前端渠道類系統(tǒng)。 25 亮點(diǎn)與創(chuàng)新小結(jié) 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 系統(tǒng)癿技術(shù)亮點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)了以客戶為單位癿智能排隊(duì) 建立了“以客戶為中心”癿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 提供了網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)服務(wù)工作平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶癿精準(zhǔn)營(yíng)銷 促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)多工種癿協(xié)作溝通 先進(jìn)癿分析結(jié)果實(shí)時(shí)共享機(jī)制 多系統(tǒng)有機(jī)集成，形成信息閉環(huán) 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備接入管理機(jī)制 先進(jìn)癿移動(dòng)應(yīng)用安全管理機(jī)制 先進(jìn)癿移動(dòng)設(shè)備程序版本發(fā)布機(jī)制 先進(jìn)癿營(yíng)銷結(jié)果分層反饋機(jī)制 26 目錄 背景目標(biāo) 體系架構(gòu) 實(shí)施情況及應(yīng)用效果 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 27 系統(tǒng)實(shí)施情況 第
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