【正文】 排他的要求省公司是有的，但是通過什么方法去查呢，找第三方調(diào)查公司也沒有預(yù)算啊 ” ? 消費者利益：渠道在移動促銷期囤貨，之后高價出售，移動對消費者的讓利無法到達 ? 渠道管控：移動無法準(zhǔn)確估計渠道的移動業(yè)務(wù)收入，不能針對性地提高其忠誠度 ? 渠道管控：移動無法根據(jù)渠道 VI進行顯性化管理，占據(jù)宣傳陣地 ? 新產(chǎn)品推廣：缺乏相應(yīng)的規(guī)范，導(dǎo)致新品推廣不力，消費者的選擇余地不夠 ? 競爭態(tài)勢：對于直供渠道如果不實行排他管理，會造成移動用自己的錢去養(yǎng)活聯(lián)通渠道的現(xiàn)象 竄貨管理 ? “網(wǎng)點之間的竄貨必須要避免的，這一點已經(jīng)在公司里形成了共識，但是沒有什么非常有效的辦法去管理” ? 市場秩序：不同區(qū)域之間的供需市場被破壞，渠道之間惡性競爭，再度形成多吉批發(fā)，網(wǎng)點零售能力被扭曲 相應(yīng)市場規(guī)制不強 11 Document number 社會渠道核心問題和現(xiàn)狀分析 社會渠道忠誠度管理（酬金管理） 五項關(guān)鍵工作 社會渠道分層分級方案介紹 目錄 12 Document number 建立社會渠道分層分級結(jié)構(gòu) 對零售網(wǎng)點進行分級管理 對商家進行分層管理 社會零售網(wǎng)點 指定專營店 直供點 6星店 5星店 4星店 3星店 2星店 1星店 核心層 緊密層 松散層 商家數(shù)量累計占比 商家銷量排名累計占比 100% 0% 0% 100% 10% 20% 70% 10% 30% 數(shù)量占比 1020% 銷量占比 40% 新的社會渠道分層分級管理架構(gòu) 直管體系 直供體系 13 Document number 服務(wù)維系 情感維系 分級管理 分層管理 利益維系 酬金管理 卡號資源分層管理 業(yè)務(wù)保證金減免 一次簽約全省通用 培訓(xùn)支撐 定期溝通 客戶經(jīng)理專職服務(wù) 分級主要依據(jù)單個網(wǎng)點的資質(zhì)及各類業(yè)務(wù)指標(biāo)； 通過梳理酬金科目，調(diào)整支付方式完善酬金管理，提升渠道忠誠度。 分層主要考察經(jīng)銷商網(wǎng)點規(guī)模與整體銷量，從與移動的合作關(guān)系角度來衡量； 通過“ 3維系 9舉措”推動分層管理。 從零售網(wǎng)點和商家兩個維度分別確定劃分的指標(biāo)和管理手段，核心目的是提高社會渠道的長期忠誠度 用分層分級管理提高渠道長期忠誠度 14 Document number 三維系九舉措內(nèi)容 非酬金激勵 緊密層 一般層 松散層 利益維系 卡號類資源傾斜 專用優(yōu)質(zhì)號碼資源隨卡包搭售 無 號碼資源緊缺時依次優(yōu)先保證緊密層和一般層 業(yè)務(wù)保證金折扣比例 封頂 90% 無 服務(wù)維系 宣傳支持 及時提供必要的促銷宣傳材料 提供并保證聯(lián)合促銷政策有關(guān)的促銷品 信息交互 通過短信、郵件、渠道人員走訪方式進行信息傳遞，逐步開發(fā)統(tǒng)一的信息發(fā)布與收集網(wǎng)站平臺，實行遠程管理 投訴處理 通過大客戶管理方式，提供專用投訴處理快速通道， 2天內(nèi)響應(yīng)投訴要求，給出答復(fù) 逐步規(guī)范和提供專門投訴受理和答復(fù)電話， 3天內(nèi)響應(yīng)和答復(fù)投訴要求 通過渠道管理人員和渠道支撐，受理各類投訴， 5天內(nèi)響應(yīng)答復(fù)投訴要求 感情維系 俱樂部 設(shè)立經(jīng)銷商俱樂部，組織定期溝通會、交流活動，提供必要的活動費用和資金支持 無 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)類培訓(xùn) 必須參加 必須參加 溝通會 管理類培訓(xùn) 1天 /店 季度 1天 /店 季度 必須參加 每月一次 每季一次 每年一次 無 15 Document number 營業(yè)面積 網(wǎng)點環(huán)境 業(yè)務(wù)員數(shù)量 合作表現(xiàn) 渠道星級 6星店 5星店 4星店 3星店 2星店 1星店 有獨立店面，或其他店面中的專區(qū)，面積無特殊要求 有獨立店面或有其他店面中的專區(qū)，面積無特殊要求 有獨立店面，或有其他店面中的專區(qū)，面積無特殊要求 營業(yè)面積不小于 20平方米，移動專區(qū)面積不小于 10平方米，能提供場地使用證明 營業(yè)面積不小于 30平方米，移動專區(qū)面積不小于 15平方米， 能提供場地使用證明 營業(yè)面積不小于 50平方米，移動專區(qū)面積不小于 20平方米， 能提供場地使用證明 鋪位臨街 鋪位臨街 鋪位臨街 鋪位臨街 網(wǎng)點位于大型的商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)、住宅區(qū)、校園或工業(yè)園區(qū) 至少 1人 至少 1人 至少 1人 至少 2人 至少 3人，平均工作時間不少于 3個月 至少 4人，平均工作時間不少于 3個月 有與移動合作意愿 有與移動合作意愿，必須簽署合作協(xié)議 有與移動合作意愿，必須簽署合作協(xié)議 有合作意愿，必須簽署合作協(xié)議，繳納足額保證金 有合作意愿，必須簽署合作協(xié)議，繳納足額保證金。（從2023年開始，增加： 4星店合作時間不少于半年） 有合作意愿，必須簽署合作協(xié)議，繳納足額保證金。（從2023年開始，增加： 5星店合作時間不少于半年） 鋪位臨街 星級店劃分 硬件條件 各地市公司必須按照硬件條件精心選點，確保星級店質(zhì)量 16 Document number 社會渠道定位 備選指標(biāo)庫 本次選取指標(biāo) 指標(biāo)評分權(quán)重 綜合排名后劃分星級 銷售 服務(wù) 體驗 宣傳 忠誠度 ? 套卡銷量 ? 新業(yè)務(wù)量 ? 終端銷售量 ? 放號存活率 ? 業(yè)務(wù)辦理量 ? 顧客滿意度 ? 業(yè)務(wù)人員數(shù)量 ? 服務(wù)規(guī)范達標(biāo) ? 業(yè)務(wù)人員數(shù)量 ? 營業(yè)面積 ? 所在區(qū)位 ? 營業(yè)面積 ? 合作年限 ? 移動收入占比 ? 套卡銷量 ? 新業(yè)務(wù)量 ? 營業(yè)面積 ? 業(yè)務(wù)辦理量 ? 合作年限 35% 35% 5% 20% 5% 10% 30% 60% 6星店 5星店 4星店 零售網(wǎng)點根據(jù)選取指標(biāo)得分按照權(quán)重進行加權(quán)平均，并進行排名，按 1:3:6數(shù)量比例分星級 星級店劃分 銷量標(biāo)準(zhǔn) 17 Document number 星級店 套卡銷量標(biāo)準(zhǔn) 套卡銷量最低標(biāo)準(zhǔn)（套 /月） 地市公司 1星店 2星店 3星店 4星店 5星店 6星店 一類 0 10 90 230 360 600 二類 0 10 60 160 260 400 三類 湛江 0 10 60 160