試談日常銷(xiāo)售工作-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:30 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)什么 ?我們做什么 ?我們?cè)趺凑f(shuō) ?我們?cè)趺醋? ? 培訓(xùn)計(jì)劃 產(chǎn)品生動(dòng)化與促銷(xiāo) 目的： ?產(chǎn)品的行動(dòng)化是什么 ?產(chǎn)品生動(dòng)化的基本條件及要求 ?設(shè)備的搭配對(duì)產(chǎn)品生動(dòng)化的重要性 ?消費(fèi)者在什么促銷(xiāo)下最有效 ?促銷(xiāo)活動(dòng)手段與方法 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 生動(dòng)化要點(diǎn) ?產(chǎn)品生動(dòng)化是銷(xiāo)售代表工作中，不可分割的一部分 ?產(chǎn)品生動(dòng)化是當(dāng)銷(xiāo)售代表離開(kāi)了顧客的店之后，繼 續(xù)進(jìn)行的銷(xiāo)售方式 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 應(yīng)付客戶的抱怨 目的 ?客戶抱怨的主要目的 ?為什么我們要應(yīng)付每一個(gè)抱怨 ?應(yīng)付及解決客戶抱怨的分別 ?應(yīng)付客戶抱怨時(shí)，應(yīng)保持及表現(xiàn)的態(tài)度 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 抱怨兩大主因 ?客戶對(duì)我們的 產(chǎn)品 或 服務(wù) 不滿意 ?客戶只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不聽(tīng)話等，這 些與你完全無(wú)關(guān)的事 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 最近接到的抱怨 促銷(xiāo)小姐來(lái)抱怨 價(jià)位 價(jià)位的問(wèn)題 促銷(xiāo)品 送貨服務(wù) 產(chǎn)品不好賣(mài) 促銷(xiāo)品少要東西 資源長(zhǎng)久持續(xù) 送貨不及時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量 沒(méi)有及時(shí)更換 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 化解抱怨的方法（ A） ?尊敬： 向你抱怨的人雖然你不見(jiàn)得茍同他的意見(jiàn)。 ?洗耳恭聽(tīng)：不要打岔 ,千萬(wàn)不可以解釋你的立場(chǎng) ,讓對(duì)方 暢所欲言 ,以 求諒解。 ?表示贊賞：謝謝這個(gè)人與你分享他的不滿 ,畢竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你訂貨。 ?表示同情或道歉：如果事實(shí)上是你的錯(cuò)的話 ,記著 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客戶眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千萬(wàn) 不可以推卸責(zé)任 ,說(shuō)是經(jīng)銷(xiāo)商 ,或是公司其他部門(mén)的 錯(cuò) ,要勇于說(shuō)對(duì)不起 .客戶雖然可能金錢(qián)上沒(méi)有損失 ,
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