試談日常銷售工作-文庫吧
2025-02-22 18:30 本頁面
【正文】 說什么 ?我們做什么 ?我們怎么說 ?我們怎么做 ? 培訓(xùn)計劃 產(chǎn)品生動化與促銷 目的： ?產(chǎn)品的行動化是什么 ?產(chǎn)品生動化的基本條件及要求 ?設(shè)備的搭配對產(chǎn)品生動化的重要性 ?消費者在什么促銷下最有效 ?促銷活動手段與方法 ? 培訓(xùn)計劃 生動化要點 ?產(chǎn)品生動化是銷售代表工作中，不可分割的一部分 ?產(chǎn)品生動化是當(dāng)銷售代表離開了顧客的店之后，繼 續(xù)進(jìn)行的銷售方式 ? 培訓(xùn)計劃 應(yīng)付客戶的抱怨 目的 ?客戶抱怨的主要目的 ?為什么我們要應(yīng)付每一個抱怨 ?應(yīng)付及解決客戶抱怨的分別 ?應(yīng)付客戶抱怨時，應(yīng)保持及表現(xiàn)的態(tài)度 ? 培訓(xùn)計劃 抱怨兩大主因 ?客戶對我們的 產(chǎn)品 或 服務(wù) 不滿意 ?客戶只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不聽話等，這 些與你完全無關(guān)的事 ? 培訓(xùn)計劃 最近接到的抱怨 促銷小姐來抱怨 價位 價位的問題 促銷品 送貨服務(wù) 產(chǎn)品不好賣 促銷品少要東西 資源長久持續(xù) 送貨不及時 產(chǎn)品質(zhì)量 沒有及時更換 ? 培訓(xùn)計劃 化解抱怨的方法（ A） ?尊敬： 向你抱怨的人雖然你不見得茍同他的意見。 ?洗耳恭聽：不要打岔 ,千萬不可以解釋你的立場 ,讓對方 暢所欲言 ,以 求諒解。 ?表示贊賞：謝謝這個人與你分享他的不滿 ,畢竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你訂貨。 ?表示同情或道歉：如果事實上是你的錯的話 ,記著 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客戶眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千萬 不可以推卸責(zé)任 ,說是經(jīng)銷商 ,或是公司其他部門的 錯 ,要勇于說對不起 .客戶雖然可能金錢上沒有損失 ,
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