【正文】 22 引言 —— 理解 ? ?4）核心： ?質(zhì)量績效的評價，領導自身的評價 ?堅持 2023/3/22 Shin an 23 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權、激勵和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。 ? 2）理解 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機、料、法、環(huán)、測、時、信。人的因素排第一位。 ———— 七大因素，皆由人定 。 ? 全員質(zhì)量意識。 ? 全員盡質(zhì)量職能。 ? 全員盡質(zhì)量責任。 ? 實現(xiàn)以顧客為關注焦點的前提條件之一 ? 各階層員工是企業(yè)之本 ? 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益 2023/3/22 Shin an 24 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 同員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性認識 ? 促進整個組織的協(xié)作 ? 提倡公開討論 ，分享知識經(jīng)驗 ? 讓員工確定工作中的制約隱私，毫不猶豫的主動參與 ? 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神的進步 ? 針對個人目標進行績效的自我評價 ? 為評估員工的滿意度和溝通結果進行調(diào)查，并采取適當?shù)拇胧? 2023/3/22 Shin an 25 引言 —— 理解 ? ?4）核心： ?和顧客交換價值的共享 —— 薪酬、激勵的動態(tài)方案和持續(xù)執(zhí)行??！ 2023/3/22 Shin an 26 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：將活動和相關的資源作為過程進行管理 ,可以更高效地得到期望的結果。 ? 2）理解 ? 識別公司實現(xiàn)產(chǎn)品和服務所需要的所有過程，如：設計策劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、交付、服務、支持等。 ? 關注每一個過程的輸入和輸出（交付的結果），提供輸入資源，進行結果管理。 ? 解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎么樣四大要點。 2023/3/22 Shin an 27 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 將公司的經(jīng)營活動劃分成若干過程。 —— 定過程 ? 將所有過程按質(zhì)量實現(xiàn)順序串起來，確定相互之間的作用（輸入輸出的關系、協(xié)調(diào)作業(yè)、支持作業(yè)） —— 建流程。 ? 領導負責過程間作用 —— 關注交叉 。 ? 過程質(zhì)量負責人負責過程內(nèi)部管控 —— 管內(nèi)部 ? 以結果交付 —— 交結果 ， ? 評價過程的結果、評價過程的效率 —— 評績效 。 2023/3/22 Shin an 28 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 將需要輸出的“交付的結果”轉(zhuǎn)化成過程中具體的技術、工藝、工作等指標，并加以測評，考察績效。 2023/3/22 Shin an 29 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：成功的公司，總是致力于持續(xù)改進。 ? 2）理解 ? 運用 PDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進機制。 ? 監(jiān)督、檢查，評審考核 ? 內(nèi)部審核、監(jiān)督審核、跟蹤審核、管理評審。 ? 發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。 ? 發(fā)現(xiàn)隱含問題，采取預防措施。 ? 8D整改模式是一個不錯的模板。 2023/3/22 Shin an 30 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 建立各過程層次的改進目標 ? 培訓員工，掌握改進的 方法 和工具 ? 確保員工有能力制定改進項目，并完成改進項目 ? 部署需要改進的項目 ? 評審、跟蹤、評價改進項目的計劃、實施、結果 ? 贊賞、表彰改進 2023/3/22 Shin an 31 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 改進的對象 —— 方針、目標、結果的交付情況、效率的實現(xiàn)情況、。 ? 部署時機：品質(zhì)例會 ? 工具： 8D模版 2023/3/22 Shin an 32 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：以數(shù)據(jù)、信息、評價、測量的結果為依據(jù)，決策更有可能產(chǎn)生期望的結果。 ? 2）理解 ? 質(zhì)量管理的所有決策工作，均要建立在組織運營事實的基礎之上。 ? 方針、目標的設定；體系的建立；質(zhì)量標準的建立。 ? 質(zhì)量工具的運用；統(tǒng)計方法的運用。 ? 決策過程、決策能力、決策的有效性證實（評價） 2023/3/22 Shin an 33 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價的結果 —— 各級崗位提供決策信息（一定要養(yǎng)成通報信息的習慣） ? 分析決策的證據(jù) ? 建立決策的過程 ? 制定決策的方法 ? 權衡經(jīng)驗和直覺 ? 決策 ? 證實決策的有效性 2023/3/22 Shin an 34 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 權衡經(jīng)驗和直覺 ? 組織原則很重要 ? 驗證決策有效性 2023/3/22 Shin an 35 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：價值鏈，各相關方相互依存，互利的關系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 2）理解 ? 合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政府、商協(xié)、社區(qū) ? 這些關系均影響到公司的績效，管理這些關系，以最大限度的發(fā)揮在績效方面的作用，尤其是價值鏈上供方及合作伙伴的關系網(wǎng)。 2023/3/22 Shin an 36 引言 —— 理解 ? 3）落地： ? 識別所有關系方：合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政府、商協(xié)、社區(qū) ? 明確價值鏈關系，優(yōu)先管理的順序，建立短期權衡和長期考慮的關系。 ? 收集相關方共享的信息、資源和專業(yè)知識。 ? 擬定關系管理的方式、方法 ? 實施擬定的的方式方法，履行關系管理 ? 評價、測量相關方績效，并報告相關方，增加改進的主動性 ? 開展積極的改進活動 ? 承認、鼓勵、表彰相關方的價值績效、改進成果 2023/3/22 Shin an 37 引言 —— 理解 ? 特別的，供應商（服務商）的管理： ? 建立穩(wěn)定的供應體系，非體系內(nèi)不采購。 ? 確立管理的原則、方式、方法 —— 確保有利，準時付款，遵循游戲規(guī)則；交新朋友不忘老朋友。 ? 共建價值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟。 ? 共商處理問題的方式、方法。 ? 建立供應體系的提升機制， QSTC模板是一個不錯的方案。 ? 評價、測量績效（供應、服務），表彰、鼓勵。 2023/3/22 Shin an 38 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 建立價值交換準確、及時的互利規(guī)則 2023/3/22 Shin an 39 引言 —— 標準原文 2023/3/22 Shin an 40 引言 —— 標準原文 2023/3/22 Shin an 41 引言 —— 理解 ? 效性和效率。 —— 通常的職能層級結構：垂直管理，最終顧客、相關方并不總是很明確。邊界接口問題不如本部門短期目標優(yōu)先考慮。（ 措施關注職能 ） —— 過程方法：識別過程，過程的輸出結果便是過程與過程間的作用（輸入、輸出） 見下頁圖： 2023/3/22 Shin an 42 引言 —— 理解 2023/3/22 Shin an 43 引言 —— 理解 ? 非預期結果 —— 過程方法教會了我們?nèi)绾位陲L險的思維對過程進行管理。 ? 需注意： —— 必須從增值的角度考慮過程 —— 理解并持續(xù)滿足要求 —— 獲得過程績效 —— 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程 2023/3/22 Shin an 44 引言 —— 理解 ? 1所示，可采用SIAOR法分析 —— 畫出圖來，俗稱“烏龜圖”，或“章魚圖” ? S—— 輸入源（前過程的輸出結果） ? I—— 輸入（資源） ? A—— 活動（實現(xiàn)、檢測） ? O—— 輸出（結果：物資、能量、信息） ? R—— 輸出接受方（后續(xù)過程） 2023/3/22 Shin an 45 引言 ——