【正文】 組織依存于顧客，只有贏得顧客和相關(guān)方的信任，才有助于組織的持續(xù)成功。 ? 注重顧客群體中關(guān)鍵個(gè)體的人文要求。 ? 顧客關(guān)注什么：品質(zhì)、數(shù)量、交期、價(jià)格、服務(wù) ? 我們關(guān)注什么：價(jià)值交換 ? 如何關(guān)注：將顧客的需求轉(zhuǎn)化成我們具體（過(guò)程、崗位）的工作內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。 2023/3/22 Shin an 20 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。 2023/3/22 Shin an 21 引言 —— 理解 ? ? 3）落地 ? 會(huì)議宣貫、提供支持、執(zhí)行紀(jì)律、樹(shù)立榜樣、善待員工，利益分配。 能夠聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。 ? 2）理解 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、時(shí)、信。 ? 全員盡質(zhì)量職能。 ? 關(guān)注每一個(gè)過(guò)程的輸入和輸出（交付的結(jié)果），提供輸入資源，進(jìn)行結(jié)果管理。 ? 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)過(guò)程間作用 —— 關(guān)注交叉 。 ? 2）理解 ? 運(yùn)用 PDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 ? 8D整改模式是一個(gè)不錯(cuò)的模板。 ? 方針、目標(biāo)的設(shè)定；體系的建立；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立。 2023/3/22 Shin an 36 引言 —— 理解 ? 3）落地： ? 識(shí)別所有關(guān)系方：合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政府、商協(xié)、社區(qū) ? 明確價(jià)值鏈關(guān)系，優(yōu)先管理的順序，建立短期權(quán)衡和長(zhǎng)期考慮的關(guān)系。 ? 共建價(jià)值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟。 2023/3/22 Shin an 38 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 建立價(jià)值交換準(zhǔn)確、及時(shí)的互利規(guī)則 2023/3/22 Shin an 39 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 40 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 41 引言 —— 理解 ? 效性和效率。 ? 需注意： —— 必須從增值的角度考慮過(guò)程 —— 理解并持續(xù)滿足要求 —— 獲得過(guò)程績(jī)效 —— 在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程 2023/3/22 Shin an 44 引言 —— 理解 ? 1所示，可采用SIAOR法分析 —— 畫(huà)出圖來(lái)，俗稱“烏龜圖”，或“章魚(yú)圖” ? S—— 輸入源（前過(guò)程的輸出結(jié)果） ? I—— 輸入（資源） ? A—— 活動(dòng)（實(shí)現(xiàn)、檢測(cè)） ? O—— 輸出（結(jié)果：物資、能量、信息） ? R—— 輸出接受方（后續(xù)過(guò)程） 2023/3/22 Shin an 45 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 引言 —— 理解 PDCA循環(huán)是一種動(dòng)態(tài)的方法，教會(huì)了我們工作的方法，處理問(wèn)題的過(guò)程和方法 本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)就是一個(gè)典型的 PDCA應(yīng)用，如下圖所示： 2023/3/22 Shin an 46 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 47 引言 —— 理解 2023/3/22 Shin an 48 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 49 引言 —— 理解 ? ：不確定性的影響。 ? —— 建立并持續(xù)運(yùn)行體系的目的之一：預(yù)防不合格。 引言 —— 理解 2023/3/22 Shin an 51 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 52 引言 —— 理解 ? 指出了，建立、實(shí)施 IATF 16949的目標(biāo)： ? 針對(duì)汽車主機(jī)廠的供應(yīng)商（一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等），主機(jī)廠自己并不通過(guò) IATF 16949認(rèn)證。 2023/3/22 Shin an 53 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 54 —— 理解 ? 本 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍 ，有哪些需求的組織可以采用本標(biāo)準(zhǔn)，采用本標(biāo)準(zhǔn)可以得到什么結(jié)果。 注 2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。 GB/T 19000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 2023/3/22 Shin an 58 2 規(guī)范性引用文件 —— 理解 ? 引用文件的適用性 ? 本標(biāo)準(zhǔn)中的一些術(shù)語(yǔ)和概念，搞不懂，可以查閱 GB/T 19000： 2023 ? 注意版本時(shí)間哦 2023/3/22 Shin an 59 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 GB/T 19000— 2023界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?；谑Ｊ椒治? 2023/3/22 Shin an 78 —— 理解 ? ： ? 有權(quán)建立產(chǎn)品規(guī)范、或者對(duì)產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更改的組織。 ? 例：對(duì)于車身件、結(jié)構(gòu)件，無(wú)設(shè)計(jì)責(zé)任，一般按照車廠設(shè)計(jì)要求（需要修改設(shè)計(jì)，需請(qǐng)示車廠），進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)。 2023/3/22 Shin an 80 —— 理解 ? ： ? 進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施。 2023/3/22 Shin an 83 —— 理解 ? ? 基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)可能的失效模式以避免維護(hù)性問(wèn)題的活動(dòng)。 —— 避免了維護(hù)和下次維護(hù)問(wèn)題的發(fā)生。 ? 體現(xiàn)在控制計(jì)劃里。 2023/3/22 Shin an 86 —— 理解 ? ： ? 支持現(xiàn)場(chǎng)、且不存在生產(chǎn)過(guò)程的場(chǎng)所。 2023/3/22 Shin an 87 —— 理解 ? ： ? 可能影響產(chǎn)品的安全性、法律法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。 ? 建立獲得外部因素的信息渠道。 —— 內(nèi)部、外部 ? 組織的形成是為了實(shí)現(xiàn)某一特定目的，該目的驅(qū)使組織去做每一件事。 ? 展現(xiàn)在： —— 企業(yè)的網(wǎng)站、宣傳資料 —— 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可行性報(bào)告 —— 企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 —— 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃 等等方面 動(dòng)態(tài)的哦！ 2023/3/22 Shin an 93 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 94 —— 理解 ? ，還要對(duì)質(zhì)量利益相關(guān)方的要求進(jìn)行確定，并監(jiān)視和評(píng)審所確定的要求。 ? ，必須相關(guān)文件描述清楚。 ? 顧客特殊要求，有時(shí)不在體系之內(nèi)，但也必須進(jìn)行評(píng)估和確定，包含并覆蓋在質(zhì)量管理體系之內(nèi)。 ? 。 6）公司每個(gè)過(guò)程，質(zhì)量責(zé)任人，輸出的結(jié)果、評(píng)價(jià)方式。 2023/3/22 Shin an 110 —— 理解 ? 相對(duì) ISO9001，特別提出了產(chǎn)品安全的要求：建立安全控制過(guò)程（形成文件并管控） ——識(shí)別安全要求、告知顧客、設(shè)計(jì) FMEA特殊審批、識(shí)別產(chǎn)品安全特性、識(shí)別和產(chǎn)品安全特性相關(guān)的特性（從生產(chǎn)制造過(guò)程）、過(guò)程FEMEA的特殊批準(zhǔn)、定義反應(yīng)計(jì)劃、定義職責(zé)過(guò)程和信息流、舉行并參與培訓(xùn)、變更的驗(yàn)證和審批、全價(jià)值鏈可追溯、經(jīng)驗(yàn)。 2023/3/22 Shin an 112 謝謝參與分享！ 下次分享第五章！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 體現(xiàn)了，重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)過(guò)程、重點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)控制。 2023/3/22 Shin an 106 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 107 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 ，組織 應(yīng) 2023/3/22 Shin an 108 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 a)保持 支持其過(guò)程運(yùn)行的文件化信息； b)保留 文件化信息以確信過(guò)程已經(jīng)按照策劃執(zhí)行。 ? ，告知員工做什么事，該怎么做。 2023/3/22 Shin an 103 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 應(yīng) 按照本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需要的過(guò)程及其相互作用。 ? 舉例：食堂，在不在覆蓋范圍之內(nèi)？