【正文】 創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種 QC課題的不同之處在于原來(lái)的四種類(lèi)型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案 ?? 。 “創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類(lèi)型課題的一種補(bǔ)充。 持續(xù)改善 創(chuàng)新型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其 它 類(lèi) 型 持續(xù)改善 QC小組的活動(dòng)宗旨和作用 一、 QC小組活動(dòng)的作用 （ 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； （ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能 力，從而使職工崗位成才； （ 7）有利與提高顧客的滿(mǎn)意程度。 團(tuán)隊(duì) 持續(xù)改善 第一章 : QC小組概述 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理： 質(zhì)量：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性 能：指產(chǎn)品為滿(mǎn)足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不 同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。 2）壽 命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。 3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工 作任務(wù)的能力大小或可能性。 4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過(guò)程中，不發(fā)生人身傷害和不 產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害影響的保證程度。 5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中 動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。 持續(xù)改善 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡(jiǎn)稱(chēng) QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 . 2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點(diǎn) :以顧客為中心。 全員參加的質(zhì)量管理。 全過(guò)程的質(zhì)量管理。 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改善 第二章： QC小組的組建 一、組建 QC小組的原則： 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)： 組長(zhǎng)職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 做好 QC小組的日常管理工作。 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 具有一定的組織能力。 對(duì)組員的要求： 根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 不滿(mǎn)足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 持續(xù)改善 三、組建程序與注冊(cè)登記： 組建程序：（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管，部門(mén)負(fù)責(zé) 發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 期 間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？） 注 意： QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注 冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。 持續(xù)改善 第三章： QC小組的活動(dòng) 一、 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目： QC小組活動(dòng) 解決課題活動(dòng) 舉辦學(xué)習(xí)會(huì) 與公司外交流 制定活動(dòng)計(jì)劃 推進(jìn)活動(dòng) 選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃 召開(kāi)會(huì)議、 開(kāi)展解決課題活動(dòng) 總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動(dòng) 舉辦 交流會(huì) 參加研修會(huì) 確定活動(dòng)目標(biāo) 制定全年活動(dòng)計(jì)劃 進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 參加組長(zhǎng)會(huì)議 開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 解決課題主要有三 個(gè)方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 （新老七工具） 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 下一道工序是用戶(hù) ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動(dòng)：① 明確本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 ② 追究問(wèn)題的原因 ③ 改善問(wèn)題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） ? 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） ? 原理 ? 原則 持續(xù)改善 ? 以事實(shí) 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷 (Fact Control) ? 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 行動(dòng) 判斷 ? 不依靠經(jīng)驗(yàn) 感覺(jué) 膽量 (KKD) ? 嚴(yán)禁說(shuō)“也許 …… ” QC的思想與推進(jìn)方法 ? 進(jìn)行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計(jì)劃 (Plan),按照計(jì)劃實(shí)施 (Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施 (Action) ? 營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn) ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 5W1H的貫徹落實(shí) ? 為什么 (Why)………………… 目的 ? 什么 (What)………………… 對(duì)象物 ? 誰(shuí) (Who)…………………… 擔(dān)當(dāng)者 ? 何時(shí) (When)………………… 期間 期限 ? 何地 (Where)………………… 地點(diǎn) ? 如何 (How)…………………… 方法 ? 分層思考看待事物 ? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機(jī)器 ? 按工廠 ? 重點(diǎn)定向 ? 巴雷特式地看待事物 ? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項(xiàng)決定 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 徹底追究原因 ? “為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā) ? 管理結(jié)果的同時(shí)管過(guò)程 ? 良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即過(guò)程的改善 ? 解決問(wèn)題的步驟 ① 課題的選定 ② 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 ③ 活動(dòng)計(jì)劃的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 對(duì)策的研討與實(shí)施 ⑥ 效果的確認(rèn) ⑦