【正文】 程和 49項輸入和輸出： ?所有的輸入和輸出都是建議性的； ?輸入和輸出應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過程和顧客滿意及期望的適用性確定； ?輸入用于早期活動； ?輸出是活動的結(jié)果； ?超出要求的輸出，由顧客和 /或供方確定。 產(chǎn)品 APQP 進度圖表 概念 提出／批準 項目批準 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) . 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認 生產(chǎn) 反饋、評定和糾正措施 計劃和確 定項目 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 驗證 產(chǎn)品和過程 確認 過程設(shè)計 和開發(fā) 驗證 反饋、評定 和糾正措施 本過程的任務(wù)和要點： ?確定顧客的需要和期望； ?做一切工作都必須把顧客牢記在心上； ?確認顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚 。 本過程的輸入和輸出： 計劃和確定項目 輸入內(nèi)容： /營銷策略 /過程基準數(shù)據(jù) /過程的設(shè)想 輸出內(nèi)容： /過程特殊特性初始清單 計劃和確定項目 計劃和確定項目的 輸入 和 輸出 由項目小組中有關(guān)成員收集顧客的要求 ， 顧客包括外部和內(nèi)部 。 呼聲包括他們的抱怨 、 建議 、 資料和信息 。 收集顧客的呼聲可通過以下三個方面的途徑： 1)市場調(diào)研； 2)產(chǎn)品保修記錄和質(zhì)量信息； 3)項目小組的經(jīng)驗 。 /營銷策略 ?項目小組根據(jù)顧客的業(yè)務(wù)計劃和營銷策略設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計劃的框架 。 ?業(yè)務(wù)計劃包括時間安排 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源等 。 輸入內(nèi)容： 顧客的呼聲 市場調(diào)查： 獲取反應(yīng)過顧客聲音的市場調(diào)查數(shù)據(jù)和信息 來源如下： ? 顧客訪談 ? 顧客問卷與調(diào)查 ? 市場測試和定位報告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量及可靠度研究 ? 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 好的事件 (TGR,Things Gone Right）報告 來自內(nèi)部及外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。 保修記錄和質(zhì)量信息： ? 為了評估在產(chǎn)品設(shè)計、制造、安裝及使用中發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制訂一份顧客關(guān)心之問題清單 ? 以下來源可協(xié)助識別客戶關(guān)心之問題： ? TGW（不好的事件）的報告 ? 保修報告 ? 能力指數(shù) ? 供貨商工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ? 問題解決報告 ? 顧客工廠退貨及拒收 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 小組經(jīng)驗： ? 適當(dāng)時，可利用下列信息來源： ? 來自更高系統(tǒng)水平或過去的（ QFD）項目的輸入 ? 媒體的評論及分析 ? 顧客的信件及建議 ? 良好的事件 /不良的事件報告 (TGR/TGW) ? 經(jīng)銷商意見 ? 車輛使用人的意見 ? 售后服務(wù)市場報告 ? 指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛經(jīng)驗 ? 管理者的意見及指示 ? 內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求及法規(guī) ? 合約評審 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略將設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計劃的框架；業(yè)務(wù)計劃將提升限制性要求（進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、 R＆ D資源等）； 營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要競爭對手。 產(chǎn)品 /過程標竿資料 使用標竿法為制定產(chǎn)品 /過程性能目標提供輸入。 R＆ D也提供標竿和概念。 成功的標竿法如下： 164。 識別適宜的標竿； 164。 搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和標竿之間的差距的原因； 164。 制定消除差距、趕上標竿或超過標竿的計劃。 標竿法 定義關(guān)鍵成功因素 確定標竿對象 收集數(shù)據(jù) ,明確差距 分析原因 ,制訂措施計劃 實施措施 檢查結(jié)果 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計或者過程的概念設(shè)想； 這些設(shè)想包括： 164。 創(chuàng)新 164。 先進材料 164。 可靠性評估 164。 新技術(shù) 產(chǎn)品可靠性研究 數(shù)據(jù)包括： 164。 在設(shè)定時間周期內(nèi)修理和更換零件的頻率； 164。 長期可靠性和耐久性試驗結(jié)果。 t時刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量 可靠度 R（ t） = 被觀測產(chǎn)品的總數(shù)量 什么是可靠度？ 產(chǎn)品可靠性研究（序） 可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來表示的。 置信區(qū)間：當(dāng)被觀測的產(chǎn)品數(shù)量有限時，所計算得到的 R（ t）有一定誤差，因此要給出其置信區(qū)間。 例如：某產(chǎn)品置信度為 90%的可靠度置信區(qū)間是：。 顧客輸入 后序顧客能夠提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值的信息； 后序顧客可能已經(jīng)進行了部分或全部前面所敘述的評審和研究； 這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和 /或供應(yīng)商制訂有關(guān)顧客滿意度度量的一致的方法。 顧客輸入（序） QFD示例： 顧客要 求的重 要性加 權(quán) 顧客要 求的競 爭性評 價 影響顧客要求的 技術(shù)特性 中心矩陣 顧客 詳細 的要 求 顧客 總要 求 特性的排級 與競爭對手的比較 特性的成本 特性的技術(shù)目標 輸出的內(nèi)容： 設(shè)計目標 設(shè)計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計任務(wù)； 正確選擇設(shè)計目標能確保顧客之聲不會在以后的設(shè)計活動中消失。 可靠性和質(zhì)量目標 可靠性目標的制訂根據(jù)：顧客需求和期望，項目任務(wù)，可靠性標竿等； 顧客需求和期望的例子可能是：無安全性失效，維修性好。 可靠性標竿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性、消費者報告，在設(shè)定時間周期內(nèi)的修理頻率。 總的可靠性目標應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來表達。 質(zhì)量目標是以持續(xù)改進為基礎(chǔ)。 質(zhì)量目標的例子： PPM、缺陷等級、廢品降低率等。 初始材料清單 根據(jù)產(chǎn)品 /過程設(shè)想的初始材料清單，包括早期分供方清單； 為識別初始產(chǎn)品 /過程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計和制造過程。 初始過程流程圖 應(yīng)使用過程流程圖描述預(yù)期的制造過程圖； 流程圖的制訂根據(jù)：初始材料流程圖和產(chǎn)品 /過程設(shè)想； 過程流程圖是為了描述和編制順序進行的或有關(guān)的工作活動的一種直觀方法。它為策劃、開發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具。 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標。對涉及的控制及資源予以說明。應(yīng)將列入控制計劃中的產(chǎn)品 /過程特殊特性作適當(dāng)?shù)陌才拧? 過程流程圖應(yīng)用識別改進。 過程流程圖舉例 檢驗出貨 將零件裝 于夾具 1 加工 將零件裝 于夾具 2 加工 將零件裝 入運送架 送至裝 配點 1 根據(jù)控制計劃抽樣 通過 失敗 根據(jù)技術(shù)規(guī)范進行試驗，檢驗 送至分析實驗室 失效分析 初始產(chǎn)品 /過程 特殊特性 清單 產(chǎn)品 /過程特殊特性的確定： 164。 顧客確定； 164。 供應(yīng)商根據(jù)對產(chǎn)品 /過程的知識選擇。 小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客的需求和期望分析而制訂特殊特性清單。 制訂