【正文】 程和 49項(xiàng)輸入和輸出： ?所有的輸入和輸出都是建議性的； ?輸入和輸出應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過(guò)程和顧客滿(mǎn)意及期望的適用性確定； ?輸入用于早期活動(dòng)； ?輸出是活動(dòng)的結(jié)果； ?超出要求的輸出，由顧客和 /或供方確定。 產(chǎn)品 APQP 進(jìn)度圖表 概念 提出／批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) . 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò)程 確認(rèn) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 反饋、評(píng)定 和糾正措施 本過(guò)程的任務(wù)和要點(diǎn)： ?確定顧客的需要和期望； ?做一切工作都必須把顧客牢記在心上； ?確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚 。 本過(guò)程的輸入和輸出： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 輸入內(nèi)容： /營(yíng)銷(xiāo)策略 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) /過(guò)程的設(shè)想 輸出內(nèi)容： /過(guò)程特殊特性初始清單 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 計(jì)劃和確定項(xiàng)目的 輸入 和 輸出 由項(xiàng)目小組中有關(guān)成員收集顧客的要求 ， 顧客包括外部和內(nèi)部 。 呼聲包括他們的抱怨 、 建議 、 資料和信息 。 收集顧客的呼聲可通過(guò)以下三個(gè)方面的途徑： 1)市場(chǎng)調(diào)研； 2)產(chǎn)品保修記錄和質(zhì)量信息； 3)項(xiàng)目小組的經(jīng)驗(yàn) 。 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ?項(xiàng)目小組根據(jù)顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架 。 ?業(yè)務(wù)計(jì)劃包括時(shí)間安排 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開(kāi)發(fā)資源等 。 輸入內(nèi)容： 顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)查： 獲取反應(yīng)過(guò)顧客聲音的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)和信息 來(lái)源如下： ? 顧客訪談 ? 顧客問(wèn)卷與調(diào)查 ? 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量及可靠度研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 好的事件 (TGR,Things Gone Right）報(bào)告 來(lái)自?xún)?nèi)部及外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。 保修記錄和質(zhì)量信息： ? 為了評(píng)估在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝及使用中發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制訂一份顧客關(guān)心之問(wèn)題清單 ? 以下來(lái)源可協(xié)助識(shí)別客戶(hù)關(guān)心之問(wèn)題： ? TGW（不好的事件）的報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供貨商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問(wèn)題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨及拒收 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 小組經(jīng)驗(yàn)： ? 適當(dāng)時(shí)，可利用下列信息來(lái)源： ? 來(lái)自更高系統(tǒng)水平或過(guò)去的（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ? 媒體的評(píng)論及分析 ? 顧客的信件及建議 ? 良好的事件 /不良的事件報(bào)告 (TGR/TGW) ? 經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn) ? 車(chē)輛使用人的意見(jiàn) ? 售后服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告 ? 指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛經(jīng)驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)及指示 ? 內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求及法規(guī) ? 合約評(píng)審 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略將設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架；業(yè)務(wù)計(jì)劃將提升限制性要求（進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、 R＆ D資源等）； 營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)竿資料 使用標(biāo)竿法為制定產(chǎn)品 /過(guò)程性能目標(biāo)提供輸入。 R＆ D也提供標(biāo)竿和概念。 成功的標(biāo)竿法如下： 164。 識(shí)別適宜的標(biāo)竿； 164。 搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和標(biāo)竿之間的差距的原因； 164。 制定消除差距、趕上標(biāo)竿或超過(guò)標(biāo)竿的計(jì)劃。 標(biāo)竿法 定義關(guān)鍵成功因素 確定標(biāo)竿對(duì)象 收集數(shù)據(jù) ,明確差距 分析原因 ,制訂措施計(jì)劃 實(shí)施措施 檢查結(jié)果 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計(jì)或者過(guò)程的概念設(shè)想； 這些設(shè)想包括： 164。 創(chuàng)新 164。 先進(jìn)材料 164。 可靠性評(píng)估 164。 新技術(shù) 產(chǎn)品可靠性研究 數(shù)據(jù)包括： 164。 在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)修理和更換零件的頻率； 164。 長(zhǎng)期可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果。 t時(shí)刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量 可靠度 R（ t） = 被觀測(cè)產(chǎn)品的總數(shù)量 什么是可靠度？ 產(chǎn)品可靠性研究（序） 可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來(lái)表示的。 置信區(qū)間：當(dāng)被觀測(cè)的產(chǎn)品數(shù)量有限時(shí)，所計(jì)算得到的 R（ t）有一定誤差，因此要給出其置信區(qū)間。 例如：某產(chǎn)品置信度為 90%的可靠度置信區(qū)間是：。 顧客輸入 后序顧客能夠提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的信息； 后序顧客可能已經(jīng)進(jìn)行了部分或全部前面所敘述的評(píng)審和研究； 這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和 /或供應(yīng)商制訂有關(guān)顧客滿(mǎn)意度度量的一致的方法。 顧客輸入（序） QFD示例： 顧客要 求的重 要性加 權(quán) 顧客要 求的競(jìng) 爭(zhēng)性評(píng) 價(jià) 影響顧客要求的 技術(shù)特性 中心矩陣 顧客 詳細(xì) 的要 求 顧客 總要 求 特性的排級(jí) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 特性的成本 特性的技術(shù)目標(biāo) 輸出的內(nèi)容： 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)； 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客之聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)的制訂根據(jù)：顧客需求和期望，項(xiàng)目任務(wù)，可靠性標(biāo)竿等； 顧客需求和期望的例子可能是：無(wú)安全性失效，維修性好。 可靠性標(biāo)竿可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者報(bào)告，在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)的修理頻率。 總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。 質(zhì)量目標(biāo)是以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)。 質(zhì)量目標(biāo)的例子： PPM、缺陷等級(jí)、廢品降低率等。 初始材料清單 根據(jù)產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的初始材料清單，包括早期分供方清單； 為識(shí)別初始產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 初始過(guò)程流程圖 應(yīng)使用過(guò)程流程圖描述預(yù)期的制造過(guò)程圖； 流程圖的制訂根據(jù)：初始材料流程圖和產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想； 過(guò)程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動(dòng)的一種直觀方法。它為策劃、開(kāi)發(fā)活動(dòng)和制造過(guò)程提供交流和分析的工具。 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過(guò)程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)涉及的控制及資源予以說(shuō)明。應(yīng)將列入控制計(jì)劃中的產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性作適當(dāng)?shù)陌才拧? 過(guò)程流程圖應(yīng)用識(shí)別改進(jìn)。 過(guò)程流程圖舉例 檢驗(yàn)出貨 將零件裝 于夾具 1 加工 將零件裝 于夾具 2 加工 將零件裝 入運(yùn)送架 送至裝 配點(diǎn) 1 根據(jù)控制計(jì)劃抽樣 通過(guò) 失敗 根據(jù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn) 送至分析實(shí)驗(yàn)室 失效分析 初始產(chǎn)品 /過(guò)程 特殊特性 清單 產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性的確定： 164。 顧客確定； 164。 供應(yīng)商根據(jù)對(duì)產(chǎn)品 /過(guò)程的知識(shí)選擇。 小組應(yīng)確保根據(jù)對(duì)顧客的需求和期望分析而制訂特殊特性清單。 制訂