【正文】 顧客輸入 版本： hyAPQP0102 23 第一 階段的輸出 ?設(shè)計(jì)目標(biāo) ?可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?初始材料清單 ?初始過(guò)程流程圖 ?特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?管理者支持 版本： hyAPQP0102 24 顧客的呼聲 (1) ?顧客的呼聲包括來(lái)自?xún)?nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。 ?市場(chǎng)調(diào)研 ?對(duì)顧客的采訪(fǎng) ?顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查 ?市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ?運(yùn)行情況良好報(bào)告 ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 版本： hyAPQP0102 25 ?為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中 ?運(yùn)行不良報(bào)告：運(yùn)行不良可能來(lái)自于？ ?保修報(bào)告 ?能力指數(shù)： 過(guò)程能力指數(shù)是一個(gè)重要的指數(shù)，對(duì)于過(guò)程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 版本： hyAPQP0102 26 ?供方工 廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？ ?問(wèn)題解決報(bào)告 問(wèn)題解決的對(duì)策是否明確？對(duì)策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否 ?顧客工廠進(jìn)貨和廢品 過(guò)去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水平？ ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 版本： hyAPQP0102 27 小 組經(jīng)驗(yàn) ?小 組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 ?來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ?媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ?顧客的信件和建議 ?運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 版本： hyAPQP0102 28 ?銷(xiāo)售商意見(jiàn) ?車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ?利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ?道路行駛體驗(yàn) ?管理者的意見(jiàn)和指示 ?由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評(píng)審 顧客的呼聲 (4) 版本： hyAPQP0102 29 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 ?顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 版本： hyAPQP0102 30 產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo) ?基 準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為 ?識(shí)別合適的基準(zhǔn) ?了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 ?制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 版本： hyAPQP0102 31 產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 版本： hyAPQP0102 32 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類(lèi)型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果 版本： hyAPQP0102 33 顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法 版本： hyAPQP0102 34 設(shè)計(jì)目標(biāo) ?設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 版本： hyAPQP0102 35 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目 標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基楚上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如 PPM、缺陷水平或廢品降低率 版本： hyAPQP0102 36 初始材料清 單 小 組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基楚上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程 版本： hyAPQP0102 37 初始 過(guò)程流程圖 ?預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 版本： hyAPQP0102 38 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。 ?在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面 ?基 于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標(biāo)／要求的確定 版本： hyAPQP0102 39 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 ?可靠性目 標(biāo)／要求的確定 ?從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性 ?類(lèi)似零件的失效模式及后果分析 版本： hyAPQP0102 40 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃將設(shè)計(jì) 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計(jì) 要求 。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 版本： hyAPQP0102 41 1. 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目 標(biāo)和／或要求的確定 ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定 ? 進(jìn)行失效模式分析 ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 【 產(chǎn)品保證計(jì)劃】是產(chǎn)品質(zhì)量策劃的重要產(chǎn)出 產(chǎn)品保證計(jì)劃 版本： hyAPQP0102 42 管理者支持 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 版本： hyAPQP0102 43 第二 階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由 設(shè)計(jì)部門(mén)輸出 ?設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 ?可制造性和裝配設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)評(píng)審 ?樣件制造 ?工程圖樣 ?工程 規(guī)范 ?材料規(guī)范 ?圖樣和規(guī)范的更改 版本： hyAPQP0102 45