【正文】 Measure 測量 Analyze 分析 Improve 改進(jìn) Control 控制 Y= f （ X1， X2， X3， … ， Xn） DMAIC方法的總體思路 DFSS/DMADV DMAIC方法的總體思路 ? DMAIC方法的一些特點(diǎn)： ? 特點(diǎn) 1：正如前面介紹的那樣， 6西格瑪項(xiàng)目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是從組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯分解而來的。每一個 6西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對管理者來說，需要“做正確的事情”，而不僅是“把事情作正確”。同時，在項(xiàng)目定義階段還需要將問題充分分解，將每一個項(xiàng)目界定在一個合理的范圍內(nèi)，使其在 3－ 6個月的時間內(nèi)能夠完成。一般來說，從顧客或組織發(fā)展目標(biāo)著手的問題，如果不能很好地分解的話，在有限的資源和有限的時間內(nèi)是很難完成的。不要試圖“將大海燒開”。組織既需要關(guān)注長期的成功，也需要看到短期努力獲得的回報(bào)。沒有短期的成功也就不會有長期的成功。 ? 特點(diǎn) 2：每個 6西格瑪項(xiàng)目的結(jié)果必須是突破性的。因此，每個項(xiàng)目都必須設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。一般說來， 6西格瑪項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)將缺陷降低 70％ — 80％的改進(jìn)目標(biāo)，同時必須獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。比如，要求每個項(xiàng)目每年要獲得20萬元以上的成本節(jié)約等。 6西格瑪項(xiàng)目在目標(biāo)定義上是有嚴(yán)格的要求的。一個組織投入資源開展 6西格瑪項(xiàng)目，應(yīng)該得到最大程度的回報(bào)，不論是對顧客滿意程度還是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來說。 DMAIC方法與 PDCA方法的比較 ? 特點(diǎn) 3： DMAIC是 PDCA循環(huán)的一種應(yīng)用模式，也是在總結(jié)了質(zhì)量改進(jìn)活動最優(yōu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，同時它還引入了項(xiàng)目管理的一些成功的作法。由于 6西格瑪項(xiàng)目一般解決的是一些復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，而項(xiàng)目成功與否對組織的影響也十分重大，因此在 DMAIC活動中十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理工作。比如，按 PDCA循環(huán)理論，將項(xiàng)目主要活動分解為若干工作單元（ WBS），有的組織用 6西格瑪項(xiàng)目記分卡的形式記錄并跟蹤項(xiàng)目主要工作完成的情況。同時按照項(xiàng)目管理的作法，在 6西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑） —— 每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時，通過項(xiàng)目報(bào)告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證 6西格瑪項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 ? 特點(diǎn) 4：雖然支持 DMAIC活動的方法和工具沒有新發(fā)明的，它們在質(zhì)量管理活動中已有幾十年的應(yīng)用歷史了，有許多工具在 QC小組活動中大量地使用。但應(yīng)該看到，在 DMAIC活動中，這些方法工具的應(yīng)用程度較之一般質(zhì)量管理活動來說要深入得多。比如， DMAIC活動需要大量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持 —“ 改進(jìn)一個過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這里需要說明的是，在 DMAIC各階段中，針對不同的問題，需采用不同的工具。沒有一種工具能“包打天下”，正像俗語中所說：如果你的工具箱中只有榔頭，你會把所有問題都看成是釘子。從某種角度上來說，工具方法應(yīng)用得是否正確有效，對項(xiàng)目能否達(dá)到最終效果，起著非常重要的作用。 DMAIC方法與 PDCA方法的比較 ? 特點(diǎn) 5： DMAIC活動的關(guān)鍵實(shí)施者的作用十分重要。在 6西格瑪管理中，不論是 DMAIC還是 DFSS項(xiàng)目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項(xiàng)目小組完成的。這些骨干要很好地掌握 DMAIC的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，使之具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。同時，他們要十分認(rèn)同 6西格瑪管理理念，對推進(jìn) 6西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們要以執(zhí)著和熱情對待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。 DMAIC項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下獲得結(jié)果，同時，通過他們將 6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個層次?？梢哉f，他們是將 6西格瑪理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最重要的資源。如果組織沒有一批經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)的這樣的骨干， DMAIC項(xiàng)目是不會成功的，6西格瑪管理也不會為企業(yè)帶來永久的回報(bào)的。 DMAIC方法與 PDCA方法的比較 ? 確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 ， 決定要進(jìn)行測量 、 分析 、 改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性 （ CTQ） 將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi) 三、定義階段 (D) 確定 CTQ 、定義階段需要達(dá)到的目標(biāo) 制定項(xiàng)目計(jì)劃 DMAIC項(xiàng)目計(jì)劃包括： ? 問題綜述 (“現(xiàn)狀” ) ? 項(xiàng)目范圍 ? 目標(biāo)陳述 (“期望狀態(tài)” ) ? 項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)程安排 ? 估計(jì)的財(cái)務(wù)收益 ? 小組成員及其作用 、定義階段需要達(dá)到的目標(biāo) ★ 流程圖以簡單、直觀的形式提供一個工序的結(jié)構(gòu)。 ★ 高級流程圖為您提供整個工序概況，并為了解更多細(xì)節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟 ★ 確保在流程圖中工序的重點(diǎn)和范圍與項(xiàng)目方案中所述的一致。否則，必須對項(xiàng)目范圍或流程圖進(jìn)行修改。 、定義階段需要達(dá)到的目標(biāo) 繪制流程圖 建立支持小組 ? 支持小組由您在項(xiàng)目進(jìn)行過程中所需要涉及的和使改進(jìn)的工作能夠持續(xù)下去所需的主要資源組成。您將在整個項(xiàng)目中與您的支持小組共事。 如何選擇項(xiàng)目： 外部來源 顧客意見，市場調(diào)查，競爭對手等 內(nèi)部來源 質(zhì)量分析報(bào)告，質(zhì)量審核報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告等 如何確定項(xiàng)目： ? 確定項(xiàng)目的原則主要有三 M原則和 SMART準(zhǔn)則 . ? 三“ M”原則：（ Meaningful）有意義的，（ Manageable）可管理的，（ Measurable）可測量的 ? “ SMART”準(zhǔn)則：明確性（ Specific）、衡量性（ Measurable）可操作性（ Attainable）；現(xiàn)實(shí)的 (REALISTIC) 時限性 （Ｔｉｍｅｄ） 、六西格瑪項(xiàng)目的選擇 、定義階段的總體思路 ? 1） 選題理由 ? 2）客戶需求分析 ? 3）確定 CTQ ? 4） Y的測量系統(tǒng)分析 ? 5） Y的現(xiàn)狀分析 ? 6） Y的分布規(guī)律 ? 7）目標(biāo)設(shè)定 ? 8）收益計(jì)算 ? 9）快贏機(jī)會匯總及改善展示 ?頭腦風(fēng)暴 ?親和圖 ?Pareto分析 ?Kano分析 ?CTQ樹 ?高級流程圖（ SIPOC） ?質(zhì)量成本 餅圖 柱狀圖 ? 頭腦風(fēng)暴是一種眾所周知的用人腦中最有創(chuàng)造性的部分 潛意識 來產(chǎn)生創(chuàng)意的技術(shù) .它的起源至少可追溯到 1930年 ,當(dāng)時一名叫 Alex Osborn的廣告主管曾使用過。 Osborn用這種方法來克服同事們對變革的懷疑和抗拒，從而鼓勵他們進(jìn)行創(chuàng)造性思維。 ? 頭腦風(fēng)暴的效果取決于協(xié)同作用的大小 — 即團(tuán)隊(duì)共同努力的總和要大于每個組員獨(dú)自努力的結(jié)