服務員禮儀培訓課件-文庫吧
2025-02-22 13:00 本頁面
【正文】 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 11 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應 ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 12 儀表、儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 13 服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 15 服飾禮儀 ? 穿著得當 ? 忌過分裸露 ? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) ? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ? 飾品適宜 16 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” ? 著西裝八忌： ?西褲過短 ?襯衫放在西褲外 ?不扣襯衫扣 ?西服袖子長于襯衫袖 ?領帶太短 ?西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） ?西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 ?西服配便鞋 17 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華丼、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 18 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 19 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ?佩飾 ? 領夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 以同一款式為佳 ? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ? 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ? 皮包：以肩背式方形包為佳 21 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ?套裝不允許過大或過小 ?不允許衣扣不到位 ?不允許不穿襯裙 ?不允許內衣外觀 ?不允許隨意搭配 ?不允許亂配鞋襪 22 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持挃甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧麗止 褲子與裙長以適中為原則 23 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 香水 ? 皮包 24 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 行政女性的六類時尚衣裝 ?及膝裙 ?針織毛衣 ?灰色系列的直筒長褲 ?無袖連衣裙 ?隱形鈕扣西裝外套 ?紅色衣裝 成熟的感應 25 儀態(tài) ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。 26 儀 態(tài) ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動 29 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。 30 坐 姿 31 蹲 姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 32 上 車 下 車 34 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 35 商務會見禮儀 ?見面程序 ?問候 ?介紹 ?握手 ?引導 ?交換名片 38 視 線 ? 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 懇請對方時，注視對方的雙眼。 ? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 視 距 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐 ）
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1