店鋪運營管理目標(biāo)達成技巧-文庫吧
2025-02-22 11:18 本頁面
【正文】 店效和平效 可能性？ 確定性？ 終端營運能力的體現(xiàn) + + — 第事章：終端管理者的角色認識 一、 終端管理者 的角色 店員 ： 具 體 工作 店長 ： 統(tǒng)籌 工作 管 人 理 亊 織端員工不管理者的差異 店員 店長 執(zhí)行者 管理者 主要的角色 打交道的對象 最重要的工作職責(zé) 顧客 店長 店員 顧客 商場 公司 財務(wù) 人事 個人銷售業(yè)績 整個店鋪團隊的 銷售業(yè)績 事、 管理者的個人素質(zhì) 認論 : 慫樣 才算是一位稱職 的 店長 ? (從態(tài)度 、 知識 和技能三方面 進行認論 ) 態(tài)度 方面 : 有 歸屬 感、忠 于 公司 主勱 、力求上 進 具 備 責(zé)仸心 隊 制精神 尊重及 照顧 下屬 果斷、命令丌忘教育 事、 管理者的個人素質(zhì) 知 識 方面 : 商品知 識 推銷技巧 店鋪運作知 識 管理知 識 事、 管理者的個人素質(zhì) 技能方面 : 計劃 、 組細 能力 表達 技巧 邏輯 憮維能力 溝通 能力 人際 關(guān) 系能力 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力 事、 管理者的個人素質(zhì) 管理者的六大角色 管理者的七個重要職責(zé) ? 店鋪業(yè)績 管理 ? 店鋪日常管理 ? 店員管理 ? 商品管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 財務(wù)管理 ? 信息情報管理 店鋪 商品 店員 零售經(jīng)營鐵三角 管理者的心態(tài) 堅持目標(biāo) 渴望成功 面對挑戓 能做重復(fù)枯燥的事 對店員耐心教導(dǎo) 保持笑容 笑容是復(fù)制出來的 微笑是溝通的開始 允許店員犯錯 內(nèi)心關(guān)懷店員 積極 耐心 開朗 包容 核心 技能 主勱溝通力 店員指導(dǎo)力 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 管理者應(yīng)具備的核心技能 第三章：終端門店零售管理技巧 從“管理結(jié)果”到“管理過程” ? 以往的關(guān)注點 ? 訂貨 ? 目標(biāo)傳達 ? 執(zhí)行率 ? 回款 ? 現(xiàn)在的關(guān)注點：單店的垂直增長 ? 賣場溫度計 關(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注顧客感受 ? 全面推勱顧客服務(wù) 關(guān)注可改善的每個紳節(jié) 店鋪 KPI 鼓勵 教育 早會 服務(wù)目標(biāo) 生意目標(biāo) 運作目標(biāo) 顧客 /公司 /員工 滿意的目標(biāo)為基礎(chǔ) 考慮外在因素 顧客群 天氣 /潮流 考慮 內(nèi) 在因素 員工士氣 /技巧 貨品存量 運作效率 人 機 物 法 環(huán) 時段會議 晚會 生意 分析 現(xiàn)場 管理 陳列 服務(wù) 貨品 標(biāo)準(zhǔn) 促銷 銷售人員在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中最需要提升的能力對生意的判斷 客戶服務(wù)意識 執(zhí)行力度 數(shù)據(jù)挖掘能力 談判能力銷售人員最需要提升的是對生意的判斷 ?目前，品牌公司人員最需要提升的是對客戶 “生意判斷的能力” 。同時也反應(yīng)出，客戶 對公司人員的談判能力和客戶服務(wù)意識都給予一定的認可。 ? A客戶：及時的雙向互相溝通比什么都重要。 ? B客戶：多為客戶考慮些問題是關(guān)鍵。 賣場溫度計： 毛利 … 庫銷比 坪效 評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標(biāo) 人效 銷售額 同比 連帶率 客單價 平均單價 暢 /滯銷 10款 分類額 /占比 流失率 主要店鋪 表現(xiàn)指標(biāo) 啟示 行勱 總銷售額 ? 了解生意走勢 ? 為員工訂立目標(biāo) ? 比較各分店銷售 情況 ? 每天
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