電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2-文庫(kù)吧
2025-02-22 10:58 本頁(yè)面
【正文】 如何跨越時(shí)空 、 文化差異 ， 實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系再造 ， 將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要深入研究的問(wèn)題 。 競(jìng)爭(zhēng)者分析 ⑴ 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的難度加大 ⑵ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化進(jìn)程加快 ⑶合作發(fā)展比競(jìng)爭(zhēng)更重要 ⑷不斷的技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存之本 營(yíng)銷公眾分析 公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)或潛在影響的群體和個(gè)人 。 一個(gè)企業(yè)的公眾除了顧客、營(yíng)銷中介及競(jìng)爭(zhēng)者之外，主要還有：媒介公眾；政府公眾；社團(tuán)公眾；公眾利益團(tuán)體；一般公眾；社區(qū)公眾；內(nèi)部公眾。 一般而言 ， 企業(yè)發(fā)展的主要途徑主要有三種： 不借助外力而獨(dú)自拓展 兼并或收購(gòu) 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 。 合作者分析 由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為領(lǐng)先者，必須考慮聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的行業(yè)供應(yīng)鏈，使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 互聯(lián)網(wǎng)可以把供應(yīng)商、制造商、客戶及金融機(jī)構(gòu)等緊密地聯(lián)系在一起，形成一個(gè)一體化的大系統(tǒng)。 為了加速流通，以一個(gè)配送中心為核心，上與生產(chǎn)加工領(lǐng)域相連，下與批發(fā)商、零售商、連鎖超市相接，建立一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟，把他們?nèi)慷技{入供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，從而最有效地規(guī)劃和使用整體資源，以此實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，對(duì)大市場(chǎng)的需求做出快速的反映。 在它的作用下，供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)滿足消費(fèi)者需求，快速實(shí)現(xiàn)資本循環(huán)和價(jià)值鏈增值，基本上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。互聯(lián)網(wǎng)使得上下游企業(yè)（包括顧客）的整合成為可能。 課堂實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：請(qǐng)以汽車行業(yè)為例，分析汽車企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所面臨的網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境，找到汽車企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)和威脅。 實(shí)訓(xùn)考核：請(qǐng)完成實(shí)訓(xùn) word文檔，在下課前發(fā)到。文檔的名稱請(qǐng)用“ 0311+姓名” 第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式 圖 23 電子商務(wù)交易模式主要分類 ? 政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問(wèn)題 ? 政府主導(dǎo)物流電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整合與構(gòu)建 ? B2B仍有發(fā)展?jié)摿Γ?B2C將提速增長(zhǎng) ? 物流平臺(tái)將逐步崛起，支付市場(chǎng)面臨洗牌 ? 企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系 ? 電子商務(wù)保持投資吸引力， B2C成風(fēng)投新寵 ? 保險(xiǎn)、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額將擴(kuò)大 什么是 B2B電子商務(wù)模式 企業(yè)與企業(yè)之間（也稱為商業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間）的電子商務(wù)。 B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式有 :電子交易市場(chǎng) ,電子分銷商 ,B2B服務(wù)提供商以及信息中介。 買賣 合作 服務(wù) 技術(shù)成本 安全成本 物流成本 客戶成本 ? 電子交易市場(chǎng) ? 電子分銷商 ? B2B服務(wù)提供商 ? B2B信息服務(wù)中介 電子交易市場(chǎng)有時(shí)稱為 B2B交易中心，其潛 在的市場(chǎng)規(guī)模使其成為 B2B電子商務(wù)中最為成熟 和最有前景的商業(yè)領(lǐng)域。它是一個(gè)數(shù)字化的市場(chǎng) 形態(tài)，供應(yīng)商和商業(yè)采購(gòu)均可以在此進(jìn)行交易。 ? 市場(chǎng)模式 ? 綜合性電子交易市場(chǎng)：又稱水平市場(chǎng)，主要針對(duì)較大范圍的企業(yè)來(lái)進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 如阿里巴巴、聰慧網(wǎng)、買賣網(wǎng)。 ? 垂直型電子交易市場(chǎng)主要針對(duì)待定的行業(yè)，如鋼鐵、汽車、化學(xué)或者物流配送等，這些行業(yè)多為生產(chǎn)資料性行業(yè)，成交量大、專業(yè)性強(qiáng)。 如中國(guó)紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)商品 交易中心 買方賣方 交易平臺(tái) 解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿貨不給錢” 開(kāi)設(shè)統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結(jié)算 電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服 務(wù)的企業(yè)。電子分銷商是由一家尋求為多個(gè)客戶 服務(wù)的企業(yè)所建立的。 電子分銷渠道具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)： ? 擴(kuò)展傳統(tǒng)分銷渠道 ? 打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流 ? 扁平化傳統(tǒng)分銷渠道 ? 降低交易成本 B2B電子商務(wù)服務(wù)商是指向其他企業(yè)提供業(yè) 務(wù)服務(wù)的企業(yè)，本質(zhì)上 B2B服務(wù)提供商就是為企 業(yè)級(jí)采購(gòu)、分銷等供應(yīng)鏈過(guò)程提供服務(wù)。 典型代表：阿里巴巴 信息服務(wù)中介是以收集消費(fèi)者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。 ? 受眾代理：收集消費(fèi)者的信息，并用來(lái)幫助廣告商向最適合的受眾做廣告。 ? 商機(jī)制造者：商機(jī)制造者收集消費(fèi)者信息，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘形成消費(fèi)者的特征、偏好、然后他們指導(dǎo)供應(yīng)商將符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給消費(fèi)者。 交易合同 的履行 和索賠 辦理交易 進(jìn)行的前的手續(xù) 交易談判 和簽訂 合 同 交易 前的準(zhǔn)備 B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的四個(gè)階段 圖 24 中國(guó)石油的電子商務(wù)流程 第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式 B2C電子商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)模式，是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一。 B2C后臺(tái)管理流程圖 B2C電子商務(wù)模式的主要形式 B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 銀行確認(rèn)支付授權(quán) 商家與銀行交換信息 確認(rèn)購(gòu)買與 選擇支付方式 與商家交換信息 網(wǎng)上選購(gòu) 銷售商店給顧客 出示電子收據(jù) 商家發(fā)貨 課堂實(shí)訓(xùn)： 通過(guò)上機(jī)，分別找到無(wú)形產(chǎn)品的 B2C模式和實(shí)物產(chǎn)品的 B2C模式。 每位同學(xué)請(qǐng)針對(duì)每一種電子商務(wù)模式至少找一個(gè)例子。并進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。 二、 B2C電子商務(wù)模式 無(wú)形產(chǎn)品的 B2C模式 (1)郵件列表模式。郵件列表也稱為 Mailing List，是 Inter上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。 二、 B2C電子商務(wù)模式 二、 B2C電子商務(wù)模式 二、 B2C電子商務(wù)模式 (3)廣告支持模式。廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費(fèi)登錄信息、免費(fèi)提供檢索服務(wù)等，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)支出靠廣告收入支持，如 Yahoo和 Lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站。它已經(jīng)成為許多門戶網(wǎng)站的主要贏利模式。 二
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