電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷2-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷2-文庫吧
2025-02-22 10:58 本頁面
【正文】 如何跨越時空 、 文化差異 ， 實現(xiàn)顧客關(guān)系再造 ， 將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要深入研究的問題 。 競爭者分析 ⑴ 識別競爭者的難度加大 ⑵ 企業(yè)競爭的國際化進(jìn)程加快 ⑶合作發(fā)展比競爭更重要 ⑷不斷的技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存之本 營銷公眾分析 公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)有現(xiàn)實或潛在影響的群體和個人 。 一個企業(yè)的公眾除了顧客、營銷中介及競爭者之外，主要還有：媒介公眾；政府公眾；社團(tuán)公眾；公眾利益團(tuán)體；一般公眾；社區(qū)公眾；內(nèi)部公眾。 一般而言 ， 企業(yè)發(fā)展的主要途徑主要有三種： 不借助外力而獨自拓展 兼并或收購 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 。 合作者分析 由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為領(lǐng)先者，必須考慮聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的行業(yè)供應(yīng)鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同增強(qiáng)市場競爭實力。 互聯(lián)網(wǎng)可以把供應(yīng)商、制造商、客戶及金融機(jī)構(gòu)等緊密地聯(lián)系在一起，形成一個一體化的大系統(tǒng)。 為了加速流通，以一個配送中心為核心，上與生產(chǎn)加工領(lǐng)域相連，下與批發(fā)商、零售商、連鎖超市相接，建立一個企業(yè)聯(lián)盟，把他們?nèi)慷技{入供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，從而最有效地規(guī)劃和使用整體資源，以此實現(xiàn)其業(yè)務(wù)跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至是跨國經(jīng)營，對大市場的需求做出快速的反映。 在它的作用下，供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品可實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時滿足消費者需求，快速實現(xiàn)資本循環(huán)和價值鏈增值，基本上可以實現(xiàn)零庫存管理。互聯(lián)網(wǎng)使得上下游企業(yè)（包括顧客）的整合成為可能。 課堂實訓(xùn) 實訓(xùn)內(nèi)容：請以汽車行業(yè)為例，分析汽車企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境，找到汽車企業(yè)開展電子商務(wù)的機(jī)會和威脅。 實訓(xùn)考核：請完成實訓(xùn) word文檔，在下課前發(fā)到。文檔的名稱請用“ 0311+姓名” 第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式 圖 23 電子商務(wù)交易模式主要分類 ? 政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問題 ? 政府主導(dǎo)物流電子商務(wù)服務(wù)平臺的整合與構(gòu)建 ? B2B仍有發(fā)展?jié)摿Γ?B2C將提速增長 ? 物流平臺將逐步崛起，支付市場面臨洗牌 ? 企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系 ? 電子商務(wù)保持投資吸引力， B2C成風(fēng)投新寵 ? 保險、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)市場份額將擴(kuò)大 什么是 B2B電子商務(wù)模式 企業(yè)與企業(yè)之間（也稱為商業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間）的電子商務(wù)。 B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式有 :電子交易市場 ,電子分銷商 ,B2B服務(wù)提供商以及信息中介。 買賣 合作 服務(wù) 技術(shù)成本 安全成本 物流成本 客戶成本 ? 電子交易市場 ? 電子分銷商 ? B2B服務(wù)提供商 ? B2B信息服務(wù)中介 電子交易市場有時稱為 B2B交易中心，其潛 在的市場規(guī)模使其成為 B2B電子商務(wù)中最為成熟 和最有前景的商業(yè)領(lǐng)域。它是一個數(shù)字化的市場 形態(tài)，供應(yīng)商和商業(yè)采購均可以在此進(jìn)行交易。 ? 市場模式 ? 綜合性電子交易市場：又稱水平市場，主要針對較大范圍的企業(yè)來進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 如阿里巴巴、聰慧網(wǎng)、買賣網(wǎng)。 ? 垂直型電子交易市場主要針對待定的行業(yè)，如鋼鐵、汽車、化學(xué)或者物流配送等，這些行業(yè)多為生產(chǎn)資料性行業(yè)，成交量大、專業(yè)性強(qiáng)。 如中國紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)商品 交易中心 買方賣方 交易平臺 解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿貨不給錢” 開設(shè)統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結(jié)算 電子分銷商是直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服 務(wù)的企業(yè)。電子分銷商是由一家尋求為多個客戶 服務(wù)的企業(yè)所建立的。 電子分銷渠道具有以下四個方面的優(yōu)勢： ? 擴(kuò)展傳統(tǒng)分銷渠道 ? 打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流 ? 扁平化傳統(tǒng)分銷渠道 ? 降低交易成本 B2B電子商務(wù)服務(wù)商是指向其他企業(yè)提供業(yè) 務(wù)服務(wù)的企業(yè)，本質(zhì)上 B2B服務(wù)提供商就是為企 業(yè)級采購、分銷等供應(yīng)鏈過程提供服務(wù)。 典型代表：阿里巴巴 信息服務(wù)中介是以收集消費者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。 ? 受眾代理：收集消費者的信息，并用來幫助廣告商向最適合的受眾做廣告。 ? 商機(jī)制造者：商機(jī)制造者收集消費者信息，通過數(shù)據(jù)挖掘形成消費者的特征、偏好、然后他們指導(dǎo)供應(yīng)商將符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給消費者。 交易合同 的履行 和索賠 辦理交易 進(jìn)行的前的手續(xù) 交易談判 和簽訂 合 同 交易 前的準(zhǔn)備 B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的四個階段 圖 24 中國石油的電子商務(wù)流程 第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式 B2C電子商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)針對個體消費者，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一。 B2C后臺管理流程圖 B2C電子商務(wù)模式的主要形式 B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 銀行確認(rèn)支付授權(quán) 商家與銀行交換信息 確認(rèn)購買與 選擇支付方式 與商家交換信息 網(wǎng)上選購 銷售商店給顧客 出示電子收據(jù) 商家發(fā)貨 課堂實訓(xùn)： 通過上機(jī)，分別找到無形產(chǎn)品的 B2C模式和實物產(chǎn)品的 B2C模式。 每位同學(xué)請針對每一種電子商務(wù)模式至少找一個例子。并進(jìn)行簡單說明。 二、 B2C電子商務(wù)模式 無形產(chǎn)品的 B2C模式 (1)郵件列表模式。郵件列表也稱為 Mailing List，是 Inter上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。 二、 B2C電子商務(wù)模式 二、 B2C電子商務(wù)模式 二、 B2C電子商務(wù)模式 (3)廣告支持模式。廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費登錄信息、免費提供檢索服務(wù)等，而營業(yè)活動支出靠廣告收入支持，如 Yahoo和 Lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站。它已經(jīng)成為許多門戶網(wǎng)站的主要贏利模式。 二
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