【正文】 廣 7．網站的維護 飯店網站規(guī)劃建設實際案例 1． 大飯店網站建設目標 （ 1）網頁制作要大氣、生動、活潑；網站功能要全面、完善、實用。 （ 2）要能很好地宣傳飯店，建立 大飯店在公眾心中的良好形象。 （ 3）要提供網上預訂功能，方便服務網友，豐富銷售渠道。 （ 4）加強信息互動，能夠有效地溝通 VIP等重要客戶，加強飯店網上信息的傳播。 （ 5）網站要能夠進行有效的更新、維護服務，并有全文檢索功能。 2． 大飯店網站需求分析 為了達到上面的建設目標，對該網站進行了如下的需求分析。 （ 1）大氣的網站設計風格 （ 2）方便的網站更新程序 （ 3）提高銷售業(yè)績的配套功能 （ 4）能有能夠快速宣傳網站的網絡平臺： （ 5）能提供完善而配套的網絡服務提供商。 3． 大飯店網站欄目規(guī)劃 ? 根據該飯店的實際情況，參考了其他飯店網站建設的現狀， 大飯店網站欄目的規(guī)劃包括： 12個主要欄目， 30個靜態(tài)頁面，4套后臺程序， 1個 Flash片頭，若干個輔助動畫，具體如下面的表 74所示。 ? 該規(guī)劃方案動靜配合，表現力強，技術先進，功能完善。 4． 網站動態(tài)更新與交互性功能設置 （ 1）專業(yè)動態(tài)信息發(fā)布系統(tǒng) （ 2）飯店資源管理系統(tǒng) （ 3）反饋信息管理系統(tǒng) （ 4）飯店客房預訂系統(tǒng) （ 5）會員信息管理系統(tǒng) （ 6）短信群發(fā)系統(tǒng) 5．網站建設資金預算預算 （ 1）域名及郵箱服務報價 （ 2）網頁設計部分預算 （ 3）多媒體制作預算 （ 4）網站功能模塊預算 （ 5）網站托管及售后服務 飯店業(yè)網絡營銷 網絡營銷的形式及其特點 1．網絡營銷的主要形式 （ 1）網上市場調查 （ 2）網上消費者行為分析 （ 3）網絡營銷策略制定 （ 4）網上產品和服務營銷 （ 5）網上價格營銷 （ 6）網上渠道選擇與直銷 （ 7）網上促銷與網絡廣告 2. 網絡營銷的特點 （ 1）跨時空 （ 2）多媒體 （ 3）交互式 （ 4）擬人化 （ 5）成長性 （ 6）整合性 （ 7）超前性 （ 8）高效性 （ 9）經濟性 （ 10）技術性 飯店業(yè)開展網絡營銷勢的重要意義 1．飯店業(yè)傳統(tǒng)營銷方式的缺陷 2．飯店業(yè)網絡營銷的必然要求 3．飯店業(yè)網絡營銷的主要作用 ?Inter正在改變飯店的營銷方式，網絡營銷可以給飯店帶來如下重要變化： (1)宣傳方式的改變。 (2)服務方式的改變。 (3)服務效果的改變。 (4)產品形式的改變。 飯店業(yè)開展網絡營銷的應對策略 1．選擇適當的網絡服務商 2．重視飯店域名的注冊 3．努力宣傳飯店的網站 4．構建網絡營銷管理系統(tǒng) 5．建立新型的營銷人才隊伍 我國飯店業(yè)開展網絡營銷的具體措施 ? 目前，中國許多飯店已經開始在互聯(lián)網上進行營銷。如北京、廣州、深圳的一些飯店，同時互聯(lián)網上出現的飯店專業(yè)預訂網也不少，如中國飯店預訂熱線、中國飯店預訂網等等。 ? 但總的來說中國飯店業(yè)的互聯(lián)網營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進。如頁面鏈接慢，網業(yè)設計粗糙，單調等。 1．產品策略 （ 1） 網頁設計 ? 飯店的網頁設計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便。具體地應注意以下幾點： 第一，飯店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象； 第二，網頁結構設計合理，層次清楚，顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向； 第三，網頁的內容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息； 第四，網頁的鏈接應方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應注意避免死鏈接、調不出圖形等情況的存在。 （ 2） 虛擬客房 ? 飯店利用電腦和互聯(lián)網這種高科技手段營造一間 “虛擬客房”，讓顧客不僅能夠對他將預訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在 “虛擬客房”內設計出自己喜愛的客房，從而真正使飯店客房的有形產品、無形產品和無形服務達到最佳結合。 2．價格策略 ? 價格是飯店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網營銷使飯店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。 ? 具體來說飯店客房互聯(lián)網營銷的價格策略應做到以下幾點： （ 1）科學定價 （ 2）靈活變價 （ 3）彈性議價 3． 渠道策略 ? 如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網營銷的渠道就退化為互聯(lián)網這個單一的層次，因此，對于飯店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。 ? 可以采取的方式有很多，如建立會員網絡，提供免費的服務或產品。 4．促銷網絡 ? 飯店網站只有大量的網友訪問，才有可能實現互聯(lián)網銷售上的根本性突破。因此在互聯(lián)網上飯店客房的促銷更演變?yōu)閷︼埖甑娘埖昃W站的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。 ? 當然，前面產品策略中的網站內容的建設是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網頁是遠遠不夠的，還必須有相應的促銷手段相配合． ? 下面就介紹幾種常用的網站促銷的方法。 （ 1）電子郵件營銷 （ 2）加入專業(yè)銷售網 （ 3）登記公共黃頁 （ 4）交換旗幟廣告 飯店業(yè)網絡營銷的實例分析 “華聯(lián)全國飯店營銷網”的應用 飯店業(yè)電子商務 ? 20世紀末在全世界掀起的電子商務熱潮，隨著 21世紀的來臨進入了穩(wěn)步發(fā)展期。 ? 電子商務對人類社會的經濟活動、市場交易方式、消費習慣、思維方式乃至生活方式的深刻影響日益顯現。 ? 飯店業(yè)作為一個對信息具有高度依賴性的行業(yè)，發(fā)展電子商務也迫在眉睫。 電子商務概述 1. 電子商務的概念 ? 簡單地說，電子商務就是利用先進的電子技術所進行的商務活動的總稱。 ? 從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務是基于計算機的軟硬件、網絡通信等基礎上的經濟活動。它以各種計算機網絡作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項經營管理活動，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿易和合作關系，并發(fā)展和密切個體消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。 ? 對個人而言，電子商務正在逐漸滲透到每個人的生存空間中，其應用范圍涉及人們的生活、工作、學習及消費等各個領域。 2．電子商務的特點 （ 1）交易市場龐大 （ 2）交易速度快捷 （ 3）交易過程虛擬 （ 4）交易成本低廉 （ 5）交易環(huán)節(jié)透明化 3． 電子商務的類型 （ 1）企業(yè)間的電子商務（ B to B) （ 2）企業(yè)對消費者的電子商務（ B to C) （ 3）企業(yè)與政府之間的電子商務（ B to G) （ 4）消費者與政府之間的電子商務（ C to G) （ 5）消費者與消費者之間的電子商務（ C to C) 4．電子商務的功能