服務(wù)禮儀(如何接近客戶)-文庫(kù)吧
2025-02-22 00:33 本頁(yè)面
【正文】 工 ) 坐 姿 入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 女員工 :入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男員工 :可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 錯(cuò)誤的坐姿 切記：任何時(shí)候不要抖腿 文 明 用 語(yǔ) 基本用語(yǔ) 1 “歡迎光臨長(zhǎng)城電腦專賣店” “您好” 有顧客路過(guò)或來(lái)到店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，站立、微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨長(zhǎng)城電腦專賣店” 切記不要大聲對(duì)顧客說(shuō) : “大哥 ! 長(zhǎng)城電腦快里面看看 ! ” 基本用語(yǔ) 2 “請(qǐng)” 請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)某款感興趣召喚推銷員為止，不要在店內(nèi)亂走動(dòng)。 基本用語(yǔ) 3 “您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？” “如果方便的話” 看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至休息桌旁，端上水，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎”、“您覺(jué)得 V220S這款機(jī)器怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，休息一下。 ” 基本用語(yǔ) 4 “再見”或“歡迎您下次光臨” 在顧客離開店面送顧客走時(shí)一定要使用：“歡迎您下次光臨” 電 話 禮 儀 在店面經(jīng)常有電話詢問(wèn)或定購(gòu)機(jī)器的，你是否有注意電話銷售的禮儀規(guī)范呢？ 接電話的四個(gè)基本原則： 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 ，并告知自己的姓名 . 基本用語(yǔ) :“您好，長(zhǎng)城電腦專賣店， 有什么能為您效勞的么？” 電話鈴響應(yīng) 3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是 …… ” 注意事項(xiàng) : 電話鈴響 3聲
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