【正文】 的需求和期望，以提供比竟?fàn)帉?duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 輸入 ? 顧客的呼聲 (包括市場(chǎng)調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗(yàn) ) ； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略； ? 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo)； ? 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想； ? 產(chǎn)品可靠性； ? 顧客輸入。 一般，最終形成項(xiàng)目建議書(shū)。 APQP WENLINHUA 顧客的呼聲 ? 顧客包括內(nèi) /外部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。 收集顧客的呼聲通過(guò)以下三個(gè)途徑： ?市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪； ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查； ? 市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)報(bào)告； ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告。 APQP WENLINHUA ?保修記錄和質(zhì)量信息 ? 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 。 ? 保修報(bào)告； ? 能力指數(shù)； ? 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠、經(jīng)銷(xiāo)商的退貨和廢品； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 ?小組經(jīng)驗(yàn) APQP WENLINHUA 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 顧客的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源等； ? 營(yíng)銷(xiāo)策略確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)者。 APQP WENLINHUA 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 基準(zhǔn)確定 ?基準(zhǔn)確定為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，是開(kāi)發(fā)、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的重要依據(jù)； ?成功的基準(zhǔn)確定方法是： ?識(shí)別適宜的基準(zhǔn)； ?了解目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ?制定縮小差距，以達(dá)到和超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 APQP WENLINHUA 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 (其它輸入續(xù) ) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過(guò)程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。 ? 產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期使用的可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 APQP WENLINHUA ? 顧客 輸入 ?主要指“后續(xù)顧客” (與最終顧客區(qū)別 )； ?提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評(píng)審與研究的結(jié)果； ?利用這些信息，顧客和組織可以開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。 APQP WENLINHUA 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 — 輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 一般，最終形成設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。 APQP WENLINHUA 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容 —QFD之質(zhì)量展開(kāi)； ? 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會(huì)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 ? 目標(biāo)體現(xiàn)在設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中。 APQP WENLINHUA 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo) 制定的主要依據(jù)： ?顧客的需要和期望； ?企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)； ?可靠性基準(zhǔn)研究： ?可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報(bào)告和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的維修頻率； ?總可靠性目標(biāo)可用概率和置信度來(lái)描述。 APQP WENLINHUA ? 質(zhì)量目標(biāo)是指持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，可以是百萬(wàn)件零件中的缺陷數(shù) (PPM)，缺陷水平，廢品率的下降等。 ?在 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，其 、 目標(biāo)的要求； ?通常情況下，該目標(biāo)會(huì)由顧客提出，或由組織確立后經(jīng)顧客批準(zhǔn)； ?在顧客沒(méi)有要求時(shí)，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過(guò)程能力，提出質(zhì)量目標(biāo)； APQP WENLINHUA 初始材料清單 在產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份 初始材料清單和早期的供方的名單。 APQP WENLINHUA 初始過(guò)程流程圖 ? 初始的制造過(guò)程的流程圖 ,根據(jù) : ?產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想； ?初始材料清單來(lái)制訂。 ? 示例 ?流程圖：以物流符號(hào)反映過(guò)程各工序間的關(guān)系 A5 2 1 3 送到貨架 A5 透明鏡片成型 送到貨架 A5 紅色鏡片成型 將 色 母 粒 和樹(shù)脂攪拌 圖 例 加工 移動(dòng) /搬運(yùn) 貯存 檢查 APQP WENLINHUA ? 流程表 APQP WENLINHUA 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 ? 特殊特性 :可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性 、 配合 、 功能 、 性能或后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù) 。 ? 多方論證小組應(yīng)制訂出產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的初始明細(xì)表； ? 特殊特性除小組根據(jù)組織的經(jīng)驗(yàn)選定外 ， 主要由顧客指定 。 明細(xì)表的主要依據(jù)是： ?產(chǎn)品設(shè)想； ?可靠性目標(biāo)； ?預(yù)期的制造過(guò)程的特殊特性； ?類(lèi)似零件的 FMEA。 APQP WENLINHUA ? 該計(jì)劃是將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的具體要求； ? 該計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分； ? 對(duì)保證計(jì)劃的格式不做規(guī)定 ， 可以由組織采用任何可以理解的表格形式 ， 可以包括 (但不限于 )以下措施 ： ? 概述項(xiàng)目要求； ? 可靠性 、 耐久性和分配目標(biāo) /要求的確定； ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 包裝 、 服務(wù)和制造要求或 任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定； ? 進(jìn)行失效模式分析 (FMA)； ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 。 產(chǎn)品保證計(jì)劃 APQP WENLINHUA 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持： ?策劃階段結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況向管理者報(bào)告； ?在小組要求下，管理者要經(jīng)常聽(tīng)取新情況或請(qǐng)求管理者的幫助、留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)； ?管理者參加質(zhì)量策劃會(huì)議極其重要。 APQP WENLINHUA 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) ? 格式：根據(jù)各企業(yè)的習(xí)慣和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。 ? 示例。 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 編號(hào)： 項(xiàng)目名稱 起止時(shí)間 型號(hào)規(guī)格 預(yù)算費(fèi)用 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)及技術(shù)協(xié)議的主要內(nèi)容： 設(shè)計(jì)內(nèi)容（包括產(chǎn)品的主要功能、性能、技術(shù)指標(biāo)、主要結(jié)構(gòu)等）： 設(shè)計(jì)部門(mén)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 備注： 總工程師： 簽