【正文】 的需求和期望，以提供比竟?fàn)帉κ指玫漠a(chǎn)品和服務(wù)。 ? 輸入 ? 顧客的呼聲 (包括市場調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗 ) ； ? 經(jīng)營計劃 /營銷策略； ? 產(chǎn)品 /過程指標(biāo)； ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想； ? 產(chǎn)品可靠性； ? 顧客輸入。 一般，最終形成項目建議書。 APQP WENLINHUA 顧客的呼聲 ? 顧客包括內(nèi) /外部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。 收集顧客的呼聲通過以下三個途徑： ?市場調(diào)研 ? 對顧客的采訪； ? 顧客意見征詢與調(diào)查； ? 市場調(diào)研和預(yù)測報告； ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ? 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ? 運行情況良好 (TGR)報告。 APQP WENLINHUA ?保修記錄和質(zhì)量信息 ? 運行情況不良 (TGW)報告 。 ? 保修報告； ? 能力指數(shù)； ? 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告； ? 問題解決報告； ? 顧客工廠、經(jīng)銷商的退貨和廢品； ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 ?小組經(jīng)驗 APQP WENLINHUA 經(jīng)營計劃 /營銷策略 ? 顧客的經(jīng)營計劃和營銷策略是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架； ? 經(jīng)營計劃包括進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等； ? 營銷策略確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要競爭者。 APQP WENLINHUA 產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 基準(zhǔn)確定 ?基準(zhǔn)確定為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入，是開發(fā)、超越競爭對手能力的重要依據(jù)； ?成功的基準(zhǔn)確定方法是： ?識別適宜的基準(zhǔn)； ?了解目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ?制定縮小差距，以達到和超過基準(zhǔn)的計劃。 APQP WENLINHUA 計劃和確定項目 (其它輸入續(xù) ) ? 產(chǎn)品 /過程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。 ? 產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期使用的可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。 APQP WENLINHUA ? 顧客 輸入 ?主要指“后續(xù)顧客” (與最終顧客區(qū)別 )； ?提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評審與研究的結(jié)果； ?利用這些信息，顧客和組織可以開發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。 APQP WENLINHUA 計劃和確定項目 — 輸出 ? 設(shè)計目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計劃 ? 管理者支持 一般，最終形成設(shè)計任務(wù)書。 APQP WENLINHUA 設(shè)計目標(biāo) ? 目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計方案和內(nèi)容 —QFD之質(zhì)量展開； ? 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會在設(shè)計活動中消失。 ? 目標(biāo)體現(xiàn)在設(shè)計任務(wù)書中。 APQP WENLINHUA 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo) 制定的主要依據(jù)： ?顧客的需要和期望； ?企業(yè)的計劃目標(biāo)； ?可靠性基準(zhǔn)研究： ?可靠性基準(zhǔn)是指競爭對手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報告和規(guī)定時間內(nèi)的維修頻率； ?總可靠性目標(biāo)可用概率和置信度來描述。 APQP WENLINHUA ? 質(zhì)量目標(biāo)是指持續(xù)改進的目標(biāo)，可以是百萬件零件中的缺陷數(shù) (PPM)，缺陷水平，廢品率的下降等。 ?在 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，其 、 目標(biāo)的要求； ?通常情況下，該目標(biāo)會由顧客提出，或由組織確立后經(jīng)顧客批準(zhǔn)； ?在顧客沒有要求時，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過程能力，提出質(zhì)量目標(biāo)； APQP WENLINHUA 初始材料清單 在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份 初始材料清單和早期的供方的名單。 APQP WENLINHUA 初始過程流程圖 ? 初始的制造過程的流程圖 ,根據(jù) : ?產(chǎn)品 /過程設(shè)想； ?初始材料清單來制訂。 ? 示例 ?流程圖：以物流符號反映過程各工序間的關(guān)系 A5 2 1 3 送到貨架 A5 透明鏡片成型 送到貨架 A5 紅色鏡片成型 將 色 母 粒 和樹脂攪拌 圖 例 加工 移動 /搬運 貯存 檢查 APQP WENLINHUA ? 流程表 APQP WENLINHUA 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 ? 特殊特性 :可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性 、 配合 、 功能 、 性能或后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù) 。 ? 多方論證小組應(yīng)制訂出產(chǎn)品和過程的特殊特性的初始明細(xì)表； ? 特殊特性除小組根據(jù)組織的經(jīng)驗選定外 ， 主要由顧客指定 。 明細(xì)表的主要依據(jù)是： ?產(chǎn)品設(shè)想； ?可靠性目標(biāo)； ?預(yù)期的制造過程的特殊特性； ?類似零件的 FMEA。 APQP WENLINHUA ? 該計劃是將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計的具體要求； ? 該計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分； ? 對保證計劃的格式不做規(guī)定 ， 可以由組織采用任何可以理解的表格形式 ， 可以包括 (但不限于 )以下措施 ： ? 概述項目要求； ? 可靠性 、 耐久性和分配目標(biāo) /要求的確定； ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 包裝 、 服務(wù)和制造要求或 任何會給項目帶來風(fēng)險的因素的評定； ? 進行失效模式分析 (FMA)； ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 。 產(chǎn)品保證計劃 APQP WENLINHUA 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持： ?策劃階段結(jié)束時，小組應(yīng)將新情況向管理者報告； ?在小組要求下，管理者要經(jīng)常聽取新情況或請求管理者的幫助、留有提問和解答的機會； ?管理者參加質(zhì)量策劃會議極其重要。 APQP WENLINHUA 設(shè)計任務(wù)書 ? 格式：根據(jù)各企業(yè)的習(xí)慣和產(chǎn)品的特點而定。 ? 示例。 設(shè)計任務(wù)書 編號： 項目名稱 起止時間 型號規(guī)格 預(yù)算費用 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)及技術(shù)協(xié)議的主要內(nèi)容： 設(shè)計內(nèi)容（包括產(chǎn)品的主要功能、性能、技術(shù)指標(biāo)、主要結(jié)構(gòu)等）： 設(shè)計部門及項目負(fù)責(zé)人： 備注： 總工程師： 簽