ts16949模板程序顧客需求管理程序-文庫(kù)吧
2025-06-23 18:13 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商 質(zhì)量部門(mén)職責(zé)： 分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段，提供證據(jù)已滿(mǎn)足顧客和合同 的要求，當(dāng)有異議或不能滿(mǎn)足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 ： Q/ 顧客需求管理程序 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 負(fù)責(zé)對(duì)合同或訂單中產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)水平進(jìn)行評(píng)審，當(dāng)有異議或不能滿(mǎn)足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 ： 評(píng)審滿(mǎn)足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需物資的供應(yīng)能力，評(píng)審所需采購(gòu)物資的交貨期能否滿(mǎn)足合同 要求，當(dāng)不能滿(mǎn)足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 制造部門(mén)： 分析、評(píng)估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的生產(chǎn)能力和 機(jī)器設(shè)備負(fù)荷能力及人力安排，當(dāng)不能滿(mǎn)足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 6．工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 1. 合同、訂單的接收： 各單位在接到顧客的合同或訂單時(shí)，應(yīng)確保所接到的合同或訂單的各項(xiàng)要求都明確、具體，并將其記錄于“合同 /訂單匯總一覽表”中；當(dāng)接到顧客以口頭（電話(huà)）陳述、進(jìn)廠(chǎng)拜訪(fǎng)所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)對(duì)顧客的要求進(jìn)行記錄，并將其記錄于“口頭訂單評(píng)審表”中；必要時(shí)，需將其傳真給顧客簽字確認(rèn)或與顧客電話(huà)確認(rèn)口頭訂單的各 項(xiàng)供貨要求。 “合同 /訂單匯總一覽表” “口頭訂單評(píng)審表” 2. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定： 當(dāng)合同簽訂單位接收到顧客的合同或訂單后，應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)以下與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確定，并對(duì)公司產(chǎn)品與國(guó)家、政府所涉及到的產(chǎn)品安全和環(huán)保法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集、保存和歸檔（政府、安全和環(huán)保法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)之書(shū)目參見(jiàn)《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》），以充分了解顧客的要求及期望，確保公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)能符合和滿(mǎn)足顧客的要求，使顧客滿(mǎn)意。 ：包括對(duì)產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求（如：使用性能、可靠性等）和顧客指定的特殊特性、對(duì)產(chǎn)品交付后及交付后活動(dòng)的要求（如：交貨時(shí)間及日期、產(chǎn)品包裝方式等）、對(duì)產(chǎn)品支持要 求
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