最大化顧客滿意技術培訓-文庫吧
2025-02-19 13:37 本頁面
【正文】 ：柯宏如何降低期望值呢？科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^程中沒被發(fā)現(xiàn)的因素第一招科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（一）– 顧客： “這條褲子 200元可以嗎？ ”– 店員： “對不起先生， 200元太低了，一定要 450元！ ”– 顧客： “這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？ ”– 店員： “呵呵，先生！你可能沒看出來吧？這可是正宗的巴西 進口的精制精細棉，不會起皺、投氣性也很好！所以要貴一 些的！ ”– 顧客： “好吧，給我包好，我買一條！ ”科文系列培訓之七版權所有：柯宏修正對方的經(jīng)驗、信息、經(jīng)歷第 二 招科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（二）– 顧客： “我上次給我弟弟買的一條褲子比這條大多了，布料做工都一樣，但是只要 100元，怎么這款童裝這么小也要這么多錢？ ”– 店員： “噢 ，先生，因為服裝都是批量生產(chǎn)的，童裝雖然用料少，但做工要求更高，所以價格更貴！ ” 科文系列培訓之七版權所有：柯宏修正對方的邏輯思維模式第 三 招科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（三）– 顧客： “上個月我朋友在另外一家買同樣一個只花了 60元 !你這里怎么會賣到 80元呢？ ” – 店員： “噢，先生，您說的很對，我相信，但是那時這個產(chǎn)品剛上市，還沒有人知道，所以是按低于成本銷售，當時我們這里也是賣 60元的?，F(xiàn)在促銷期已經(jīng)過了，所以價格恢復到正常的 80元每個！ ” 科文系列培訓之七版權所有：柯宏利用剛建立的期望值不穩(wěn)定，用一個更低的期望值覆蓋第 四 招科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（四）– 小張走進一家服裝店被一條體閑褲吸引住了，他摸摸布料認為 120元比較合適。– 店員： “先生！要不要試試？ ”– 小張： “多少錢一條？ ”– 店員： “680元一條！ ”– 小張此時心想： “680元，怎么這么高的價，是不是有什么特別之處，或是名牌 ...… 我沒看出來？ ”，這時小張起初的 120元期望價位已經(jīng)被打破，他下意識的將期望值降低到 460元一條。甚至有意識的去尋找這條褲子的與眾不同之處 科文系列培訓之七版權所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（五）丑陋的小狗– 俄羅斯有一位著名的漫畫家，他的畫受世人搶購。然而在他年輕的時候，因為他不被人知，所以經(jīng)常是窮困潦倒，為了生計，他不得不奔波于畫室和出版社之間。出版社的編輯對他很反感，原因是他在每次送來的作品的右下腳都畫上一只丑陋的小狗。這只丑陋的小狗對于整幅畫的構思簡直是毫無用處。所以，編輯總是要求去掉這多余的小狗，而他總是堅持要保留。為此編輯要和他爭執(zhí)一個小時，當然最后終于還是編輯勝利了，小狗
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