接待一般顧客的方法-文庫(kù)吧
2025-02-19 13:31 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)渡頁(yè) 01 教學(xué) 導(dǎo)入04 作業(yè) 及小結(jié)02 接待 顧客的步驟和要求03 接待 顧客的方法— 13 — 第三章接待顧客的方法123? 不同方法的接待 ——? 觀察上細(xì)致入微? 從服飾上判斷顧客的愛(ài)好和購(gòu)買能力? 從言談中了解顧客的購(gòu)買心理和動(dòng)機(jī)進(jìn)店的顧客一般分為三種：觀察法： 通過(guò) 觀察視線、舉止分析顧客來(lái)意?！? 14 — 第三章接待顧客的方法 ? 不同方法的接待 ——（ 2）從 服飾上判斷顧客的愛(ài)好和購(gòu)買能力 有 的人追求流行漂亮的，有的人追求美觀大方，有的人則比較保守，有的人講究廉價(jià)實(shí)惠，有的人注重服裝檔次，營(yíng)業(yè)員可以從顧客的打扮上判斷出顧客的喜好和購(gòu)買能力，從而做到有針對(duì)性地介紹和推薦商品，節(jié)省交易時(shí)間?！? 15 — 第三章接待顧客的方法通過(guò)和顧客的交談，了解顧客的性格、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買心理。做到針對(duì)不同性格、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買心理的顧客，根據(jù)需要，采用不同的方法進(jìn)行接待。? 不同方法的接待 ——（ 3）從言談中了解顧客的購(gòu)買心理和動(dòng)機(jī)— 16 — 第三章接待顧客的方法 ? 不同方法的接待 ——看鞋拿腳看體拿衣目測(cè)法主要 分為看頭拿帽— 17 — 第三章接待顧客的方法 ? 不同方法的接待 —— 關(guān)于 目測(cè)法我在課前給同學(xué)們布置了一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)就是 “ 進(jìn)行分小組營(yíng)業(yè)員角色扮演，下面就是我們檢驗(yàn)任務(wù)完成效果的時(shí)候了。大家觀看每個(gè)小組的對(duì)話，然后談?wù)勀愕母惺??！? 18 — 第三章接待顧客的方法 ? 不同方法的接待 ——（ 1）雙手展示法? 這是一種最基本的展示方法，便于展示商品全貌，引人注目 。例如 ：展示大衣、西服時(shí)，一般采取側(cè)身雙手提起的方法，使顧客先看清頸部、肩部、前胸、袖子和前身的正面，然后再看肩后?！? 19 — 第三章接待顧客的方法 適用于 樂(lè)器、玩具之類的商品。例如，樂(lè)器的種類有很多需要通過(guò)表演展示其音質(zhì)、音量和音域方面的質(zhì)量。? 不同方法的接待 ——（ 2）表演展示法— 20 — 第三章接待顧客的方法 ? 不同方法的接待 ——（ 3）器械展示法 這種 方法適用于需借助于特定的器械展示其質(zhì)量的商品，如影碟、唱片等?！? 21 —
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