行政文秘的口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-口才訓(xùn)練與電話技巧-文庫吧
2025-02-19 13:01 本頁面
【正文】 錄通話內(nèi)容怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？n 時間n 對方公司名稱n 對方姓名n 對方職務(wù)n 通話內(nèi)容n 記錄人n 備注17⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)以下的信息尤其要注意復(fù)述：n 對方的電話號碼n 對方約定的時間、地點n 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類n 對方的解決方案n 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方n 其他重要的事項18⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H：nWho（是誰）nWhat（什么事）nWhen（什么時候）nWhere（什么地方）nWhy（為什么）nHow（怎么樣）19電話記錄單（一）第 號 記錄人來電公司（姓名） 電話來電時間 年 月 日 時 分來電內(nèi)容 處理意見 20電話記錄單（二）去電公司 通話接聽人 通話時間 年 月 日 時 分去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見：
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