開(kāi)發(fā)客戶流程《主顧開(kāi)拓》-文庫(kù)吧
2025-02-19 12:43 本頁(yè)面
【正文】 確定訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)合理安排訪問(wèn)路線準(zhǔn)備營(yíng)銷工具制定產(chǎn)品服務(wù)方案三、制定目標(biāo)客戶訪問(wèn)計(jì)劃廣東金融學(xué)院 金融系第二節(jié) 接觸客戶的方法v約見(jiàn)和拜訪客戶v正式拜訪客戶廣東金融學(xué)院 金融系一、約見(jiàn)和拜訪客戶廣東金融學(xué)院 金融系營(yíng)銷人員在訪問(wèn)客戶前，最好先通過(guò)一定方式與客戶進(jìn)行預(yù)約，視預(yù)約情況再與客戶進(jìn)行接觸，這樣做表示對(duì)客戶的尊重，容易獲得客戶的好感。同時(shí)提高效率并提高成交率約見(jiàn)客戶方式的選擇約見(jiàn)客戶方式的選擇廣東金融學(xué)院 金融系面 約與客戶當(dāng)面談定下次見(jiàn)面的地點(diǎn)、時(shí)間、方式等。面約時(shí)，營(yíng)銷人員無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠(chéng)摯，避免與客戶大聲爭(zhēng)辯。托 約委托他人代為約見(jiàn)客戶，如留函代轉(zhuǎn)、信件轉(zhuǎn)遞等。這種方法一般在代約人與客戶很熟悉或營(yíng)銷人員很難直接約見(jiàn)到客戶時(shí)采用。廣 約利用大眾傳播媒介把約見(jiàn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等廣而告之，屆時(shí)營(yíng)銷人員在預(yù)定時(shí)間地點(diǎn)同客戶見(jiàn)面。函 約利用信函（主要是個(gè)人）約見(jiàn)客戶。 但應(yīng)注意信函的格式、長(zhǎng)短、語(yǔ)氣等。電 約利用各種現(xiàn)代化通訊工具約見(jiàn)客戶。其中最常用的是電話約見(jiàn)。約見(jiàn)客戶方式的選擇約見(jiàn)客戶方式的選擇廣東金融學(xué)院 金融系二、正式拜訪客戶v這個(gè)階段營(yíng)銷人員要重點(diǎn)注意 —— 合理使用工具、服務(wù)方案、語(yǔ)言、表情和動(dòng)作，分階段循序漸進(jìn)，有步驟地和客戶接觸交流。廣東金融學(xué)院 金融系拜訪客戶的過(guò)程中要注意的細(xì)節(jié)見(jiàn)面前的時(shí)期回顧拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司的有關(guān)信息，醞釀情緒，保持微笑。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)；進(jìn)入室內(nèi)后面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的，從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。拜訪前期在確認(rèn)對(duì)象正確無(wú)誤后，先行握手寒暄，交換名片，出示工具，送上禮品等。寒暄語(yǔ)言要誠(chéng)懇、熱情，適當(dāng)使用幽默的方式，根據(jù)對(duì)方身份愛(ài)好從客戶日常話題入手主題階段主要談拜訪的主要目的和正式議題。要求客戶經(jīng)理多聽(tīng)少說(shuō)、適當(dāng)提問(wèn)，了解客戶的需求和動(dòng)機(jī)，結(jié)合客戶情況，有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)服務(wù)。重點(diǎn)的方面要適當(dāng)?shù)胤磸?fù)確認(rèn)。拜訪后期當(dāng)拜訪目的達(dá)到或基本達(dá)到，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定服務(wù)方案并向客戶說(shuō)明服務(wù)方案。道別時(shí)要有禮貌。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。廣東金融學(xué)院 金融系第三節(jié)
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