商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 75頁)2-文庫吧
2025-02-19 11:39 本頁面
【正文】 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾帽子帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾裙子、褲子裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾襪子襪子 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。個(gè)人形象：商務(wù)便裝個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)便裝： 商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。個(gè)人形象：商務(wù)便裝個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。個(gè)人形象：工作證的佩戴個(gè)人形象：工作證的佩戴216。您如何看待您的工作證（胸卡）？216。您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止要要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止要要 語速適中； 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止不要不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢(shì)過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要 注意將腿向回收 。 坐 姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑電話禮儀電話禮儀216。接聽電話流程接聽電話流程216。轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程216。電話留言流程電話留言流程216。接聽電話禮儀接聽電話禮儀216。接聽電話技巧接聽電話技巧216。撥打電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：電話留言流程電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀
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