商務(wù)禮儀之客戶溝通培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-18 14:10 本頁面
【正文】 。?原則 ：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格空間禮儀23距離與空間q親密的距離 :[16 cm45cm ]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強行闖入非禮行為q私人的距離 :[45cm120cm] ： 雙方握手q禮貌的距離 :[120cm210cm ]： 保持神秘感24?電梯使用的禮節(jié)：? 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出? 無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，?上下樓梯的禮節(jié)：? 上樓時：客戶走在前，自己走在后? 下樓時：自己走在前，客戶走在后25? 進(jìn)入會客（會談）室：q先敲門，再進(jìn)門q進(jìn)入后關(guān)上門q坐在客戶對面或右側(cè)q為客戶開門? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入? 門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入（一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入）26? 小轎車座位次序? 小車備有司機(jī)：右后座、左后座、后中座、前右座? 主人親自駕車：前右座、右后座、左后座、后中座? 上、下車次序：? 客戶先上，自己先下27商務(wù)人員社交禮節(jié)q介 紹q握 手q名 片 遞 接28介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識的人相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。介 紹29作為介紹者為他人作介紹時q一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。q接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人q若被介紹的一方不止一個人時，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式：30介紹的內(nèi)容171。被介紹人的公司171。職務(wù)171。姓名? 但不涉及隱私31作為被介紹者q應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情q要正面對著對方q介紹時除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來q被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方32自我介紹252。 舉止莊重、大方252。 講到自己時可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。252。 表情坦然、親切252。 眼睛應(yīng)看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子? 其基本程序是： 先向?qū)Ψ近c頭致意 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進(jìn)一步介紹自己拜訪的目的。33握手應(yīng)注意以下事項：v應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。v應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容。v上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。v握手致意的順序應(yīng)是上級、長輩、主人、女士在先。v不要幾個人竟相交叉握手，或者在跨門坎甚至隔著門坎時握手。握手前要脫帽和摘手套。34名片，是一個人 身份、地位身份、地位 的象征；是一個人 尊嚴(yán)、價值尊嚴(yán)、價值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會 理解與尊重理解與尊重 的一種方式。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。名片遞接35q名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時。q一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。q向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片下對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些客氣話。q接
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