11、流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)-文庫(kù)吧
2025-02-17 16:56 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)流程的有效執(zhí)行，丌斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，持續(xù)改 進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升組織總體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)管理 能力的丌斷提升，減少對(duì)人的過(guò)分依賴。 高效順暢的運(yùn)營(yíng) 管理水平的提升 迅速擴(kuò)張的保障 流程管理帶來(lái)的價(jià)值 以目標(biāo)為中心 目標(biāo) /使命 /結(jié)果，而不只是完成上級(jí)任務(wù) 以客戶為重心 為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值 有序協(xié)作 形成上下前后左右聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng) 組織高績(jī)效模式 側(cè)重于組織績(jī)效，而非個(gè)體績(jī)效，不過(guò)分依靠個(gè)人，在失敗的組織中沒(méi)有成功者！ BPM是管理模式的變革 主體不清 ：責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落 實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門 之間推卸責(zé)任的借口。 層次不清 ：大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利 于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗， 不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。 接口不清 ：職能模式下都是設(shè)計(jì)片段流程，部門或 業(yè)務(wù)之間的接口不清不楚，出問(wèn)題后解決。 推動(dòng)不足 ：推動(dòng)力量單一，管理部門權(quán)力有限，無(wú) 法落實(shí)監(jiān)管；管理層對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不足等等。 流程管理問(wèn)題的本質(zhì) 流程文化 流程管理組織架構(gòu) 總結(jié)：有效的機(jī)制才是落地的根本！ 流程管理體系模型 銷售部 設(shè)計(jì)部 生產(chǎn)部 服務(wù)部 開(kāi)始 結(jié)束 管理層 操作層 戰(zhàn)略層 極建以戓略為核 心的流程體系；通過(guò) 流程體系垂直方向的 完整性，確保 ?從戓 略到執(zhí)行?的一致性。 通過(guò)流程水平 方向的完整性 ， 實(shí) 現(xiàn)跨職能的 、 端到 端的的流程體系 層級(jí)式的流程 端到端的流程 層級(jí)式、端到端流程 熟悉業(yè)務(wù)人員 、 管理者等 ， 大家 個(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境 ， 共同討論業(yè)務(wù)流 容 。 原則是： 沒(méi)有地位、職位高低； 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分； 沒(méi)有時(shí)間限制等等。 在一 程內(nèi) 流程工作室方法（ Workshop） BPM案例 案例 1：能傳承的流程圖 案例 2：端到端的全訂單管理流程 案例 3：端到端的門庖服務(wù)流程 流程監(jiān)管案例 27 流程執(zhí)行的考核案例 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施管理 實(shí)現(xiàn)定義 進(jìn)行衡量 不斷改進(jìn) 從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過(guò)建立流程體系、制 度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn) 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到有效執(zhí)行并得到衡量 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到定義和維護(hù) 信息得到收集和管理 企業(yè)流程管理能力（五級(jí)成熟度模型） 總結(jié)： 企業(yè)丌缺規(guī)范，缺少規(guī)范觀念和執(zhí)行的機(jī)制！ 我們課程幫劣企業(yè)： 轉(zhuǎn)變職能管理思想 —— 高效運(yùn)營(yíng) 掌握 BPM實(shí)施方法 —— 科學(xué)設(shè)計(jì) 使用先進(jìn)管理工具 —— 人性化應(yīng)用 提高客戶滿意度 —— 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 日本能行，印度都能行；我們呢？ 方法不應(yīng)用篇 運(yùn)營(yíng)管理體系簡(jiǎn)介 中國(guó)企業(yè)都靠什么成功？ 50% 機(jī)遇（社會(huì)發(fā)展） 10% 老板人格魅力 10% 技術(shù)（核心產(chǎn)品） 1% 管理模式 30% 資源（社會(huì)、人等） 技術(shù) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 技術(shù) 管理 人 產(chǎn)品、技術(shù)不人 案例 ? 日本共同社發(fā)布消息說(shuō) ， ?石家莊市 有關(guān)人士透露 ， 該市公安局 ‘毒餃子 事件 ’與案組訃為：該事件是丌滿廠 方待遇的人蓄意作案 ?。 中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度 管理九段論 段位及管理類型 管理特征 零段：無(wú)拘無(wú)束 自由自在 一段：自我約束 靠個(gè)人素質(zhì)，人際關(guān)系維持 二段：經(jīng)驗(yàn)管理 依賴管理者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 三段：效率管理 借劣先進(jìn)的工具：科學(xué)管理、 IT等 四段：目標(biāo)管理 借劣先進(jìn)的方法： MBO等 五段：精益管理 借劣先進(jìn)的理念： TPM、 TPS等 六段：高績(jī)效管理 系統(tǒng)觀：戓略、流程、績(jī)效、 IT及文化一體化管理 七段：人本管理 人本觀 八段：文化管理 文化觀 九段：無(wú)為而治 價(jià)值觀，管理的最高境界 四等 組織 三等 組織 二等 組織 產(chǎn)品或技術(shù) 成功 管理成功 一等 組織 文化成功 機(jī)會(huì) 五等 組織 生存或生活 組織等級(jí)論 —— 組織成功的層次
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