大思路《航信通》業(yè)務(wù)推廣營銷案”-文庫吧
2025-02-17 16:15 本頁面
【正文】 一時間了解航班的實時信息，做好接待準備等相關(guān)工作。 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 11 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 ——發(fā)展趨勢 航信通現(xiàn)狀： 1. 航信通業(yè)務(wù)的發(fā)展很不穩(wěn)定，起伏大； 2. 名航旅客數(shù)量增長趨勢顯著，說明航信通的發(fā)展?jié)摿薮螅? 3. 在 WAP、 SMS、 IVR三種渠道的使用上， WAP占有絕對優(yōu)勢； 4. 在春節(jié)、五一、十一時間點上有明顯的峰值。 數(shù)據(jù)來源： 《 2023年中國統(tǒng)計年鑒 》 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 12 航信通障礙因素分析 學(xué)習(xí)障礙 ?短信發(fā)送方式需要多次交互，可能引起用戶的畏難情緒 終端 資費障礙 ?WAP方式收費方式可能會給用戶造成誤解； ?采用短信方式 , 用戶有可能擔心有 SP欺詐 終端 習(xí)慣障礙 ?用戶是否已經(jīng)習(xí)慣了用其他方式獲得實時航班信息。 服務(wù)障礙 ?怎樣辦理包月或包年的“航線通”業(yè)務(wù) 終端障礙 ?使用 WAP方式需要進行配置， WAP地址難以記錄 終端 認知障礙 ?對航信通業(yè)務(wù)不了解 障礙類型 航信通業(yè)務(wù)特點 對應(yīng)解決方法 ?通過機場地面廣告；業(yè)務(wù)宣傳小冊子；機場候機室電視宣傳片播放。 ?機場服務(wù)點幫助用戶設(shè)置 WAP，幫助用戶將地址直接設(shè)置為書簽。 ?安排服務(wù)人員在客戶手機上演示整個流程，也可以建議客戶使用航信通 IVR方式。 ?在機場安排服務(wù)人員當場幫助用戶辦理，同時贈送 ”航信通小貼士”卡片。 ?宣傳是中國移動的自營業(yè)務(wù)，不會產(chǎn)生 SP欺詐，并通過贈送航空小禮品方式，減少客戶對資費的關(guān)注。 ?通過機場地面廣告；業(yè)務(wù)宣傳小冊子；機場候機室電視宣傳片播放。 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 13 第三部分：方案詳述 ? 方案詳述 ? 營銷推廣的三階目標 ? 營銷方案規(guī)劃 ? 賣點深度分析 ? 目標用戶定位 ? 數(shù)據(jù)挖掘支撐 ? 研究目標 ? 數(shù)據(jù)準備 ? 模型建立 ? 模型檢驗 ? 系統(tǒng)固化 ? 營銷方案內(nèi)容設(shè)計 ? 宣傳策劃及推廣實施 ——立體宣傳 ? 宣傳策劃及推廣實施 ——體驗式營銷 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 14 提高“航信通”知曉度和使用率，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷理念 提高知曉度 提升使用率 卓越的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營銷推廣管理方法 通過熱點小區(qū)的針對性宣傳、機場全球通VIP候機室服務(wù)的引導(dǎo)以及合作伙伴的推廣，提高用戶的普及率和活躍率，進而提升“航信通”業(yè)務(wù)的使用。 采用精細化營銷的方法論貫穿整個“航信通”營銷推廣過程，用大的思路來營銷一個小的業(yè)務(wù)，提升理念，發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗。 通過小區(qū)短信、 WAP push和 SMS push為活動造勢，提高“航信通”的知曉度。 此次活動的三階目標： CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 15 航信通營銷案規(guī)劃 分析設(shè)計期 —— 加深認知度 （ —— ） 名單提取期 —— 提升精確度 （ —— ） 應(yīng)用推廣期 —— 提高知曉度和業(yè)務(wù)的應(yīng)用度 （ —— ） 工作內(nèi)容： 1. 業(yè)務(wù)的功能理解和價值定位； 2. 終端支持和資費分析； 3. 業(yè)務(wù)使用障礙分析； 4. 整體促銷方案設(shè)計； 5. 宣傳渠道及宣傳語設(shè)計； 6. 業(yè)務(wù)體驗方式設(shè)計； 工作內(nèi)容： 1. 用戶歷史使用信息、活躍度分析； 2. 相關(guān)業(yè)務(wù)交叉應(yīng)用分析； 3. 目標用戶的獲取性、表達性、傳遞性分析； ? 目標用戶的定位規(guī)則的制定。 工作內(nèi)容： 1. 營銷方案確定； 2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與職能分工； 3. 績效考評激勵制度制定； ? 試點嘗試、全區(qū)推廣； ? 營銷監(jiān)控與效果分析； ? 經(jīng)驗總結(jié)； 全面提升期 —— 提升“航信通”的普及率、活躍率（ —— ） 工作內(nèi)容： 在“元旦、春節(jié)”雙節(jié)的宏觀背景下，全面提升“航信通”業(yè)務(wù)的普及率和活躍率。 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 16 航信通賣點的深度分析 業(yè)務(wù)功能 使用方式 航班信息定制與到港提醒 當天航班信息查詢 航空票務(wù)信息查詢 折扣機票查詢及訂購 航空天氣信息查詢 SMS WAP IVR 航信通業(yè)務(wù)功能與使用方式有 15種組合方式，需要從中發(fā)現(xiàn)重點，有選擇的進行營銷推廣。通過分析，其中較有價值的方式有 6種： 分析要點： ?航班信息定制與到港提醒是“航線通”最有競爭力的功能，要將其作為“殺手級”功能點； ?航信通在折扣機票的查詢和訂購上沒有競爭優(yōu)勢； ?重點推廣 WAP方式，以期達到“航線通”與提升 WAP夢網(wǎng)地方總站訪問量的“雙贏”。
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