年市場(chǎng)營(yíng)銷信息在企業(yè)中應(yīng)用培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-05-13 13:56 本頁(yè)面
【正文】 。因此我們要了解和掌握的是如何獲取、運(yùn)用營(yíng)銷信息和建立快速反應(yīng)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。在這里就來(lái)介紹一下一個(gè)完整的具有快速反應(yīng)能力的營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要涵蓋的內(nèi)容。 一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是指在企業(yè)中由人、計(jì)算機(jī)和程序組成的一種相互作用的聯(lián)合體，它為市場(chǎng)營(yíng)銷決策者收集、整理、分析、評(píng)價(jià)并傳遞或提供有用，適時(shí)和準(zhǔn)確的信息，用于制定或修改市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 7 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告 系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 調(diào)研系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 情報(bào)系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 決策支持系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 目標(biāo)市場(chǎng) 分銷渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 宏觀環(huán)境力量 圖 31 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)圖 8 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不同企業(yè)，其信息系統(tǒng)的個(gè)體構(gòu)成會(huì)有所不同，但基本框架大體相同，一般由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)這樣四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。圖 31所顯示的是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)基本框架。 首先，由營(yíng)銷經(jīng)理或決策者確定所需信息的范圍；其次，根據(jù)需要建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)，由有關(guān)子系統(tǒng)去收集環(huán)境提供的信息，再對(duì)所得信息進(jìn)行處理；然后，由營(yíng)銷信息系統(tǒng)在適當(dāng)時(shí)間、按所需形式，將整理好的信息送至有關(guān)決策者，最后，營(yíng)銷經(jīng)理做出的決策再流回市場(chǎng)，作用于環(huán)境。 9 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)構(gòu)成 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持與分析系統(tǒng) 4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是決策者利用的最基本的系統(tǒng)，它最大特點(diǎn)是： ①是信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等部門； ②是通常是定期提供，用于日常營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、管理和控制。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供包括訂單、銷量、存貨水平、費(fèi)用、應(yīng)收應(yīng)付款、生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)金流量等。其中的核心是“訂單 — 發(fā)貨 — 帳單”的循環(huán)。即銷售人員將顧客的訂單送至企業(yè)；負(fù)責(zé)管理訂單的機(jī)構(gòu)將有關(guān)訂單的信息送至企業(yè)內(nèi)的有關(guān)部門；有存貨的立即備貨，無(wú)存貨的則要馬上組織生產(chǎn)；最后，企業(yè)將貨物及帳單送至顧客手中。 10 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的任務(wù)之一是要提高銷售報(bào)告的及時(shí)性，以便在銷售發(fā)生意料之外的上升或下降時(shí)，決策者能盡早采取應(yīng)對(duì)措施。節(jié)水公司內(nèi)部的銷售部門在這方面就做的比較成功，通過(guò)每周的例會(huì)和部門內(nèi)部的電算化統(tǒng)計(jì)工具，可以及時(shí)掌握各個(gè)地區(qū)的銷售人員所銷售的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格，可以很清晰的了解到公司那種產(chǎn)品銷路好，公司需要大量?jī)?chǔ)備貨物，滿足銷售需求。 在設(shè)計(jì)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)避免發(fā)生某些容易犯的錯(cuò)誤：一是每日發(fā)送的信息太多，以致決策者疲于應(yīng)付；二是過(guò)于著重眼前，使決策者對(duì)每一微小的變動(dòng)都急于做出反應(yīng)。 11 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道
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