消費(fèi)者行為分析(ppt30頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-17 00:02 本頁(yè)面
【正文】 式 家庭生命周期階段 購(gòu)買或行為模式5. 滿巢三期( F u l l n e s t I I I ) ：中年夫婦，孩子未獨(dú)立財(cái)務(wù)狀況仍好，很難受廣告影響，對(duì)耐久財(cái)平均購(gòu)買力最高。6. 空巢一期( E m p t y n e s t I) ：小孩不同住，家長(zhǎng)仍工作自有房子，對(duì)財(cái)務(wù)狀況滿足，喜遠(yuǎn)游，娛樂(lè)，自我教育，對(duì)新產(chǎn)品沒(méi)興趣。7. 空巢二期( E m p t y n e s t II) ：小孩不同住，家長(zhǎng)年老退休所得減少，購(gòu)醫(yī)療用品及保健用品。8. 年老喪偶獨(dú)居( S o l i t u d e ) ：和其它退休者類似。消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 (5) 心理因素 ?動(dòng)機(jī) (Motivation) 馬斯洛 (Maslow)： 由需要產(chǎn)生 。 需要的重要性依次為：生理需要 ， 安全需要 ， 社會(huì)需要 ， 尊重需要 （ 自我尊重 ， 受肯定 ， 地位） ， 自我實(shí)現(xiàn)需要 。 ?認(rèn)知 (Perception) 人們對(duì)相同的刺激客體會(huì)有不同的認(rèn)知 ， 要因?yàn)檫x擇性注意 ， 選擇性扭曲 ， 選擇性憶 。 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 1.)問(wèn)題確認(rèn) (Problem recognition) ? 產(chǎn)生問(wèn)題或需要 ? 產(chǎn)生問(wèn)題和需要的原因 ? 與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián) 2.)信息收集 (Information search) ? 個(gè)人 （ 家人；朋友；鄰居；熟人 ） ? 商業(yè) （ 廣告；推銷人員；批發(fā)商；包裝與展示 ） ? 公共 （ 大眾傳播媒介；消費(fèi)者評(píng)鑒組織 ） ? 經(jīng)驗(yàn) （ 曾有處理 ， 檢查 ， 使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn) ） 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 3.)購(gòu)買決策 (Purchase decision) （ 有兩個(gè)因素介于購(gòu)買意圖與購(gòu)買決策之間 ） ?第一影響因素是他人態(tài)度 (Attitudes of others) ?第二影響因素是非預(yù)期情境因素 (Unanticipated situational factors) 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 3.)購(gòu)買決策 (Purchase decision) （ 購(gòu)買決策可分為三類 ） ? 例行性購(gòu)買反應(yīng) (Routine response behavior) 購(gòu)買行為發(fā)生在例行性消費(fèi)時(shí)候 ， 無(wú)須多思考便可決定 。 ? 有限決策 (Limited decision making) 決策需一些時(shí)間考慮 ， 通常發(fā)生在偶然性的購(gòu)買或選購(gòu)較孰知品牌時(shí) 。 ? 密集決策 (Extensive decision making) 最復(fù)雜 ， 發(fā)生在選購(gòu)不熟悉或昂貴產(chǎn)品時(shí) ， 是研究購(gòu)買行為的主要對(duì)象 。 消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 4.) 心理因素 ?學(xué)習(xí) (Learning) 學(xué)習(xí)論者認(rèn)為 ， 一個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)驅(qū)使 刺激物 ， 誘因 ， 反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響而 生的 。 ?信念與態(tài)度 (Beliefs and attitudes) 信念指?jìng)€(gè)人對(duì)某些事物所持的觀點(diǎn)；態(tài)度 個(gè)人對(duì)某些個(gè)體或觀念的持久性評(píng)價(jià) ， 感覺(jué) 和傾向 . ? 消費(fèi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 5.)購(gòu)后行為 (Post purchase behavior) ?購(gòu)后滿足 (Post purchase satisfaction) ?購(gòu)后行為 (Post purchase actions) ?購(gòu)后使用與處理 (Post purchase and disposal) 現(xiàn)代人消費(fèi)形態(tài)的演變 ? 商品決策 要求日用品輕 ，
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