公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-文庫吧
2025-02-16 23:12 本頁面
【正文】 后來，許多外國來賓一下飛機(jī)，就想到 “長城 ”住宿，于是，長城飯店的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計，開業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來自美國。這不能不歸功于極為成功的公關(guān)活動。 ? 1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。那年 2月 26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗得克薩斯烤肉，這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。? 作為一家經(jīng)常接待外國元首的豪華飯店，長城的客人 98％是外賓，這 在許多中國人心目中形成 “‘長城’是洋人出入的地方， 中國人進(jìn)不去 ”的誤解。為消除這種誤解，公關(guān)部想出一個好主意：舉辦一次集體婚禮，每個普通的北京市民都可以報名參加，還可以帶上 15名親友。這條消息在《北京日報》登出后，沒過幾天就名額爆滿，來電或登門詢問者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂乎。四、協(xié)調(diào)關(guān)系? 所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。? 任何組織和社會之間都存在著相互依賴關(guān)系，組織的方針政策、計劃的實施對社會會產(chǎn)生一定的影響，而社會的變化，特別是公眾意志和社會輿論導(dǎo)向的變化，也不可避免地要對組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。? 同時，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約、相互依存的。由此可見，組織各部門都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務(wù)。 五、提供服務(wù)? 社會組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建 立組織良好形象的公共關(guān)系活動，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。? “公共關(guān)系就是 90％要靠自己做得好 ”，離 開了優(yōu)良的服務(wù)，再能干的宣傳家也必將一事無成。? 從服務(wù)過程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和走訪用戶；? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。? 各類組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組在公眾心目中的形象。因此，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類組織的一項重要的公共關(guān)系工作。六、危機(jī)處理? 組織危機(jī)是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。危機(jī)處理包括常見的公關(guān)糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會影響組織的形象和信譽(yù)，甚至危及組織的生存。因此，處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項很重要的職能。第 2節(jié) 公共關(guān)系的基本原則? 大專 （ 07國際工商管理） 公共關(guān)系的基本原則，是指社會組織在開展公共關(guān)系活動中所必須遵守的準(zhǔn)則。? 實踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關(guān)系的作用，使其既有積極的社會價值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關(guān)系實踐既有廣泛的社會需要， 又有科學(xué)的理論依據(jù)。? 公共關(guān)系的六項基本原則從我做起雙向溝通透明公開誠實無欺互惠互利不斷創(chuàng)新 一、從我做起? 公共關(guān)系的對象是公眾，良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身。 “正人先正 己 ”可稱為公共關(guān)系的首要原則。從我做起，就
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