打造職業(yè)化團隊(余世維)(ppt40頁)-文庫吧
2025-02-16 22:06 本頁面
【正文】 上 來講 —— 你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能。 ppp113 從 立場上 來講 —— 你是幫客戶“買”東西，不是 “賣” 東西給客戶。 從 效果上 來講 —— 他不是只來一次，他是永遠的客戶。 ppp114 [ 補充 ] A . 要做別人的“顧問”，自己先要有很好的 “ 創(chuàng)意 ”。 創(chuàng)意要如何啟發(fā)？ —— 學(xué)習(xí) / 觀摩 / 模仿 + 改良 / 改變生 活與工作方式 （ 刺激右腦 ） / 實驗 / 與他人磋商 （ 腦力激蕩 ） ppp115 [ 補充 ] B . 幫客戶“ 買 ” 東西 ，指的是什么？ 了解客戶的 “ 真正問題 ” 、 “ 真正需求 ” 、 “ 真正目的 ” 。 解決他最困惑的技術(shù)問題 ， 提供 “指導(dǎo)性的建議 ”， 而不是 “機械化的教學(xué) ”。 ppp116 敘述你的產(chǎn)品的 “ 性質(zhì) ” 、“ 特色 ” ， 尤其是 “ 利益 ” （ 核心價 值 ） 。 ppp117 每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾 公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報 公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報 ppp118 公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機會 公司應(yīng)該對每一個員工，包括干部，考核其 “優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力” ppp119 思考 客戶為什么對賣方總沒有安全感？換句話說， 他怕什么 ？ 有什么辦法讓客戶相信你售后 還找得著 ？ 還會負責(zé) ？ ppp120 參考答案 ① 掩飾 問題的真相。 ② 夸張 產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。 ③ 銷售后就 不再關(guān)心 。 還有，銷售員對 說話藝術(shù) 、 異議處理 、 工作流程 都不夠熟練 。 ppp121 ? 職業(yè)化的 工作形象 就是 “ 看起來像那一行的人 ”。 客戶從你們公司的 名片 、 招 牌 / 工廠的 車間 、 地板 / 員 工的 穿著 、 儀表 就大致可以想 象你們的產(chǎn)品。 ppp122 [ 檢討 ] 1. CIS（ 企業(yè)識別系統(tǒng) ）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一” ppp123 公
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