【正文】 味著每一百萬個機會中只有 。 六、 6S與卓越績效模式之間的關(guān)系1. 戰(zhàn)略幫助顧客企業(yè)梳理以卓越業(yè)績改進為核心的管理戰(zhàn)略，并從 “經(jīng)營層面、業(yè)務(wù)層面、驅(qū)動層面、支持層面 ”對戰(zhàn)略進行分解，將企業(yè)戰(zhàn)略與部門績效密切相關(guān)，直至采用 “經(jīng)營、客戶、內(nèi)部運營、能力 ”四個緯度將部門績效分解到每一個員工，為戰(zhàn)略的有效執(zhí)行提供保障，并根據(jù)瓶頸問題診斷提出業(yè)績改進方向。2. 顧客與市場幫助顧客企業(yè)建立質(zhì)量價值曲線概念，將外部顧客關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ）與內(nèi)部績效考核指標(biāo)（ KPI）緊密相聯(lián)，充分考慮全流程的顧客要求匹配，以及企業(yè)全員顧客意識的培育。3. 資源卓越六西格瑪業(yè)績改進管理充分重視企業(yè)管理與技術(shù) “復(fù)合型 ”人才梯隊的培育，從執(zhí)行長、明星、黑帶大師、黑帶、綠帶、藍帶六個層次構(gòu)筑從企業(yè)高層、中層到基層管理骨干以及技術(shù)骨干的培養(yǎng)，并設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展路徑；同時將業(yè)績改進的意識及技能培養(yǎng)延伸到供應(yīng)商等相關(guān)方，以切實提升企業(yè)的綜合競爭力資源平臺。4. 測量、分析與改進卓越六西格瑪業(yè)績改進管理建立以 “第一次沒有把事情做對 ”形成的 PONC（不符合要求的代價）為核心的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，將管理不良顯象化，為企業(yè)的整體改進指明方向。5. 過程管理系統(tǒng)識別管理不良后，卓越六西格瑪業(yè)績改進管理以跨流程改進項目為單元，應(yīng)用DMAIC的改進技術(shù)方法集對企業(yè)的流程瓶頸進行突破性的改進，并將改進的成果在PONC系統(tǒng)中清晰量化；同時隨著持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程以及管理不良產(chǎn)生的代價從根本上提升企業(yè)的綜合競爭力。6. 領(lǐng)導(dǎo)卓越六西格瑪業(yè)績改進管理高度強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與，并視高層管理者的責(zé)任 “建立可信賴的組織 ”為推進目標(biāo)，采用 “意識、行為、習(xí)慣、氛圍 ”的邏輯思路在企業(yè)中建立卓越六西格瑪業(yè)績改進文化，從而改變企業(yè)的全員意識，直至在供應(yīng)合作伙伴等相關(guān)方中建立一致的價值觀。七、 6S應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計PRUCH。采購Marketing市場MFG..QA質(zhì)保ADMIN管理第二部分：為什么需要六西格瑪一、持續(xù)獲利能力的需要v 聚焦顧客要求v 精準(zhǔn)過程控制v 部門及流程間協(xié)作v 主動管理v 減少質(zhì)量損失v 追求卓越1.聚焦顧客要求CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)顧客感覺期望 結(jié)果顧客過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To … 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。 你將出國三個月，并要求雇員每星期一早晨將周報傳真給你。你希望 在周報上看到什么？好萊塢公司周報練習(xí)你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影 正在該地區(qū)幾家影劇院上 映 , 所有的 影劇院 距你家的距離相同。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家 ?練習(xí)內(nèi)容供應(yīng)商的觀點(影 劇院管理層 )232。 好吃的爆米花232。 干凈的地板232。 干凈的大休息室232。 舒適的座椅232。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(看電影的人 ). . . 為什么在觀點上存在這么多的差異 ?232。 售票232。 讓利銷售232。 工時 /勞動力數(shù)據(jù)232。 利潤報告232。 其他 …滿意度的關(guān)鍵 當(dāng)提到某項是 CTQ時 ,我們能從顧客的角度說明它嗎 ? 能從我們的角度說明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客說 ：長壽命可靠功能強大的計算機 … .公司說 ：20， 000小時的壽命3000小時的平均故障間隔時間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會設(shè)置技術(shù)要求? 聽取顧客的意見意味著了解 需求用戶使用不同的語言用戶最介意什么問題？產(chǎn)品質(zhì)量? 可靠性? 耐久性? 可用性 /特色? 知名度? 實用性? 可維修性能服務(wù)質(zhì)量? 方便程度? 可靠程度? 響應(yīng)速度? 待遇和交流? 真實程度? 維修價格? 較低的原始價格? 費效比? 打折 /減價? 總價? 經(jīng)常性的顧客活動? 期限、稅和三包2.精準(zhǔn)的過程控制% 好 (6 ?)? 每小時丟失 20,000個郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術(shù)有誤? 在主要機場每天有 2架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 20萬張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時停電? 每小時丟失 7個郵件? 每 7個月有 1分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 次外科手術(shù)出差錯? 每五年在主要機場有 1架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時電99% 好 ( ?)過程執(zhí)行偏差的兩種形式6?方法鑒別偏離目標(biāo)過程和（或）變動較大的過程，并對過程進行修正。偏離目標(biāo) 變差太大擊中目標(biāo)集中過程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX精準(zhǔn)控制的關(guān)鍵 — 變差確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%變差的統(tǒng)計意義另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標(biāo) 變差太大達到目的集中過程 減少分散從統(tǒng)計角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)格下限USL = 規(guī)格上限變差漫畫數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)過程控制的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。數(shù)據(jù) 用于對事物、情形或現(xiàn)象進行分類、描述、改善或控制。1. 我們只用經(jīng)驗，不用數(shù)據(jù)。2. 我們收集數(shù)據(jù) ，但只看數(shù)字。3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。4. 我們用描述統(tǒng)計的調(diào)查數(shù)據(jù)。5. 我們用描述統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。分析水平分級 :成本 改善的可能性理解深度知識質(zhì)量MONTYHALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。他請你選擇一個箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個箱子中，有一個箱子下是山羊。他問你是否愿意改變選擇。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會增加贏得汽車的機會嗎？練習(xí)：中大獎的機會 改變 不改變1 2 31 2 31 2 3IIIIII你相信直覺還是數(shù)據(jù)？過程控制的焦點f (X)Y=n X1...XNn 獨立變量n 輸入 工序n 原因n 問題n 控制n Yn 非獨立變量n 輸出n 效果n 癥狀n 監(jiān)測指標(biāo)為了得到結(jié)果，我們的重點應(yīng)放在 Y上，還是 X上？若我們能很好地把握 X，為什么要不斷測試和檢查 Y？焦點是 X，而不是 Y，歷來如此3.部門及流程間的協(xié)作圖片來源：美國 《 讀者文摘 》 雜志面對這種局面你將會怎樣做？面對這種局面你將會怎樣做？跨職能的改進項目協(xié)作理念轉(zhuǎn)變發(fā)現(xiàn)組織壁壘無邊界的合作協(xié)作觀念的改變? “I operate， you fix”? “I fix， you design”? “I design， you operate”“We are all responsible forour equipment， our plant，and our future”“我操作，你維修 ”“我維修，你設(shè)計 ”“我設(shè)計，你操作 ”“我們對我們的設(shè)備，我們的工廠，和我們的未來都負(fù)有責(zé)任 ”獲得客戶定單生產(chǎn)計劃原料采購產(chǎn)品檢驗存儲與發(fā)貨設(shè)備維護安排生產(chǎn) 付款6 SIGMA倡導(dǎo)流程協(xié)作，無邊界的合作端到端的流程管理 …… 無邊界合作 …… 高效率 …… 與客戶需求保持一致垂直管理 ……本位主義部門意識低效率疏遠(yuǎn)客戶公司價值最大化組織架構(gòu)的變化v 職能型組織結(jié)構(gòu) 不注重客戶，人們強烈忠誠于自己的部門，而不是項目或客戶；但減少了重復(fù)工作，有專業(yè)化的好處。v 項目型組織結(jié)構(gòu) 低成本高效，項目間缺乏知識信息交流；但能控制資源，對客戶高度負(fù)責(zé)。v 矩陣式組織結(jié)構(gòu)4.主動管理 主 動 管 理 企業(yè)必須