現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理教材-文庫(kù)吧
2025-02-16 12:03 本頁(yè)面
【正文】 ?②管理的范圍是全面的。指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量始于設(shè)計(jì)，成于制造，終于使用。 ?③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)全體人員參加的全員質(zhì)量管理。 ?④質(zhì)量管理的方法是全面的。 二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ?1．質(zhì)量第一 ?2．用戶(hù)至上 ?3．事前控制為主 ?4．強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ?5．突出人的積極因素 三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程 ?組織實(shí)施的基本方式是 PDCA循環(huán)保證體系。PDCA質(zhì)量管理循環(huán)保證體系是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出的，所以又稱(chēng) “ 戴明環(huán) ” 。它是指質(zhì)量管理中進(jìn)行的計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、檢查（ Check）、處理（ Action）這一工作過(guò)程的總稱(chēng)。這個(gè)過(guò)程是按計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查 —— 處理（即 PDCA）的順序周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 ? PDCA循環(huán)一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，共八個(gè)工作步驟 1. PDCA圖 P A D C A C P D ? （ 1） 計(jì)劃階段的主要工作是確定質(zhì)量目標(biāo) 。 ? （ 2） 實(shí)施階段要進(jìn)行教育和培訓(xùn) ， 讓員工熟悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過(guò)程中員工是否按標(biāo)準(zhǔn)操作 。 ? （ 3） 檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測(cè)量 。 ? （ 4）處理階段主要是深入研究造成差異的原因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。 四個(gè)階段 ?（ 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) 。 ?（ 2）管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就上升一步 。 ?（ 3）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段劃分是相對(duì)的，不能機(jī)械地把它們分開(kāi) 。 ?（ 4）管理循環(huán)關(guān)鍵在于處理階段 。 第三節(jié) 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法 ?一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制的基本原理和數(shù)據(jù)要求 ? 1．質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類(lèi) ?根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，可以將其分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。 ? 2．質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值 ?常用的有描述數(shù)據(jù)分布集中趨勢(shì)的算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)和描述數(shù)據(jù)分布離中趨勢(shì)的極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)等。 3．質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布特征 ?（ 1）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性 ?（ 2）質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因 :人力、機(jī)器、材料、方法、技術(shù)、環(huán)境 ?（ 3）質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的規(guī)律性： ?對(duì)統(tǒng)計(jì)總體而言為正態(tài)分布，該分布規(guī)律是理論和實(shí)踐證明的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，它可用一個(gè) “ 中間高、兩端低、左右對(duì)稱(chēng) ” 的幾何圖形表示。 在現(xiàn)代質(zhì)量管理中 ， 經(jīng)常采用的質(zhì)量控制方法基本都是基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理的 。 直方圖法 、 控制圖法 、排列圖法 、 因果分析圖法 、 相關(guān)圖法 、分層法 、 統(tǒng)計(jì)分析表法 ， 統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量管理七種常用工具 。 二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 1．直方圖法 ?直方圖又叫質(zhì)量分析圖，是通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法。它是從總體中隨機(jī)抽出樣本，將樣本獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，
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